Concilier publicité personnalisée et vie privée

La publicité personnalisée à une ère marquée par la prise de conscience de la confidentialité des données

Les entreprises B2B font constamment face à une concurrence féroce, qu’il s’agisse d’une perturbation du marché en raison d’une nouvelle technologie ou de la pression des prix associée aux remises. Les équipes marketing et commerciales peinent à reprendre leur souffle, car il n’y a guère de leviers concurrentiels qui ne peuvent être reproduits.   

Et aujourd’hui plus que jamais. Les publicités personnalisées rendent la différenciation possible, car les entreprises peuvent désormais créer des expériences sur mesure pour chaque client, les aidant à renforcer la fidélité client, générer davantage de business et obtenir de meilleurs résultats.   

Les clients sont de plus en plus sensibles à la confidentialité de leurs données notamment depuis la mise en place du RGPD.   

Désormais, certaines stratégies publicitaires personnalisées sont perçues comme envahissantes. Le dilemme ici semble être le suivant : au milieu d’une préoccupation importante en matière de confidentialité des données, les clients souhaitent et, en fait, attendent des marques qu’elles personnalisent leur expérience en matière de publicité.Ce rapport McKinsey révèle que 71 % d’acheteurs aspirent à la personnalisation, et 76 % d’entre eux sont frustrés quand il y a un manque d’interaction humaine avec une marque.   

De la même façon, les acheteurs exigent également que leur droit à la confidentialité des données soit respecté, car il existe depuis longtemps un consensus largement répandu selon lequel les entreprises doivent respecter les droits, notamment les droits relatifs à la confidentialité des données, même en l’absence de l’intervention du gouvernement. Le service des droits de l’homme des Nations Unies a également conclu que les gouvernements doivent réguler les activités des sociétés lorsqu’il s’agit du traitement des données personnelles.   

Les sociétés privées attestent la conformité avec ces droits dans le cadre de leurs opérations. Les toutes dernières modifications en matière de confidentialité d’Apple accordent aux utilisateurs le choix, de bloquer ou non le tracker IDFA. Google a déjà annoncé des plans pour supprimer les cookies tiers depuis l’application Chrome en 2023.   

Tandis que ces développements ont généré une certaine panique pour les annonceurs et les spécialistes du marché, le temps est venu de se conformer à la nouvelle norme. Pour éviter de provoquer la réaction défavorable des clients et soutenir leurs campagnes marketing, les entreprises doivent comprendre ces limites autour de la confidentialité des données et rester extrêmement prudents lors de la collecte et du traitement des données client.   

Le défi consiste aussi à porter nos casquettes de l’innovation pour extraire une plus grande valeur ajoutée des données que nous pouvons accumuler. De nouvelles façons de cibler sans compromettre la confidentialité des données des clients est précisément le piège ici. Examinons cela à présent.

Qu’est-ce que la publicité personnalisée et quels sont ses avantages ?

La publicité personnalisée est une stratégie marketing qui conçoit sur-mesure des messages marketing selon des traits de personnalité et des caractéristiques uniques de chaque membre de l’audience en fonction des données personnelles déjà recueillies par l’entreprise ou ses agents.   

Avec la personnalisation, les entreprises peuvent collecter des volumes importants de données et les analyser pour créer des profils quasi exacts de leurs clients actuels et prospects. Puis, avec des outils spécifiquement conçus à cette fin, ils peuvent envoyer des messages marketing qui sont ensuite personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque destinataire.

Par rapport aux méthodes traditionnelles du marketing de masse, les méthodes publicitaires personnalisées ont produit des taux de conversion considérablement plus hauts, parmi d’autres avantages, tels que les suivants :

Engagement accru

Les utilisateurs ont davantage tendance à observer et à cliquer sur des annonces personnalisées plutôt que sur des annonces génériques.

Pertinence optimisée

Les messages personnalisés selon les intérêts et les besoins de l’utilisateur ont davantage tendance à être pertinents et utiles pour lui.

Retour sur investissement amélioré

Les publicités personnalisées ont tendance à avoir un meilleur retour sur investissement que les annonces génériques, en raison de l’intérêt et de la pertinence accrus.

Conscience de la marque accrue

Les publicités personnalisées peuvent aider à accroître la notoriété de la marque, car les utilisateurs sont plus susceptibles de se souvenir d’une publicité pertinente pour eux.

Ventes boostées

Enfin, l’objectif de toute campagne publicitaire consiste à obtenir des taux de conversion plus élevés, contribuant ainsi à booster les ventes. Les publicités personnalisées ont une plus de facilité d’atteindre cet objectif que les publicités génériques.

Quels sont les dangers de la publicité personnalisée ?

Les entreprises sont souvent préoccupées par la protection des droits en matière de confidentialité des données des clients. Si les données B2B utilisées dans leur parcours via des outils ou des moyens qui ne répondent pas au RGPD, le consentement a-t-il été reçu pour obtenir leurs données ? Si oui, comment le consentement a-t-il été obtenu ?   

