1001 Vies Habitat.
Le Groupe 1001 Vies Habitat, anciennement Groupe Logement Français, est l’un des principaux acteurs du logement social en France. Avec plus de 86 000 logements gérés et 226 000 personnes logées, il met son expertise au service des territoires et de ses habitants depuis plus de 60 ans.
Le Groupe 1001 Vies Habitat s’est engagé dans un projet de réorganisation interne et de modernisation, et à ce titre a repensé sa stratégie de Relation Client. Le client est désormais placé au cœur de la stratégie.
A ce titre, 1001 Vies Habitat a équipé 850 utilisateurs avec la solution E-deal pour la gestion des demandes et la connaissance client.
Les problématiques de 1001 Vies Habitat.
- Réceptionner, qualifier et suivre les demandes des clients en multicanal (physique, téléphone, email, courrier, web)
- Consulter l’historique des interactions entre client locataire, prestataire et 1001 Vies Habitat
- Disposer d’une vision 360° des clients
- Gérer les campagnes
- Simplifier le reporting et le pilotage
- Respect des contraintes CNIL et RGPD
- Gérer les droits d’accès
Les fonctionnalités E-deal.
- Sales : contacts, patrimoine, vision 360°
- Service : gestion et traitement des demandes
- Marketing : ciblages, campagnes
- KPI : pilotage, reporting
- K-Base : base de connaissances, FAQ
- Synchro avec les outils du SI (gestion locative, achats, interactions multicanales…)
Et voici leur témoignage :
-
« E-deal nous aide à aller dans le sens d’une meilleure satisfaction des locataires. Nous répondons de manière plus cohérente à leurs demandes. »
-
« Pour Vivest, la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés. Grâce à E-deal, nous avons désormais une meilleure connaissance de nos clients, des secteurs et de l’état du parc. »
-
« Le CRM est au cœur de la connaissance de nos adhérents. Tous les organismes ont accès à notre annuaire et peuvent ainsi mettre à jour directement leurs informations. Nous l’utilisons aussi pour envoyer des emails et organiser nos journées professionnelles. »
Un CRM adapté à votre secteur d'activité
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution E-deal pour vous !
Logement social
Pour être disponible et à l’écoute des locataires, il faut un outil efficace et mobile, capable d’accompagner les équipes de terrain.
Mutuelles et Assurances
Avec notre CRM, vos équipes de ventes disposent d’une information fiable, précise et à jour grâce à une gestion plus efficace de vos données prospects et clients.
Secteur Public
Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction.
Autres
Grâce à sa flexibilité et sa capacité de personnalisation, E-deal s'adapte parfaitement à votre secteur d'activité.