Le projet.
Le groupe Prévoté, leader régional sur son marché, se lance dans un plan de digitalisation en 5 ans, de l’ensemble de ses processus métier. Un objectif gagner en souplesse et en productivité. La première étape : remplacer les outils développés en interne pour une gestion simplifiée et une maintenance externalisée.
« Nous disposions d’un CRM développé sous l’application Lotus Notes. Pour gagner en mobilité il était devenu impératif d’engager une transition sur un logiciel full SaaS. Nous souhaitions une solution métier structurante, disponible en application mobile, avec une ergonomie pensée pour l’expérience utilisateur. »
Le choix d’un CRM adapté à ses processus métiers.
La direction souhaite structurer et mutualiser l’intégralité de sa relation et de sa connaissance client dans une solution adaptable à ses spécificités métiers.
« efficy CRM nous permet de centraliser l’ensemble des échanges avec nos clients, nos partenaires, nos confrères transporteurs ou encore nos fournisseurs. Nous disposons d’une vision 360° avec une gestion multi agences très utile pour retrouver et consulter les historiques de commandes avec chacune de nos entités (Prévoté Transport, Prévoté Logistique…) et ce depuis une fiche client unique. »
Lors de l’audit de solutions CRM, le groupe Prévoté retient deux critères essentiels : la solution choisie doit s’intégrer avec la nouvelle messagerie Gmail et les fonctionnalités proposées être à isopérimètre des besoins de l’entreprise.
« Dans la gestion quotidienne de notre activité nous avions des besoins fonctionnels relativement simples. Lors de notre recherche de nombreuses solutions proposaient des fonctionnalités en standard que l’on n’utilise pas et qui ne sont pas transposables à notre activité. Le coût nous paraissait finalement trop élevé pour l’utilisation souhaitée. efficy CRM est la solution qui s’est imposée ! Très simple d’utilisation et avec une ergonomie pensée pour l’expérience utilisateur, la solution a très vite accroché auprès de nos équipes. Cette dernière disponible en standard mais très adaptable à nos spécificité métiers répondait parfaitement à nos attentes. »
