Ixoconcept.

Fort de plus de 10 ans d’expériences dans le domaine de la satisfaction et de fidélisation, Ixoconcept est un des leaders dans le secteur de la fidélisation, des cadeaux d’entreprises et dans l’eCommerce.

Ixoconcept est l’entreprise à l’origine des boutiques en ligne comme Shop voor gezondheid et CZ Gezondheidswinkel.

Ixoconcept a développé des programmes de fidélisation pour de nombreuses sociétés, en particulier dans le secteur des assurances santé néerlandaises.

« Lorsque nous fournissons des concepts de fidélisation, nous sommes déterminés à offrir un service de haut niveau à nos clients. C’est pourquoi nous nous efforçons de répondre aux e-mails de nos clients dans les plus brefs délais, et que nous leur proposons une ligne téléphonique dédiée afin qu’ils puissent nous joindre rapidement, » affirme Ronald Assmann, Responsable des ventes et de la logistique.

Pour cela, Ixoconcept offre un niveau de qualité maximal via la certification ISO 9001.

« Pour nous, efficy CRM est une véritable combinaison d’efficacité et d’efficience. Je montre souvent efficy CRM à mes clients et partenaires commerciaux comme preuve de notre contrôle sur nos processus internes. »
Ronald Assmann
MANAGER PURCHASING AND LOGISTICS
En savoir plus

Les challenges d'un projet CRM.

Auparavant, de nombreuses informations étaient difficiles à trouver ou même parfois, elle n’étaient pas enregistrées (l’entreprise se reposait sur la mémoire de ses collaborateurs).

Lorsque ce collègue était occupé ou malade, les problèmes avaient tendance à s’accumuler. « Nous avions besoin de plus de professionnalisme, » affirme M. Assmann.

Voici quelques uns des éléments qui devaient être améliorés :

La recherche d’informations était un problème global au sein de la société ;
Obtenir des détails concernant des projets spécifiques ou à propos de clients spécifiques était une tâche qui demandait du temps et une grande discipline au niveau de l’arborescence des fichiers dans les disques durs ;
Assurer un suivi précis des demandes afin de respecter la certification ISO ;
Le centre support et d’informations perdait beaucoup de temps à gérer les demandes ;
Il n’y avait aucun lien entre le CMS des boutiques en ligne et les fichiers ;
Afin d’enregistrer les communications avec les clients, Ixoconcept copiait ses emails vers leurs propres adresses emails ;
Tous les collègues étaient informés sur les éventuels problèmes signalés par un client, au cas où l’un d’entre eux tombait malade ou était en congés ;
Les rapports et tableaux de bord étaient stockés sur des disques durs personnels ;
La gestion des articles retournés n’était pas accessible à tous les employés. Ce qui pouvait occasionner des erreurs dans les envois.

Travailler avec efficy.

« Puisque tout le monde utilise efficy CRM dans l’entreprise, nous ne nous envoyons pas d’e-mails les uns aux autres ; nous ajoutons simplement une tâche dans efficy CRM lorsque nous avons besoin de l’aide ponctuelle d’un collègue.

efficy CRM est particulièrement important pour assurer une gestion efficace des demandes liées aux e-mails.

La gestion des articles retournés est entièrement prise en charge par efficy CRM. »

L'intégration des e-mails et le CRM.

« Avec efficy CRM, nous avons réussi à nous débarrasser du problème des doublons des données.

Nos différents systèmes sont connectés à et à travers efficy CRM qui est entièrement intégré avec Microsoft Office. L’intégration des e-mails est particulièrement importante puisque nous voulions faire la différence en offrant une attention personnelle à nos clients.

Lorsqu’un client appelle, nous avons toutes les informations à portée de main. En plus efficy CRM est rapide. La recherche de données peut être effectuée de plusieurs manières grâce à la connexion entre chaque entité et la barre de recherche.

L’introduction de nouveaux produits et projets s’effectue dans efficy CRM grâce à la fonctionnalité Projet. Toutes les activités sont interconnectées, notamment les documents de certification, les emails, les appels…

Avec efficy CRM, il est facile d’assurer un suivi des demandes ainsi que de tous les documents, ce qui permet de faciliter la certification ISO 9001 ». rappelle M. Assmann d’Ixoconcept.

Gestion de tickets.

« Les commandes de sites web ou de boutiques en ligne sont directement intégrées dans efficy CRM.

Les envois d’e-mails sont effectuées depuis efficy CRM, qui est lui aussi lié au logiciel de gestion d’Exact Software. De plus, via le système de tickets d’efficy CRM, un processus est automatiquement généré pour chaque demande de client. En moins d’une minute, le client recevra un e-mail contenant une confirmation de l’e-mail.

Lorsque les demandes sont réceptionnées par un employé, un e-mail est envoyé au client indiquant le nom de la personne responsable. Lorsque la demande ou le problème est résolu, un dernier e-mail contenant une enquête de satisfaction client est généré.

Ceci permet à la direction d’avoir une idée précise des performances du centre d’assistance. Toutes les données sont stockées de manière sécurisée dans efficy CRM, des documents aux e-mails.

La gestion retours produits est maintenant réalisée de manière structurée depuis efficy CRM. » conclut M. Assmann d’Ixoconcept.

Quels résultats après l'intégration d'efficy CRM ?

Après avoir sélectionné une grande sélection de solutions de CRM, Ixoconcept a choisi la solution de xCRM, efficy CRM.

« Le retour sur investissement d’efficy CRM n’a été que de quelques mois. Le prix est simple et est transparent.

Les prix des licences sont clairs, il n’y a pas de coût caché, c’est sans surprise. Les employés d’efficy sont aussi accessibles. Je l’ai remarqué depuis le tout premier contact. À présent, je ne suis plus un simple numéro. Je me sens apprécié en tant que client.

efficy CRM est aussi extrêmement ergonomique – Je lui ai attribué un score de 9 sur 10 ! efficy CRM est également flexible et efficace, et peut être utilisé depuis plusieurs angles. efficy CRM utilise actuellement le modèle atomique afin d’expliquer la connexion qui existe entre toutes les entités.

efficy CRM fait gagner du temps. Je peux retrouver très rapidement les informations pertinentes que je désire consulter.

Avec la mise en place d’un CRM, le but était de maintenir un niveau de qualité optimal malgré la concurrence, tout en se distinguant par le niveau de service afin de ne pas entrer en compétition que sur les prix. » rappelle M. Assmann

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Nous n’aurions pas atteint une telle croissance de nos ventes si nous n’avions pas eu une bonne solution CRM. »
Rolf van Schouwen
RESPONSABLE MARKETING E POWER RADIO
En savoir plus
« Le choix d'efficy CRM a d’abord été un choix utilisateur. L’interface et les fonctionnalités ont immédiatement convaincu nos utilisateurs référents. »
Gérald Péronnet
RESPONSABLE MARKETING & COMMUNICATION
En savoir plus
« Le reporting d'efficy CRM est très appréciée par nos collaborateurs. »
Catherine Jansen
DIRECTRICE DÉPARTEMENT GOUVERNANCE ET CONTRÔLE INTERNE
En savoir plus