Agilos modernise sa gestion de la relation client avec efficy CRM.
Agilos est une société de consulting de 25 personnes qui a été créée en 2009.
Elle s’est spécialisée dans la Business Intelligence, en particulier dans les produits Qlik.
Les besoins initiaux d’Agilos étaient simples :
la mise en place d’une base de données centralisée ;
l’historisation des communications externes vers les prospects et clients avec les emails, les courriers, les offres… ;
la centralisation des échanges internes sur les projets des clients (suivi, demandes…).
Au final Agilos voulait disposer d’un historique complet de tout ce qui a été dit ou fait avec un contact ou une entreprise.
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« Avec efficy CRM, nous avons créé une épine dorsale de l’information. »
Pourquoi avoir sélectionné efficy CRM ?
Agilos a fait le tour du marché des CRM, et efficy a été sélectionné pour plusieurs raisons :
- Une bonne approche à 360° du client, avec une vision des données au travers de l’angle commercial, du service clients… avec une bonne intuitivité dans l’utilisation. Avec efficy CRM, il ne fallait pas se former longtemps pour comprendre le fonctionnement de la solution.
- Une large couverture de fonctionnalités qui répondait en standard à la plupart des besoins du métier d’Agilos, avec en plus de nombreuses possibilités d’évolutions.
- Une offre Cloud, ce qui permet à une petite société comme Agilos de ne pas devoir gérer d’application sur des serveurs. Pour une petite structure comme Agilos, avoir un CRM en Cloud était bien plus simple à gérer.
Qu’est-ce qu’efficy CRM à changé dans votre entreprise ?
« Aujourd’hui cette information circule entre toutes les personnes et on a désormais un endroit où tout est centralisé pour chaque client que cela soit les licences, le consulting effectué, les emails, les problèmes…
Nous avons désormais un système central d’informations, et c’est grâce à efficy CRM,» indique Gilles Hocepied.
Quelles sont les évolutions futures prévues ?
Dans le futur, Agilos souhaite mettre en place sa facturation dans efficy CRM, ce qui permettra d’avoir une vue encore plus complète avec le prévisionnel (les opportunités) et le réalisé (la facturation).
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« En 3 ans, la branche lyonnaise de l’association DCF est passée de 70 à 150 membres. Une croissance des adhésions qui oblige les responsables de l’organisation à repenser leur communication et leur gestion de la relation aux membres. »
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« Faire ce que qui est promis est essentiel pour une relation de confiance. Grâce à efficy CRM, nous avons acquis une meilleure connaissance de la gestion de nos relations, ce qui en améliore la qualité. »
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« Nous avions besoin d’un outil simple, rapide à mettre en place et très collaboratif »
Un CRM adapté à votre secteur d'activité
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution efficy pour vous !
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