Le CRM pour le secteur public.

Faites le choix du CRM pour un service public plus réactif et efficace.

Entreprises publiques, administrations, agences de développement, groupements d’intérêt public, tous prennent en charge les demandes de leur public : usagers, administrés, citoyens.

Objectif : leur apporter la meilleure réponse sous un délai minimum et augmenter leur satisfaction.

Le CRM E-deal offre toutes les fonctionnalités pour améliorer le service public : traçabilité des demandes, e-administration, travail collaboratif, traitement automatisé des sollicitations du public, base de connaissance, gestion du protocole, gestion du développement économique, etc.

OBTENEZ VOTRE DÉMO PARLEZ À UN EXPERT

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction.

Les administrés attendent de l’organisation publique la même efficacité que dans le privé. Avec E-deal, vos usagers et citoyens ne répèteront pas leurs demandes plusieurs fois.

Tous les collaborateurs de l’administration auront accès au même niveau d’information : vision à 360° du contact, historique des interactions, vue de la relation dans son ensemble…

Le point clé : centraliser l’ensemble des interactions entre l’organisme public et ses partenaires. Bien entendu, les droits d’accès sont entièrement paramétrables. Si l’administration souhaite les limiter, aucun souci.

« E-deal nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »

Valérie Exilie
RESPONSABLE ENTITÉ INFORMATION VOYAGEUR & RELATION CLIENT
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Une traçabilité des demandes pour un meilleur traitement.

Mail, téléphone, accueil physique, formulaire web, réseaux sociaux, etc. La solution CRM E-deal permet de gérer les demandes des usagers, administrés, citoyens quel que soit le canal de communication utilisé.

Facilité de traitement, respect des délais de réponse… La « relation client » de l’entreprise publique s’améliore grâce aux fonctionnalités de la solution :

Saisie et suivi des demandes
Transmission de la demande au service concerné
Base de connaissance pour homogénéiser les réponses entre vos conseillers
Alertes en cas de dépassement des délais de réponse
Traitement automatisé des demandes similaires

Mobilité, réseaux sociaux, marketing pour une modernisation des organisations.

Les usagers sont mobiles, présents sur les réseaux sociaux… Pourquoi le secteur public ne ferait pas de même ?

Avec E-deal, l’administration propose à ses administrés de nombreuses fonctionnalités qui leur facilitent la vie :

l’accès à un portail de services en selfcare,
la possibilité de faire de la veille sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes ou réagir aux messages / interpellations / critiques.

Enfin, l’organisme public peut également adopter une stratégie marketing, comme dans le privé, à des fins d’information du public ou de mesure de la satisfaction.

Plus de 330 000 utilisateurs progressent déjà grâce à efficy.

« Un bonus tout particulier sur la gestion de projet : les équipes sont très disponibles et à l’écoute. Et elles font preuve d’un grand sérieux sur la méthodologie et la documentation fournie. »
Sophie Bonniau
CHEFFE DE SERVICE MARKETING, ÉTABLISSEMENT PUBLIC DES MUSÉES D’ORSAY ET DE L’ORANGERIE
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« Nous avons choisi E-deal pour ses capacités multilingues. Quelle que soit leur zone d’opération dans le monde, nos équipes de vente disposent désormais d’une interface unique »

Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
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« Pour Vivest, la Relation Client est aussi importante que le taux de vacance ou d’impayés. Grâce à E-deal, nous avons désormais une meilleure connaissance de nos clients, des secteurs et de l’état du parc. »
Sébastien Polis
RESPONSABLE SERVICE GESTION DU PATRIMOINE & QUALITÉ DE SERVICE PRESTATAIRE
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