Ces préoccupations et bien d’autres encore doivent rester dans un coin de la tête des entreprises qui exploitent des données dans le cadre de l’exécution de leurs opérations. Ainsi, si vous approvisionnez vos données en interne (ou les données de première partie, à savoir celles que vous collectez vous-même) ou en externe comme données tierces (données achetées en dehors des sources qui ne sont pas les collecteurs d’origine des données), vous devez vérifier que votre processus d’approvisionnement est conforme au RGPD.   

Voici comment efficy CRM vous aide à garantir la conformité : avec l’outil du site Web efficy, vous pouvez toujours saisir le consentement des visiteurs de votre site Web avec notre outil facile d’installation pour les autorisations des cookies. Rassemblez les données personnelles avec nos formulaires et pages de souscription conformes au RGPD, veillant ainsi à ce qu’ils entament leur parcours dans votre entonnoir des ventes avec une stratégie conforme au RGPD.

Quand la publicité personnalisée franchit-elle une limite ?

De nombreuses personnes estiment que la publicité personnalisée va trop loin et constitue une atteinte à la vie privée. Les chercheurs ont identifié deux facteurs qui déterminent dans quelle mesure les gens se sentent à l'aise avec l'utilisation de leurs données personnelles :

La nature des informations

Plus les données sont de l’ordre de l’intime, plus les individus sont mal à l’aise. Par exemple, même si les utilisateurs peuvent se sentir un brin à l’aise avec une publicité qui cible largement leur tranche démographique, ils pourraient ne pas bien prendre une annonce qui fait référence à des données personnelles propres à leur santé.

Échange d’informations

Les gens ne veulent pas que des transferts de leurs données personnelles aient lieu dans leur dos. Et si vous devez le faire, les législateurs et régulateurs européens ont défini des lignes directrices pour le partage des données dans le RGPD.

Comment définir les limites dans le cadre de la communication ou de l’approche des clients

Nous l’admettons, la publicité personnalisée a son lot d’écueils. Pourtant, ses avantages contrebalancent ses inconvénients. Non seulement elle augmente la rentabilité des entreprises, mais améliore considérablement également l’expérience des clients.   

En suivant les recommandations du RGPD, vous pouvez continuer la publicité personnalisée en respectant le cadre légal, éthique, pratique pour votre audience et rentable pour votre entreprise.

Éviter d’utiliser les informations sensibles

Il s’agit de la règle fondamentale en matière de délimitation des frontières éthiques de l’utilisation des données pour la publicité personnalisée. Selon un paradoxe moderne, plus vos annonces sont spécifiques, plus une audience est sur la réserve ou circonspecte face à votre message marketing.   

En parallèle, l’espace étant plus régulé, Facebook, Google et la plupart des autres géants d’Internet évitent désormais le ciblage personnalisé qui utilise des informations sur les identités ethniques et sexuelles de l’audience.   

Par exemple, diffuseriez-vous plutôt des messages faisant la promotion de solutions de stockage sur le cloud à une entreprise alors que vous pourriez simplement envisager la publicité sur les sites Web qu’elle est susceptible de visiter dans le cadre de ses recherches à cet égard ? Ainsi, c’est moins intrusif, mais tout aussi efficace pour atteindre les objectifs.

Une divulgation complète se veut « non-négociable »

Par défaut, il y a un « déficit de confiance » autour des publicités personnalisées. À la lumière des découvertes en matière de confidentialité des données, les clients s’attendent en partie à ce que les annonceurs aient plusieurs cartes à jouer pour optimiser l’efficacité et la conversion.   

Il en va de votre responsabilité d’établir la confiance en préservant la transparence de vos actions. En parallèle, c’est désormais une exigence dans le cadre du RGPD. En tant qu’annonceur, la loi exige que vous informiez l’audience des méthodes de traitement de leurs données et d’obtenir un consentement direct avant de recueillir ou d’utiliser leurs données. 

Toutefois, investir en matière de transparence dans le cadre de votre engagement envers vos clients peut renforcer encore davantage la confiance avec eux. L’outil du site Web efficy Marketing, par exemple, la fonctionnalité de gestion des consentements, vous aide à obtenir l’autorisation (des cookies et de la collecte de données personnelles) des visiteurs de votre site Web avec nos formulaires de souscription conforme au RGPD.   

De cette façon, vous êtes prêts à exploiter une mine d’or des données du client sur votre site Web sans pécher par excès de confidentialité. Vous pouvez ensuite exploiter les données de ces clients pour contribuer à la croissance de votre entreprise avec le ciblage du comportement.

Conclusion

Le RGPD désormais en vigueur, la publicité personnalisée en Europe est la référence absolue. En cochant les cases de conformité juridique et en suivant les bonnes pratiques du secteur, vous pouvez rester dans les limites de la raison, tout en évitant toute réaction hostile et tout contrôle réglementaire et ce, en générant une valeur considérable pour vos clients.   

efficy offre des solutions E-marketing à différents clients dans le monde. En près de 2 décennies, nous avons aidé des milliers d’entreprises B2B à éviter de lourdes amendes dues à la réglementation et à l'atteinte à la réputation de leur marque grâce à notre approche approfondie en conformité avec le RGPD.   

Vous êtes le prochain en ligne ? Nous n’attendons plus que vous ! Réserver une démonstration aujourd’hui pour goûter à l’expérience efficy CRM.   
 

  
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