Spécialement conçue pour les organisations françaises qui souhaitent fluidifier leurs processus clients, E-deal offre une série de fonctionnalités sur-mesure pour automatiser les tâches les plus répétitives. Avec une couverture fonctionnelle complète, du commerce au service client en passant par le marketing, tous les départements travaillent sur une plateforme partagée pour une large diffusion de la connaissance client.
Afin d’augmenter les utilisateurs du CRM, E-deal propose plusieurs fonctionnalités boostées à l’IA. Parmi celles-ci, l’analyse de sentiment pour faciliter le travail du service client, l’enrichissement de données de contact, la création de contenu marketing, etc.
Simplifiez l'organisation et la gestion de vos sessions d'événements. Grâce à notre système centralisé, les inscriptions et la logistique sont prises en charge de manière efficace, garantissant des événements plus fluides et couronnés de succès.
Toutes les fonctionnalités pour être en conformité avec le RGPD sont réunies ici : anonymiser les données selon la date du dernier contact, définir les champs à anonymiser, paramétrer l’archivage, etc. Votre DPO peut même se créer son propre dashboard.
Du visiteur de votre site, au prospect qui signe une opportunité commerciale après avoir rempli un formulaire web, l’ensemble du processus commercial est pris en charge par la solution E-deal.
Que vous soyez commercial, marketer ou responsable du service client, vous avez accès à des tableaux de bord ou des outils de reporting qui vous permettent de gérer vos objectifs individuels ou d’équipe de manière optimale.
Vos équipes marketing aussi utilisent le CRM E-deal. Plus besoin de travailler sur un CRM annexe pour gérer les campagnes d’emailings, les actions de marketing digital, les événements ou encore les formulaires de satisfaction. Toute l’organisation travaille sur la même base.
Le CRM vient en appui des utilisateurs et les aide à gagner en productivité en facilitant la saisie de donnée en se connectant à des sources de données externes : Pappers pour la création d’entreprises, la Base Adresse Nationale pour les adresses postales.
Qu’il s’agisse de procédures commerciales, marketing ou service client, la solution vous permet de toutes les automatiser. Grâce au moteur de règles, aux procédures qui se lancent en un clic ou encore la mise en place de workflows, vous gagnez un temps précieux.
Grâce à l’ouverture de la solution, votre CRM E-deal est parfaitement intégré à votre système d’information. Avec les suites Office ou Workspace pour vos utilisateurs, ou avec des solutions tierces métier comme votre ERP, votre tarificateur, ou encore votre plateforme marketing grâce à des webservices, une bibliothèque complète ou encore l’ETL.
E-deal permet d’attribuer à un interlocuteur plusieurs fonctions au sein de diverses organisations. Que votre contact soit trésorier d’une association ou Directeur financier d’une entreprise, à chaque fonction sa relation client !
Toutes les fonctions pour gérer son service client ! Traitement de plusieurs demandes liées en même temps, prise en compte du canal favori, gestion du multicanal, base de connaissance, paramétrage des qualifications, tout y est.
Le module K. Base d'E-deal est un outil collaboratif de partage de connaissance et d'information. L'objectif est de garantir la qualité et la fraîcheur des savoirs tout en les diffusant au sein de l’organisation, des équipes commerciales au service client.
Votre CRM est constamment disponible puisque l’application mobile supporte un mode offline. Même sans couverture, vos derniers contacts sont disponibles et vos modifications sont synchronisées dès qu’une connexion est possible.
Avec ses connecteurs, E-deal permet de créer des documents depuis le CRM puis de les envoyer au destinataire pour signature, sans avoir à sortir une seule fois du CRM. Une ergonomie optimisée pour un gain de temps considérable.
