Le guide dédié à la place des émotions dans la relation client 

Bien sûr, ce ne sont pas les logiciels qui susciteront les émotions. Mais, en recueillant de nombreuses données clients, ils vous permettront de mettre en place un plan d’action générant des émotions. Fidélité garantie ! Attention cependant : un tel scénario exige d’être darwinien, d’adopter une posture de « test and learn ».

Il faut en effet accepter de se tromper pour avancer. Pour générer des émotions, surprendre son client, il est essentiel de sortir de sa zone de confort, de prendre des risques, d’oser. Des stratégies qui peuvent être parfaites ou, à l’inverse, générer un véritable flop... Alors on relève la tête, on recommence. Jusqu’à ce que l’émotion soit là.