Avec plus de 70 ans d’expérience sur son marché, Prévoté Transport propose une offre globale de Transport et Logistique autour de quatre métiers majeurs : le transport, la location, la messagerie et la logistique.
Avec une stratégie orientée « customer centric » et un projet fort de digitalisation de l’ensemble de ses processus, le groupe Prévoté Transport choisit efficy CRM pour une gestion à 360° de sa relation client.
« efficy CRM nous permet de centraliser l’ensemble des échanges avec nos clients, nos partenaires, nos confrères transporteurs ou encore nos fournisseurs. Les commerciaux n’ont plus qu’un outil de travail : le CRM. »
Le groupe Prévoté, leader régional sur son marché, se lance dans un plan de digitalisation en 5 ans, de l’ensemble de ses processus métier. Un objectif gagner en souplesse et en productivité. La première étape : remplacer les outils développés en interne pour une gestion simplifiée et une maintenance externalisée.
« Nous disposions d’un CRM développé sous l’application Lotus Notes. Pour gagner en mobilité il était devenu impératif d’engager une transition sur un logiciel full SaaS. Nous souhaitions une solution métier structurante, disponible en application mobile, avec une ergonomie pensée pour l’expérience utilisateur. »
La direction souhaite structurer et mutualiser l’intégralité de sa relation et de sa connaissance client dans une solution adaptable à ses spécificités métiers.
« efficy CRM nous permet de centraliser l’ensemble des échanges avec nos clients, nos partenaires, nos confrères transporteurs ou encore nos fournisseurs. Nous disposons d’une vision 360° avec une gestion multi agences très utile pour retrouver et consulter les historiques de commandes avec chacune de nos entités (Prévoté Transport, Prévoté Logistique…) et ce depuis une fiche client unique. »
Lors de l’audit de solutions CRM, le groupe Prévoté retient deux critères essentiels : la solution choisie doit s’intégrer avec la nouvelle messagerie Gmail et les fonctionnalités proposées être à isopérimètre des besoins de l’entreprise.
« Dans la gestion quotidienne de notre activité nous avions des besoins fonctionnels relativement simples. Lors de notre recherche de nombreuses solutions proposaient des fonctionnalités en standard que l’on n’utilise pas et qui ne sont pas transposables à notre activité. Le coût nous paraissait finalement trop élevé pour l’utilisation souhaitée. efficy CRM est la solution qui s’est imposée ! Très simple d’utilisation et avec une ergonomie pensée pour l’expérience utilisateur, la solution a très vite accroché auprès de nos équipes. Cette dernière disponible en standard mais très adaptable à nos spécificité métiers répondait parfaitement à nos attentes. »
Le lancement du projet CRM a permis au groupe Prévoté de remettre à plat de nombreux processus interne auparavant trop rigides et à l’origine d’une perte de temps considérable.
Le CRM facilite la collaboration et la circulation de l’information entre les différents services de l’entreprise.
« Les commerciaux n’ont plus qu’un outil de travail : le CRM. Ils ont par exemple la possibilité de consulter les historiques ou les affaires en cours directement depuis l’application mobile avant une visite client. Le CRM est couplé à notre outil comptable ce qui permet également au commercial d’accéder au chiffre d’affaires du client pendant son rendez-vous. La solution structure notre organisation interne avec une vraie dimension collaborative. »
Le CRM est devenu l’élément central du système d’information de l’entreprise, « Grâce à efficy CRM nous avons pu aller encore plus loin dans la redéfinition de nos process, de la simplification des ouvertures de comptes à la mise en place de tableaux de bord les gains de productivité sont considérables. »
Dans l’avenir Prévoté souhaite intégrer de nouveaux outils au CRM. De la signature électronique via Docusign pour la dématérialisation de documents, au développement de la communication externe grâce au connecteur Mailjet.
À la suite d’une première phase d’adaptation au nouvel outil mais également aux nouveaux processus, les équipes Prévoté ont rapidement adopté le nouveau CRM. « Les réticences ont vite été gommées par les bénéfices que l’on a rencontré à changer de solution. Dès lors que nous les avons accompagnés, les collaborateurs ont très vite pris en main l’outil, aucun ne regrette l’ancien CRM. » précise Mr Derniame.
L’équipe projet continue d’informer régulièrement les utilisateurs des nouveautés via de la newsletter interne, des comités de suivi réguliers et le déploiement de nouvelles actions pour une meilleure exploitation du CRM.
« Le CRM nous permet de centraliser l’intégralité de notre connaissance client pour une information fiable et partagée. La solution accompagne chaque jour les commerciaux dans le développement de leur activité. »
« efficy CRM a été choisi comme solution CRM parce qu’il a répondu à la complexité de notre membership et s’est montré très flexible dans tous les développement car efficy CRM est entièrement customisable. »
« Je recommande sans hésiter efficy CRM. Il s'agit d'une entreprise belge proche de ses clients et qui a une approche pragmatique. La solution efficy CRM, en tant que telle, est conviviale et facile à maîtriser. »
Que vous soyez une banque, une association, une grande entreprise ou une PME, il y a une solution efficy pour vous !
