CRM systeem

CRM Applicaties in de Dagelijkse Praktijk van een Bedrijf

5 minuten lezen

Om deze vraag te beantwoorden, moeten we eerst een andere vraag beantwoorden:

Wat is een CRM?

Een CRM is een bedrijfsmanagementsoftware waarmee u de informatie van uw bedrijf kunt centraliseren; met name alle informatie met betrekking tot uw klanten en uw verkoop.

Zo zorgt u ervoor dat iedereen in het bedrijf overzicht heeft over al uw klanten en dat de communicatie, zowel binnen als buiten, soepel verloopt.

Aan de andere kant laat u uw verkoopafdeling een meer geautomatiseerd, nauwkeuriger en uitgebreider verkoopbeheer uitvoeren, waardoor ze meer informatie hebben over de klant waarmee ze de verkoop proberen af te sluiten en een systeem hebben om de verkoop op te volgen zonder dat dit belastend is.

CRM is ook de filosofie achter de implementatie van een dergelijke tool, waarbij de klant in het middelpunt van uw bedrijf staat.

Hoewel het zowel een managementfilosofie als een instrument is, is het bij het gebruik van de term bijna altijd een verwijzing naar het laatste.

Welke CRM-applicaties heeft een bedrijf nodig?

Er zijn 3 grote veranderingen die een bedrijf ervaart als het een CRM gaat gebruiken

Het verbetert de relatie met klanten.
Er worden meer klanten aangetrokken.
De interne communicatie is verbeterd.

De relatie met de klanten verbetert

Dankzij het hebben van een CRM in uw bedrijf en het centraliseren van al uw klantgegevens heeft iedereen in uw bedrijf een overzicht van elke klant en alle communicatie die met hem of haar heeft plaatsgevonden.

Dus als u de telefoon opneemt of een e-mail beantwoordt, zelfs als iemand niet met die specifieke klant heeft gesproken, dan heeft hij alle informatie en kent hij de klant alsof hij er al eerder mee te maken heeft gehad.

Dit wordt door de klant opgemerkt en verbetert de relatie die u met hen heeft enorm.

Meer klanten worden aangetrokken

Volgens verschillende rapporten wordt tot 80% van de verkopen gesloten na 5 keer contact te hebben opgenomen met de betrokkene.

Echter, 90% van de tijd nemen verkopers niet meer dan 4 keer contact op.

Beseft u wel hoeveel zaken er nog op tafel liggen omdat er niet goed wordt opgevolgd?

Dit gebeurt omdat het zonder een CRM-applicatie bijna onmogelijk is om een potentiële klant op te volgen zonder vervelend te zijn. Maar met een CRM is het supergemakkelijk.

Daarom zal de verkoop van uw sales explosief stijgen.

De interne communicatie verbetert

Naast het verbeteren van de communicatie met klanten, verbetert een CRM ook de interne communicatie.

Wanneer u met een klant praat en een taak moet instellen of naar iemand moet doorverwijzen, kunt u vanuit de tool zelf iedereen op de hoogte stellen en te zijner tijd een herinnering instellen.

Met dit eenvoudige gebaar kan de communicatie veel beter verlopen.

Hoe kan CRM worden toegepast in een bedrijf?

Er zijn 4 fasen die u moet doorlopen bij de implementatie van een CRM in uw organisatie

Het kennen van uw verkoopsysteem en uw bedrijf.
Definiëren van doelstellingen.
Definiëren van de verantwoordelijkheden.
Trainen van de gbruikers.

Het kennen van uw verkoopsysteem en uw bedrijf

Elk bedrijf is een ecosysteem, en daarom is elk verkoopsysteem een onderdeel van dat ecosysteem.

Voordat u begint met een CRM-implementatie moet u goed begrijpen hoe uw bedrijf nieuwe klanten krijgt en wat er met de tool van uw keuze moet gebeuren.

Definieer doelstellingen en einddata

Zoals bij elke grote verandering die u in uw bedrijf wilt doorvoeren, moet u zowel de omvang van het project als een tijdslijn voor de uitvoering ervan plannen.

Maak kennis met de mensen die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het project en stel deze mijlpalen vast voordat u begint.

Definieer verantwoordelijkheden

Meestal, behalve in zeer kleine bedrijven, zijn bij de implementatie van een CRM in de dagelijkse gang van zaken meestal meerdere mensen en meerdere afdelingen betrokken.

De beste manier om dit uit te voeren is dus om de mensen te selecteren die het project zullen leiden en de verantwoordelijkheden binnen het project van elk van hen te definiëren.

Train de gebruikers

Als het CRM eenmaal is geïmplementeerd, moet iedereen in uw bedrijf (en vooral de verkopers) het gaan gebruiken en wel te allen tijde.

Zoals alle tools hebben alle CRM's een leercurve, en in veel gevallen is het zo dat degenen die niet weten hoe ze het correct moeten gebruiken, dit niet doen.

Om dit te voorkomen, zorgt u ervoor dat iedereen wordt getraind en zo correct zal gebruiken. Ze moeten leren hoe de tool werkt en welke processen ermee worden uitgevoerd.

Wat zijn de meest gebruikte CRM-applicaties?

Vaak zoeken we, voordat we een dergelijke software gaan gebruiken, naar de CRM die het meest bekend is of het meest gebruikt wordt.

Op die manier lijkt het makkelijker om de juiste tool te kiezen, maar het is niet de beste manier om het te doen.

CRM-applicaties zijn tools die moeten worden aangepast aan uw bedrijf, en het type tool dat u nodig hebt als u met 3 mensen in het bedrijf werkt of een bedrijf met 200 werknemers heeft er niets mee te maken.

Daarom moet u zich niet afvragen welke CRM het meest gebruikt wordt, maar moet u uw verkoopproces grondig analyseren of advies inwinnen.

Hoe we u bij efficy CRM de perfecte CRM-applicaties aanbieden

Bij efficy CRM begrijpen we dat elk bedrijf een ecosysteem is, dus luisteren we eerst naar u en als we denken dat we u kunnen helpen, bereiden we een oplossing op maat voor, dankzij het feit dat we de meest flexibele en schaalbare CRM op de markt zijn.

Op deze manier zorgen we ervoor dat u geen tijd en geld kwijt bent aan het uitproberen van alle beschikbare CRM-applicaties. In plaats daarvan maken we het voor u.

Het beste bewijs dat het systeem werkt is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt uw bedrijf vandaag de dag op de meest professionele manier gaan beheren.

Lees meer: