Le CRM Pour Le Secteur De L’Énergie Et De L’Approvisionnement

Depuis 2007, de grands changements bouleversent le monde de l’énergie : déréglementation européenne, fin des monopoles sans oublier les préoccupations dues au réchauffement climatique.

La forte concurrence a entamé une guerre des prix. Les opérateurs tentent de la gagner en proposant des services à forte valeur ajouté.

Pour y parvenir, les professionnels de l’énergie doivent donc investir dans les nouvelles technologies de l’information pour exploiter et valoriser leurs données. Les acteurs historiques doivent mieux connaître leurs clients pour les fidéliser et les nouveaux doivent développer leur génération de leads et renforcer leur efficacité commerciale.

Les enjeux du CRM pour le secteur de l'énergie

• Augmenter sa connaissance client
• Suivre et gérer les contrats de maintenance
• Améliorer la prise en charge de ses demandes clients

Capitaliser sa connaissance client pour un meilleur service

Structurez vos données et augmentez votre intelligence collective pour délivrer un service différenciant ! Agrégez votre connaissance client à votre performance commerciale pour gagner en efficacité.

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Structurez vos données pour augmenter votre expérience client

Le CRM pour le secteur de l'énergie et le développement durable d’efficy permet de centraliser et de structurer toutes vos données. Ainsi vous obtenez des informations consolidées de chacun de vos prospects et clients : des informations techniques à la facturation en passant par les contrats, les devis et les campagnes marketing. Vous intégrez vos outils métiers et vos outils de gestion (ERP, compta…) afin de gagner en connaissance, en temps et en flexibilité.

Anticipez les besoins et augmentez vos ventes

Vous avez une vision globale de votre parc (licences, contrats et matériels). Vous surveillez et vérifiez les garanties matérielles et la validité des licences en cours. Vous gérez également vos contrats et vos contrats de maintenance. Vous êtes alerté dès qu’il y en a un qui arrive à échéance. Le CRM vous permet aussi de gérer votre facturation récurrente. Gardez une longueur d’avance sur vos clients, anticipez leurs besoins pour leur offrir les services dont ils ont besoin au moment opportun.

Ecoutez vos clients pour mieux les fidéliser

Vous automatisez la prise en charge de vos réclamations client par email ou via votre portail client. Vous pouvez gérer plusieurs files pour traiter efficacement les différentes demandes de vos clients : support, assistance… Le CRM pour le secteur de l'énergie et le développement durable les affecte directement à la bonne personne. Vous gagnez un temps précieux pour pouvoir répondre de manière personnalisée. Vous pilotez la performance de votre service SAV.

Structurez votre démarche commerciale et industrialisez votre prospection

Grâce au CRM pour le secteur de l'énergie, les commerciaux sont directement alertés dès qu’ils doivent mener une action. En quelques secondes, ils disposent de toutes les données de leurs clients et prospects pour adapter leur discours. Ils se programment des tâches pour les relancer au bon moment. Ils n’oublient personne. Ils gèrent simplement leur pipeline et leur forecast pour prioriser leurs dossiers et atteindre leurs objectifs.