Le guide dédié à La relation client augmentée

Depuis 2017, la Relation Client a connu un rythme effréné d’innovations, tant sur le plan de la connaissance client, du management que de l’expérience client.

Avec un volume de données croissant, notamment grâce aux réseaux sociaux et autres objets connectés, les entreprises doivent intégrer progressivement l’intelligence artificielle (machine learning, chatbots...) dans leurs relations avec leurs clients, leurs prospects.

L’enjeu est de construire une Relation Client augmentée, à distance comme en face-à-face, dans une approche plus customer centric que jamais.

IA permet de compléter progressivement les outils traditionnels de Relation Client pour en optimiser l’exploitation afin d’améliorer l’expérience client.

Elle devrait ainsi amener à transformer en profondeur les processus métiers et les méthodes de travail des utilisateurs du CRM, afin de le rendre plus performant et donc « augmenté ».