Logiciel CRM
CRM Pour Les Entreprises De Services
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Quel que soit le service que vous offrez, l’attention que vous portez à la relation client est primordiale. En effet, pour une entreprise de service plus que pour toute autre, c’est sur la qualité de cette relation client que vous serez jugés. Elle devient un avantage concurrentiel.
Les solutions efficy CRM offrent toutes les fonctionnalités pour vous aider à développer cette relation : suivi des opportunités, traitement des réclamations, optimisation des campagnes marketing… Tout y est pour vous aider à fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux.
Les enjeux Relation Client pour les entreprises de services
- Améliorer la qualité de service
- Fidéliser et conquérir de nouveaux clients
Un suivi des opportunités pour une efficacité commerciale optimale
La concurrence est féroce dans le secteur des services. Le CRM est l’arme idéale pour livrer cette bataille.
Suivi des opportunités commerciales, mise en avant des possibilités de ventes additionnelles, vue 360° de la relation client…
Toutes les fonctionnalités sont réunies pour développer votre stratégie commerciale.
Des outils pour lancer vos campagnes marketing
Pour conquérir de nouveaux clients dans le secteur des services, un CRM qui offre des fonctionnalités marketing est primordial.
Organisation d’événements, envoi d’emailings, lancement de campagnes, gestion des centres d’intérêt…
Le département marketing est autonome dans ses actions et peut mettre à la disposition des autres collaborateurs l’ensemble de l’information marketing pour un meilleur suivi et un ROI optimisé.
Tout l’entreprise de service est focalisée sur le client et sa satisfaction.
Un service client efficace pour une meilleure satisfaction client
Un client qui appelle le service client dont la réclamation n’est pas traitée immédiatement peut devenir très vite un ancien client.
Pour les entreprises de services, le CRM doit présenter des fonctionnalités avancées de service client :
- Gestion de flux entrants peu importe le canal d’entrée
- Personnalisation de la relation client
- Analyse et mesure des actions de service client
Un CRM étendu pour profiter de fonctionnalités connexes au CRM
Parfois dans les entreprises de services, il est important de pointer son temps.
Nos solutions CRM permettent aux entreprises de services d’avoir accès à un module de gestion de projets et un système de pointage de temps pour rendre cette étape très facile, intégrée au CRM.
