Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM SaaS et Comment Fonctionne-t-il ?

Que signifie SaaS ?

SaaS signifie "Software as a Service" et c'est un mode de distribution de logiciels dans lequel tout le support et les données  se trouvent sur les serveurs de l'entreprise qui offre le service, et le client y accède via Internet.  Habituellement, pour ce type de service, vous payez un abonnement mensuel ou annuel au lieu d'un paiement unique, beaucoup plus courant dans les logiciels traditionnels. 

Alors, le logiciel CRM SaaS est la solution distribuée de cette façon pour organiser tous les données d'une société autour de la gestion de la Relation Client.

Un logiciel CRM Saas pour chaque domaine de gestion de votre entreprise

Le logiciel CRM SaaS couvre l'ensemble des besoins en gestion de votre entreprise. Chaque logiciel a ses propres spécificités et ses domaines d'application :

• La gestion des contacts : gagnez du temps en centralisant toutes vos données client et en partageant vos informations et vos documents.
• La gestion commerciale : gérer toutes les étapes du contact client jusqu'au paiement, états des stocks, trésorerie, bon de commande, facturation, etc.
• La gestion du service client : concentrez toutes les demandes de vos clients, traiter les par priorité et avec réactivité.
• La gestion marketing : planifier vos campagnes et actions marketing, cibler et segmenter les grâce à l'utilisation des données clients et suivez les retombées de vos campagnes.
• La gestion de vos forces de vente : accélèrer votre développement commercial. Vous augmentez votre proportion de leads qualifiés, vous scorez et segmentez vos contacts afin de traiter en priorité les opportunités les plus propices à être converties.

Récolter et traiter les informations essentielles dans votre CRM en mode SaaS

D'une manière générale, les applications CRM Cloud Computing vous simplifient votre travail au quotidien en vous faisant gagner du temps. 

Elles vous permettent de transférer les données de vos anciens outils vers les CRM SaaS pour que vous soyez directement opérationnel ! 

Ainsi, pour votre activité B2B, les éditeurs CRM sont en mesure de mettre en place une solution fiable et flexible qui est centrée sur les intérêts de vos clients. 

Profitez d'outils CRM en SaaS disponibles à tout moment en ligne sans impact sur vos infrastructures. 

L'avantage d'utiliser un logiciel CRM en SaaS est que vous pouvez y accéder partout pour peu que vous ayez une connexion internet. 

Ainsi vous pouvez gérer votre relation client où que vous soyez. 

Accédez à vos applications où que vous soyez, depuis un ordinateur ou un smartphone. 

Il vous suffit seulement d'une connexion Internet et d'un navigateur. 

Ou vous pouvez télécharger l'app CRM SaaS gratuite depuis les plateformes Google Play et Apple Store.

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Les CRM SaaS sont-ils une mode passagère ou sont-ils là pour rester ?

Le marché du SaaS dans le monde est encore petit, représentant environ 20 % des dépenses en logiciels au niveau des entreprises. 

Cependant, cette morsure représente en 2019 environ 100 000 millions d'euros par an et maintient des taux de croissance d'environ 30 %. 

Avec ces chiffres, on pourrait penser que l'adoption des solutions CRM SaaS est résiduelle, mais notre industrie est pionnière dans ce mode de distribution. 

Ainsi, en 2018, 72,9 % des dépenses mondiales en outils CRM étaient concentrées sur le SaaS, et les premiers chiffres pour 2019 montrent des chiffres proches de 75 %.

Quels en sont les avantages du CRM Saas ?

Les CRM en mode Saas présentent un certain nombre d'avantages, le plus important étant la 5ème :

1. Acquisition à faible coût.
2. Accès facile et à distance.
3. L'adaptabilité.
4. L'évolutivité.
5. Maintenance.

Acquisition à faible coût

L'un des principaux avantages est le coût réduit de l'adoption de ces systèmes. 

La grande majorité des SaaS facturent un abonnement mensuel ou annuel, contrairement aux logiciels à télécharger et à usage interne, qui sont presque toujours obligés d'effectuer un paiement unique beaucoup plus important. 

Cela réduit les barrières à l'entrée et permet à un plus grand nombre d'entreprises d'adopter un logiciel CRM SaaS.

Un accès facile et à distance

Comme il est hébergé sur les serveurs de l'entreprise qui fournit le service, vous n'avez pas besoin d'être dans votre bureau, ni même sur votre ordinateur, pour accéder à l'outil. 

Tant que vous avez la clé et un appareil avec accès à Internet, vous pouvez entrer et travailler de n'importe où dans le monde avec votre CRM en mode Saas.

Adaptabilité

Un autre avantage de ces outils est qu'ils sont beaucoup plus dynamiques, ce qui vous permet d'adapter et de télécharger des changements et des améliorations à la volée, sans avoir à attendre la sortie de la prochaine version du logiciel, comme c'est le cas pour les outils non-SaaS.

Évolutivité

Quelle que soit la taille et la croissance de votre organisation, comme la solution CRM Saas est basé sur le cloud, vous pouvez augmenter la taille et le nombre d'utilisateurs qui utilisent vos outils ou la réduire en un seul clic. 

Il s'agit d'un avantage différentiel pour les entreprises en croissance, les entreprises en situation instable ou les entreprises ayant une très forte composante saisonnière qui engraissent et amaigrissent leur personnel saison après saison.

Maintenance

Le dernier grand avantage d'un CRM SaaS est que votre département informatique en premier lieu et toute votre organisation peuvent ainsi oublier la maintenance et les problèmes techniques de l'outil. 

Comme tout repose sur les serveurs de l'entreprise qui fournit le service, toutes ces sortes de tâches vous sont laissées.

Voulez-vous commencer à utiliser une solution CRM SaaS ?

Conscients des avantages d'un CRM en mode SaaS par rapport à un autre, chez efficy nous avons adopté cette approche depuis notre naissance avec de très bons résultats. 

La meilleure preuve que le système fonctionne est que nous avons plus de 13 500 clients dans plus de 60 pays. 

Vous pouvez commencer à vendre plus et mieux dès aujourd'hui en utilisant un CRM SaaS comme le nôtre. 

Êtes-vous intéressé ? 
 

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