Group Jansen soutient toutes ses activités de vente avec efficy CRM.

Group Jansen est un outsider dans le monde de la construction / du BTP. En tant qu’entreprise de rénovation et de construction, elle adopte depuis plus de 50 ans une approche unique, qui consiste à « penser de l’intérieur vers l’extérieur ».

Les souhaits de toutes les personnes qui travaillent, vivent ou profitent d’un bâtiment sont au coeur des préoccupations de cette entreprise et de ses quelques 700 professionnels.

Group Jansen est amené à travailler avec eux, en créant des lieux où il fait bon vivre dans différents secteurs (commerces, immeubles de bureaux, tunnels, hôpitaux, hôtels ou salles blanches).

Dans cet état d’esprit, Group Jansen est conscient de l’importance des moments de contact avec ses clients. Le choix d’efficy CRM était donc une étape logique.

« Je recommande sans hésiter efficy CRM. Il s'agit d'une entreprise belge proche de ses clients et qui a une approche pragmatique. La solution efficy CRM, en tant que telle, est conviviale et facile à maîtriser. »
Wim Bervoets
ICT BUSINESS ANALYST
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Une stratégie d'excellence.

Notre informatique fonctionne toujours selon une stratégie de type « best-of-breed ».

Par conséquent, nous recherchions avant tout une solution CRM simple et rapide à mettre en oeuvre, et avec laquelle chaque collaborateur de Jansen pourrait se mettre au travail efficacement. Efficy CRM était la solution.

Pendant la phase de sélection, Efficy a suivi son approche pragmatique habituelle. Ils nous ont présenté des fonctionnalités très intéressantes et des API (Outlook, outil de BI…).

Le fait qu’Efficy soit une société belge a également joué un rôle important, explique Wim Bervoets, ICT Business Analyst au Group Jansen.

Mise en oeuvre rapide et efficace.

« Group Jansen change et décide rapidement. C’est dans l’ADN de notre entreprise.

Nous pensons et travaillons de manière très pragmatique et nous attendons la même chose de notre solution de CRM et de notre fournisseur de CRM.

Bien sûr, les gens d’efficy ont dû s’y habituer au début. Mais ils ont réussi à fournir le soutien nécessaire et à respecter les délais tout en conservant une approche flexible et une coopération harmonieuse, explique Wim Bervoets.

Le projet a été réalisé en 3 à 4 mois, et ce pendant les vacances du secteur construction / BTP. »

Une vue à 360° est indispensable.

« Être au courant de tous les moments de contact avec les clients n’est pas toujours si simple. Plusieurs parties peuvent être impliquées dans un même projet.

Le système de gestion de la relation client (CRM) doit être l’outil qui garantit la transparence de l’expérience client et qui nous soutient dans nos activités de vente.

Nous voulons mieux cartographier nos activités de vente, les rationaliser, les partager entre nos équipes et en tirer les enseignements nécessaires. efficy CRM nous y aide.

Pour Group Jansen, il est très important que le module CRM nous donne une vue d’ensemble de tous nos départements.

Une vue à 360° de toutes nos activités de vente est une nécessité absolue », commente Philippe Rosseel, COO du Group Jansen.

Un outil de vente convivial.

« Group Jansen a mené une stratégie de gestion du changement », déclare Philippe Rosseel.

« Une bonne formation était importante pour les utilisateurs. Encore une fois, très pragmatique. Tout d’abord, les utilisateurs ont été immergés dans le nouveau matériel, puis ils ont mis en pratique leurs apprentissages de manière réactive et enfin efficy CRM est devenu un acteur permanent dans chaque réunion de l’équipe de vente.

Les utilisateurs ont certes dû s’adapter au travail avec le nouvel outil de CRM, mais entre-temps, la valeur ajoutée est claire pour eux.

Grâce à efficy CRM, notre équipe commerciale dispose d’une vue d’ensemble de toutes les opportunités manquées/gagnées et d’un aperçu approfondi qui l’aide à atteindre ses objectifs commerciaux.

Pour nous, les trois principaux avantages d’efficy CRM sont : la collaboration, la gestion des documents et une vue d’ensemble claire au niveau du projet » résume Philippe Rosseel.

La croissance continue avec efficy CRM.

« L’un des prochains défis du Group Jansen en matière de CRM est de lancer un nouvel outil d’estimation auquel fournira des données lors du passage au CRM.

En outre, le développement d’autres API est à l’étude.

A long terme, efficy CRM continuera à nous soutenir dans nos tâches quotidiennes et nos opérations à travers les différents départements du groupe. Nous sommes convaincus que cela nous permettra de tirer encore mieux profit de l’analyse de nos données», envisage Wim Bervoets.

Chiffres clés.

43

utilisateurs

+2,400

opportunités par an

Les résultats

Meilleures perspectives pour ajouter de la valeur à l’entreprise (tableaux de bord)
Une gestion efficace des documents
Aperçu global du projet
Une vue claire de tous les moments de contact, même lorsque plusieurs parties sont impliquées

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Une écoute attentive et bienveillante sont les points forts des équipes E-deal. J’apprécie également leurs capacités à s’adapter aux enjeux et au contexte de notre organisation pour un partenariat à long terme. »
Hamza El Yaagoubi
DIRECTEUR MARKETING OPÉRATIONNEL
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« En 3 ans, la branche lyonnaise de l’association DCF est passée de 70 à 150 membres. Une croissance des adhésions qui oblige les responsables de l’organisation à repenser leur communication et leur gestion de la relation aux membres. »
Jean-Pierre Barros
PRÉSIDENT
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« Le choix d'efficy CRM a d’abord été un choix utilisateur. L’interface et les fonctionnalités ont immédiatement convaincu nos utilisateurs référents. »
Gérald Péronnet
RESPONSABLE MARKETING & COMMUNICATION
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