Logiciel CRM
CRM on Premise et CRM on Demand. Différences et Avantages.
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Avant d'aborder les principales différences entre un type de CRM et un autre, nous devons répondre à une question encore plus fondamentale :
Qu'est-ce qu'un CRM ?
La plupart des gens pensent qu'un CRM est un outil qui permet de centraliser les données de votre entreprise, de mieux gérer la communication interne et externe et de garder un contrôle détaillé des ventes afin de vendre plus et de vendre mieux.
Et ils ont raison.
Mais le plus important pour les besoins de cet article, c'est qu'un CRM est un logiciel ; et donc, il peut être un logiciel on premise, ou il peut être un logiciel on demand.
À quoi ressemble un CRM on premise et quels sont ses avantages ?
Les logiciels on premise (mais aussi les CRM) sont des logiciels dont l'infrastructure, le matériel, le système d'exploitation et les logiciels complémentaires sont situés dans les locaux du client.
Cela signifie que la maintenance, les réparations, les mises à jour et les mises à niveau doivent être effectuées par votre propre personnel informatique.
Le principal avantage de ce type de CRM est qu'ils sont généralement entièrement personnalisés pour une entreprise.
Ils comportent donc un paiement initial très important, mais, lorsque l'entretien est effectué par vos propres employés, si vous disposez d'une équipe déjà formée à cet effet, les paiements différés sont atténués.
Un autre avantage de ce système est que l'entreprise elle-même a un contrôle total sur l'administration du système et décide quand il est mis à jour et quels changements sont mis en œuvre.
À quoi ressemble un CRM on demande et quels sont ses avantages ?
Les logiciels on demand, y compris les CRM, sont ceux dont l'infrastructure, le matériel, le système d'exploitation et les logiciels complémentaires sont dans le nuage : ils appartiennent à la famille du cloud computing.
Les principaux avantages de ces systèmes sont les suivants :
Comme ils sont presque toujours basés sur un abonnement (de type SaaS), les coûts d'accès sont beaucoup plus faibles et il n'est pas nécessaire de faire un investissement initial aussi lourd.
D'autre part, toute la maintenance, la gestion et les mises à jour incombent à l'entreprise qui fournit le service, et non au client, qui peut oublier ce domaine de l'activité, qui n'est jamais son cœur de métier.
Enfin, pour accéder à ce type de système, il suffit de disposer d'un appareil avec une connexion Internet, ce qui facilite grandement la vie de la plupart des utilisateurs de l'outil.
Quelles sont donc les principales différences et les principaux avantages des CRM on demand et des CRM on premise?
Lorsque ces types de solutions ont commencé à être populaires, une opinion générale s'est fait jour :
Pour les grandes entreprises, il est préférable d'avoir des services sur place et pour le reste du marché, des services on demand.
Le principal atout souligné est que les systèmes sur site, bien que plus chers, plus lourds et beaucoup plus difficiles à gérer, ont permis un degré de personnalisation que les systèmes on demand ne pouvaient tout simplement pas se permettre.
Au début de la popularisation de ces deux logiciels, ils avaient peut-être raison.
Aujourd'hui, ils ne le sont plus.
Chez efficy, par exemple, bien que nous soyons un CRM cloud, nous sommes à l'écoute de chaque entreprise et nous personnalisons l'outil pour nous assurer qu'il correspond aux besoins du client.
C'est pourquoi des clients aussi importants que Carrefour, la Banque Belfius ou La Redoute travaillent avec nous.
Vous voulez faire partie de la même équipe que ces entreprises ?
efficy CRM est un CRM on demand, et son système fonctionne très bien.
La meilleure preuve en est que nous avons plus de 13 500 clients dans plus de 60 pays.
Vous pouvez commencer à vendre plus et mieux dès aujourd'hui en utilisant un CRM comme le nôtre.
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