Le guide dédié à l’inter-connectivité des canaux

Offrir un parcours client sans couture est possible grâce à la mise en place d’une stratégie omnicanale.

A l’heure du tout digital, le client doit avoir le choix. Bien sûr il a acquis un certain nombre d’automatisme pour réaliser des transactions en ligne, mais il ne faut pas enterrer trop tôt les canaux qui ont fait l’histoire de la relation client : téléphone, face à face...  

L’humain reste au cœur de la Relation Client et doit pouvoir réapparaître à tout moment, dès que le client en exprime le besoin. L’interconnexion des différents canaux est donc plus que jamais la clé afin de ne pas avoir de rupture dans la relation et d’enrichir les données collectées à chaque contact.