Le CRM Pour Les Professionnels de la Santé

Dans le secteur de la santé, le patient est au cœur de toutes les préoccupations. Améliorer la relation patient est un des enjeux du CRM.

Laboratoires, répartiteurs, groupements de coopération sanitaire… Vous devez développer vos ventes, assurer la mise en avant de vos produits en ville, dans les pharmacies et à l’hôpital, suivre les prescriptions, analyser la rentabilité de vos actions et des ventes, suivre les patients dans un univers très règlementé.

efficy vous propose des solutions complètes et autonomes.

Les enjeux Relation Client dans le secteur Santé

• Proposer un service consommateurs irréprochable
• Avoir une vue 360° de tous les contacts
• Accéder à l’information, même en visite
• Lancer des actions marketing

Proposer un service consommateurs efficace

Dans le secteur santé plus qu’ailleurs, il faut réagir vite lorsqu’un incident est déclaré sur un produit ou un service. Un service client efficace est un service qui répond rapidement aux demandes de vos consommateurs et qui leur apporte une réponse dans les meilleurs délais. Ce, quel que soit le canal utilisé par votre client et dans le respect de la réglementation.

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Avoir une vision globale des contacts professionnels et particuliers

Médecins, laboratoires, pharmacies, hôpitaux, groupements de coopération sanitaire, particuliers… Autant de contacts qui constituent l’écosystème du secteur santé.

Avec un CRM santé, toutes les informations sont centralisées dans la base de données, que ce soit les coordonnées, les échanges. Les solutions efficy CRM sont adaptées à l’environnement santé et laboratoires et permet de gérer des contacts qui sont à la fois « ville » et « hôpital », de se connecter sur des flux de type CEGEDIM, …

Optimiser les forces de vente

Notre CRM santé présente des fonctionnalités spécifiques pour les professionnels de santé.

Les territoires de santé sont gérés automatiquement, les demandes d’échantillon sont enregistrées et les forces de vente peuvent faire un suivi jusqu’à la commande du produit.

Avec notre solution CRM dédiée aux laboratoires, la prise en main et l’adoption sont rapides puisque nous parlons le même langage que vous.

Proposer aux équipes de terrain des outils nomades

Nos solutions CRM accompagnent les visiteurs médicaux dans leurs déplacements.

Qu’ils travaillent sur smartphone exclusivement, tablette ou PC portable, notre CRM santé s’adapte au terminal. Ils ont accès à leurs données clients, aux demandes d’échantillon, à leur catalogue produits où qu’ils se trouvent…

En déplacement sans accès au réseau ? Les visiteurs médicaux peuvent mettre à jour leurs données en mode déconnecté et les synchronisent dès qu’ils retrouvent du réseau. Une absence de réseau ne les bloque pas dans leur travail quotidien.