Le guide dédié à la relation locataire dans le secteur de l’habitat social

Les acteurs de l’habitat social mènent, depuis plusieurs années, des actions pour améliorer l’accueil de leurs clients ainsi que leur niveau de satisfaction. L’efficacité de la prise en charge et du traitement des demandes est essentielle pour rester compétitif.

C’est ainsi que la Relation Client s’est imposée comme un enjeu majeur pour les organismes Hlm. Organismes qui font désormais face à un contexte mouvant d’un point de vue réglementaire, économique, financier, technologique et humain. Et dans lequel ils doivent se réinventer.

La recherche de cohésion sociale et territoriale les encourage à offrir une excellente qualité de service et à garantir une plus grande proximité avec leurs clients, les associations et partenaires locaux.