L’UITP (Association internationale des transports publics).

L’UITP (Association internationale des transports publics) dénombre plus de 1 800 sociétés membres provenant de 100 pays. Cette organisation compte 14 bureaux régionaux éparpillés dans le monde entier qui collaborent grâce à efficy CRM. En effet, c’est grâce à la solution CRM que le partage de la connaissance client et prospects se fait chez UITP.

C’est là que Paul Debaix, Data Entry Senior Manager d’UITP, entre en jeu. Paul est l’administrateur de la base de données et est également en charge du « quality control ». A ce titre il aide à la bonne structure de leur système et à la gestion des membres.

Pour ce faire il utilise efficy CRM quotidiennement. Enfin, Paul s’occupe aussi de gérer les droits d’accès et les droits des différents membres de l’association sur la plateforme « MyUITP ». Cette plateforme, communique directement avec le CRM via SSO pour accorder ou non l’accès, suivant le niveau d’habilitation lié au membership.

« efficy CRM a été choisi comme solution CRM parce qu’il a répondu à la complexité de notre membership et s’est montré très flexible dans tous les développement car efficy CRM est entièrement customisable. »
Didier Pesesse
LOGISTIC & APPLICATIONS SUPPORT SENIOR MANAGER
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Le CRM, un outil indispensable pour gérer les ramifications de leurs membres.

Ensuite vient Didier Pesesse, Logistic & Applications Support Senior Manager chez UITP. Dans ce cadre, il est administrateur de la solution CRM. À ce titre, il s’assure du maintien à jour du CRM, il réalise les reportings demandés par les équipes fonctionnelles d’UITP et aide les équipes à segmenter la base de données.

L’UITP, grâce à des développements, peut en un clic voir l’historisation des membres à travers les années dans un module développé à cet effet. Ils ont récemment développé la ‘demande des chiffres opérationnels des sociétés membres’ via un formulaire qui met à jour directement les nouvelles données dans la fiche de la société.

« Chez UITP, nous avons des membres directs de notre organisation mais également des membres qui le sont par ricochet. Par exemple, une société mondiale est membre de l’UITP. Ce groupe comprend des sociétés « sœurs » qui sont des filiales de cette société et qui ont elles aussi accès à des services proposés par l’UITP et des contenus différents. Les rapports à la demande dont je m’occupe permettent à l’organisation UITP d’avoir une vue consolidée de ces entités et ainsi mieux gérer les contenus et accès associés. »

Quand UITP pèse sur la roadmap d’efficy…

C’est avec une certaine fierté que Didier Pesesse nous confie que l’option de « Tree view », devenue une fonctionnalité phare chez efficy CRM, a été développée grâce à une demande d’UITP. Le tree view dans efficy CRM permet de voir de manière graphique les liens existants entre différentes entreprises, plus précisément dans le cas d’UITP entre société mères et sœurs. Cette fonctionnalité Tree view peut également s’appliquer aux vues Projets ou encore Produits.

efficy CRM a été choisi parce que la solution a répondu à la complexité de leur membership et s’est montré très flexible.

efficy et UITP : une relation de confiance depuis plus de 15 ans.

efficy et UITP c’est une relation forte et « vieille » de plus de 15 ans, avec des hauts et des bas, même si les bas ont lieu de manière « très sporadique », d’après Didier Pesesse, mais c’est surtout une relation de confiance.

Paul et Didier utilisent tous les jours efficy CRM et sont très heureux de toutes les possibilités offertes par la solution et de tous les gains apportés par efficy CRM quotidiennement.

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Le CRM nous permet de centraliser l’intégralité de notre connaissance client pour une information fiable et partagée. La solution accompagne chaque jour les commerciaux dans le développement de leur activité. »
Corinne Bonnet
RESPONSABLE DU BUREAU D’ÉTUDE CLIENT ET ADMINISTRATION DES VENTES
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« efficy CRM nous permet de centraliser l’ensemble des échanges avec nos clients, nos partenaires, nos confrères transporteurs ou encore nos fournisseurs. Les commerciaux n’ont plus qu’un outil de travail : le CRM. »
Pierre Derniame
RESPONSABLE DES SYSTÈMES D’INFORMATION
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« Faire ce que qui est promis est essentiel pour une relation de confiance. Grâce à efficy CRM, nous avons acquis une meilleure connaissance de la gestion de nos relations, ce qui en améliore la qualité. »
Mark Balogh de Galantha
DIRECTEUR COMMERCIAL
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