Logiciel de ticketing
Optimisez la façon dont vous gérez les demandes de tickets et répondez aux besoins de chaque client, afin d'établir des relations durables.
Soyez organisé : Centralisez vos tickets.
Au fur et à mesure de votre développement, il devient de plus en plus difficile de suivre les demandes de vos clients. Avec le logiciel de ticketing efficy, nous vous aidons à suivre les besoins de chaque client en intégrant et en organisant toutes les informations, l'historique des interactions ainsi que les notes pertinentes.
Quel que soit le canal utilisé par un client pour effectuer une demande: téléphone, e-mail, réseaux sociaux, formulaire ou chatbot, vous gardez le contrôle de chaque ticket et de son statut et vous fournissez une assistance efficace. Celle–ci à partir d’une boîte de réception structurée unique.
Répondez plus rapidement aux demandes. Limitez le travail répétitif.
Les requêtes des clients doivent être traitées rapidement. Priorisez de manière efficace votre charge de travail, afin de hiérarchiser les priorités. Dans efficy, chaque demande est immédiatement acheminée vers la personne concernée au sein de votre équipe.
Progressivement, vous gagnez du temps chaque semaine en automatisant les tâches répétitives.
Donnez à vos clients toutes les cartes pour réussir.
Développez la satisfaction de vos clients avec un support efficace. Avec le portail client efficy, les clients peuvent chercher eux-mêmes la solution, grâce aux articles de connaissances de base et aux forums de la communauté.
De plus, vos collaborateurs gagnent du temps en offrant aux clients un suivi de l'avancement de leurs demandes.
Améliorez vos performances grâce aux rapports et tableau de bord.
Visualisez facilement les indicateurs clés du support tels que le taux de réponse, le volume de tickets et bien plus encore, permettant d’améliorer leurs expériences pour leur faire garder le sourire.
