Aujourd’hui, ce sont plus de 350 000 personnes couvertes par les prestations d’Alptis grâce à ses 400 salariés.
Pour atteindre ses objectifs ambitieux, Alptis a souhaité remplacer son précédent outil de gestion de la relation client par E-deal qui lui permet d’améliorer l’efficacité de ses actions commerciales et d’accompagner son développement.
« E-deal répond aujourd’hui pleinement aux besoins que nous avions exprimés, notamment dans sa capacité à accompagner les évolutions de notre Système d’Information. »
Notre organisation a évolué depuis ces dernières années.
En effet, notre mode de distribution est assuré très majoritairement par des intermédiaires indépendants dont le mode de fonctionnement, la structure ou encore les outils sont très variables d’un partenaire à un autre.
C’est un mode de distribution qui évolue également vite, notamment avec le développement d’internet. Nous souhaitions que notre outil CRM accompagne ces changements.
Nous disposions d’un CRM depuis 11 ans pour la gestion de notre relation partenaires-distributeurs. Dans le cadre de nos projets d’évolution du SI et de nos objectifs de développement (Adhérents, Partenaires, Produits, …), cet outil manquait de flexibilité et d’évolutivité.
Côté utilisateurs, il était cependant particulièrement apprécié, ce qui rendait le challenge du changement d’autant plus délicat.
Pour la nouvelle solution, nous avions quelques nouveaux besoins à satisfaire :
Le choix s’est porté sur E-deal car, adaptable et souple, répondait à nos attentes fonctionnelles.
De plus, E-deal et son intégrateur ont su nous convaincre lors de la présentation de leur POC et nous pouvions sentir une bonne synergie entre les deux équipes.
Nous n’avons pas eu de souci majeur à intégrer la solution à notre SI. Nous avons revu notre modèle de données pour que l’interfaçage avec les autres applications se fasse dans de bonnes conditions.
Il était hors de question de perdre la moindre donnée sous peine d’être aussitôt sanctionné par nos utilisateurs et de voir notre outil rejeté en bloc.
Nous avons également été très attentifs au niveau de performance du logiciel.
En effet, un interfaçage aussi complet aurait pu entrainer des temps de réponse plus élevés.
Tout un pan du projet reposait sur la conduite du changement.
Nous avons informé nos utilisateurs tout au long du projet en nous reposant sur des référents issus des diverses fonctions impliquées : commerce, marketing…
Les besoins fonctionnels sont largement couverts puisque nous proposons des fonctionnalités qui n’existaient pas auparavant. Les utilisateurs l’ont adopté. Aujourd’hui, le projet peut être considéré comme une réussite.
Les modules MARKETING et NET BUSINESS vont nous permettre d’interagir plus efficacement avec nos partenaires (e-mailing, questionnaires en ligne, …) et de gérer la publication sur notre extranet à destination de nos distributeurs.
Enfin, nous allons faire un pilote sur le couplage téléphonie-informatique dans un de nos bureaux régionaux.
Cela devrait nous faire gagner en productivité et en confort d’utilisation.
« Avec E-deal, nous avons soutenu la fusion des trois mutuelles qui forment Intériale. Aujourd’hui, nous suivons l’activité commerciale, nos adhérents et nos prospects. Nous avons un seul référentiel, unifié et global, pour une visibilité 360° sur notre relation adhérent. »
« Le CRM est au cœur de la connaissance de nos adhérents. Tous les organismes ont accès à notre annuaire et peuvent ainsi mettre à jour directement leurs informations. Nous l’utilisons aussi pour envoyer des emails et organiser nos journées professionnelles. »
« La solution E-deal nous permet aujourd’hui d’adapter notre offre commerciale en permanence et d’assurer un bon suivi pour chacun de nos clients. L’outil est aussi utilisé par notre service Logistique pour optimiser la gestion des 300 événements que nous organisons par an. »
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution E-deal pour vous !
