Le parcours client au cœur de la stratégie CRM.
Grâce à efficy CRM, chaque utilisateur peut déterminer de quels produits le client dispose ainsi que son niveau de satisfaction. Ensuite l’autre aspect clé est de comprendre quelles sont les habitudes de ce client, en particulier en ce qui concerne les canaux numériques, son comportement actuel, sa relation client avec le centre de contact et les commentaires qu’il a faits, les produits ou services qui pourraient l’intéresser, son moyen de contact préféré, etc.
« Cela rend le contact avec le client plus facile, celui-ci ayant un professionnel du marketing face à lui ; cela crée des opportunités de vente et améliore le service », nous explique Benoit Speybrouck, Diector Digital Programs / Digital & Data. Depuis, Belfius a étendu l’utilisation d’efficy CRM à toutes ses agences.
Le traitement des données client.
Pour finir Martin Bobeck, Senior Corporate Banker at Belfius, explique les avantages qu’efficy CRM apporte avec un CRM étendu, ou xRM en se greffant à d’autres outils et en retirant de l’information clés de ceux-ci. En effet, « l’outil multicanal efficy CRM utilisé au sein de Belfius Banque est le parfait exemple de la manière dont les données clients doivent être utilisées de manière intelligente et sécurisée, tout en permettant des plans d’action stratégiques envers nos principaux clients ».
Il ajoute que « traitant toutes les données pertinentes des clients via leur canal multiplateforme entièrement intégré et lié avec une telle facilité d’utilisation, je n’avais jamais vu un outil pareil en plus de 20 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire ».
Il conclut que selon lui efficy CRM est « sans aucun doute un outil CRM de référence dans ce secteur bancaire en évolution rapide faisant largement appel à une IA sophistiquée ».
