CRM Voor Callcenters: de Sleutel tot Callcenter Management

Het is niet het leukste in de wereld dat iemand u belt vanuit een callcenter terwijl u aan het eten bent, werkt of een dutje probeert te doen. 

Toch doen bedrijven dit nog steeds. De vraag is: waarom? 

Simpelweg omdat het gebruik van callcenters werkt. 

Het is een super effectief instrument... tenminste als het goed gebruikt wordt.

Waar is een callcenter voor?

Callcenters zijn gecreëerd met allerlei functies in het achterhoofd, maar in wezen worden ze voor twee dingen gebruikt. 

Om te verkopen: 

Als telemarketingtool door telefonisch contact op te nemen met de databases van potentiële klanten die we hebben. 

Voor de klantenservice: 

Zowel voor het ontvangen van oproepen als voor het meest effectieve beheer van klantcommunicatie die via andere middelen wordt ontvangen. 

Weet u wat deze twee met elkaar gemeen hebben? 

In beide gevallen hebben ze een instrument nodig dat alle klantgegevens, eerdere mededelingen, aanbiedingen, enz. ter beschikking stelt. 

En het beste middel om dit te bereiken is een CRM. 

Volgens een studie van het IT Dimension Data, zijn er echter nog steeds 40% van de callcenters die niet over een analyse-instrument beschikken.

In dit artikel zal ik uitleggen waarom al deze callcenters een ernstige fout maken en waarom ze vandaag een CRM-software moeten gaan gebruiken.

Voordelen van het gebruik van een CRM voor callcenters

Het gebruik van een CRM voor callcenters geeft u 5 voordelen ten opzichte van degenen die dat niet doen:

1. De operatoren werken sneller.
2. Ze hebben kortere wachttijden.
3. Ze lossen meer incidenten of verkoopgesprekken op.
4. Ze trainen nieuwe operatoren sneller.
5. Ze maken rapporten en krijgen betere en eenvoudigere feedback.

Exploitanten werken sneller

Vanaf het moment dat een operator de telefoon opneemt, heeft hij dankzij een CRM voor callcenters alle informatie van de klant voor ogen, alles wat zijn collega's met hem hebben besproken en alle aanbiedingen die hij kan doen. 

Bovendien kunt u naarmate het gesprek vordert nieuwe informatie in uw dossier invoeren.

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

Door dit alles gecentraliseerd en met één druk op de knop te doen, wordt de tijd die nodig is verkort en kunnen de operatoren veel sneller werken.

Ze hebben kortere wachttijden

Door in een oogwenk toegang te krijgen tot alle klanteninformatie, of het nu gaat om de operator die belt (in het geval van callcenters die zich bezighouden met de verkoop) of de klant die belt (in het geval van callcenters die zich bezighouden met de klantenservice), kan de operator meteen met de persoon aan de andere kant van de telefoon praten. 

Dit resulteert in kortere wachttijden voor alle klanten waarmee u contact opneemt.

Meer incidenten of verkoopgesprekken oplossen

Of het callcenter nu gericht is op de verkoop of de klantenservice, met kortere wachttijden en operators kan het sneller werken, in een enkele dag kunnen veel meer gesprekken worden afgehandeld. 

Dit is een visseuse cirkel: door meer gesprekken te behandelen, worden wachttijden verkort, operatoren werken sneller, ze kunnen meer gesprekken behandelen en een nieuw gesprek aanpakken.

Snellere formulieren voor nieuwe medewerkers

Door het hele proces te centraliseren in een tool als een CRM voor callcenters, inclusief gebruikershandleidingen die zo compleet mogelijk zijn met dezelfde belscripts, kunt u een nieuwe operator in een paar dagen trainen in plaats van dat u een paar weken nodig heeft. 

Dus of u nu groeit en personeel moet toevoegen aan uw callcenter of dat het een kwestie van verandering is en dat operators aan het rouleren zijn, de werking van het bedrijf zal nauwelijks worden beïnvloed.

Maak rapporten en krijg betere en eenvoudigere feedback

Met een CRM voor callcenters wordt alle informatie gecentraliseerd in één tool. Niet alleen die van de klanten, maar ook de exacte aantallen van elke operator, van elke lijn en van het totaal van het callcenter. 

Zo kunt u de resultaten op dezelfde manier verlopen en kunt u met een paar klikken rapporten genereren met zoveel mogelijk informatie.

De beste software om dit te doen voor uw callcenter is efficy CRM

Als u wilt beginnen met deze voordelen voor uw bedrijf, zijn de CRM-oplossingen van efficy CRM voor callcenters de beste optie. 

Het beste bewijs hiervan zijn de meer dan 13.500 klanten in meer dan 60 landen die al meer verkopen dankzij onze tool, waaronder natuurlijk callcenters, zoals RATP. 

RATP is een belangrijke speler in het openbaar vervoer in Parijs en dat dankzij efficy CRM een callcenter met 80 agenten beheert en meer dan 1.000 oproepen en 350 e-mails per dag afhandelt.

Als u ook meer wil gaan verkopen, vraag dan naar een demo. 
 

Lees meer: 
CRM: een goed idee of oplichterij?