CRM Pour Les Organismes Consulaires

Les CCI (Chambres de Commerce et d’Industrie), les chambres d’agriculture ou encore les chambres des métiers et de l’artisanat travaillent chaque jour au développement économique des ressortissants de leur territoire et de leur région.

Elles assistent les créateurs, les repreneurs et les cédants, accompagnent les porteurs de projets, organisent des actions collectives de dizaines de milliers d’entreprises et d’entrepreneurs au niveau régional et national.

Dans un contexte territorial ou de régionalisation, efficy apporte aux organismes consulaires tous les outils de relation client pour :

• fournir un meilleur service aux entreprises et aux entrepreneurs,
• partager l’information de façon sécurisée,
• traiter plus efficacement les demandes des tiers.

Objectif : défendre au mieux les intérêts des ressortissants.

Les principaux enjeux Relation Client pour les organismes consulaires

• Créer une base commerciale fiable
• Suivre tous les dossiers des ressortissants en temps réel
• Gérer le flux de sollicitations

Développer l’expérience relationnelle des ressortissants

Avec efficy CRM, la GRC consulaire devient simple !

Les CCI mènent simplement des actions collectives événementielles (séminaires, petits déjeuners) et de communication (e-mailing) :

• enquêtes et observatoires,
• newsletters personnalisées et suivies,
• listes de diffusion,
• campagnes et opérations digitales.

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Augmenter disponibilité et réactivité

Avec efficy pour la GRC Consulaire, vous bénéficiez d’un centre de contact client multicanal (sur site, téléphone, courrier, mail, digital) optimal :

• base de connaissance partagée et publiable,
• suivi précis de l’avancement des demandes,
• connexion à la téléphonie (CTI),
• optimisation du flux d’appels (répartition sur les différents postes suivant le profil de l’interlocuteur),
• surveillance automatique des délais de traitement et alertes.

Piloter efficacement sa relation client

Avec nos solutions CRM pour les organismes consulaires, la création de reporting d’activité est simple et rapide :

• édition de statistiques et tableaux de bord (incluant des indicateurs spécifiques aux CCI),
• création de bibliothèques d’analyses personnalisées,
• suivi des créations de projets, d’offres, d’événements en temps réel.

Créer une base commerciale efficace

efficy CRM pour les organismes consulaires permet de constituer pour les conseillers une base marketing et commerciale complète :

• base complète d’entreprises, établissements associations, réseaux, ressortissants, etc.
• catalogue produits & prestations,
• recoupement prestations – préoccupations,
• centralisation et historisation des demandes,
• lien avec le fichier consulaire,
• rapprochement créateurs / fichier consulaire,
• tableau de bord dédié au « Conseiller »,
• qualité des données (dédoublonnage, Restructuration Normalisation Validation Postale),
• cloisonnement des données régionales / territoriales,
• intégration avec les outils métier, le fichier consulaire, les porteurs de projet.