De 5 Essentiële CRM Boeken

Toen ik in verkoop begon, besefte ik dat het verslavend was. 

Praten met mensen die u gaan helpen meer te verkopen is echt cool en het gevoel wanneer u een verkoop sluit en de kassa doet rinkelen is spectaculair. 

Dus, toen ik in de verkoop begon, begon ik alle boeken over verkoop te lezen die ik kon vinden. 

Toen ik de wereld van Customer Relationship Management ontdekte, begreep ik dat een verkoper met een CRM als een F1-coureur concurreert met gezinsauto's. Du besloot ik ook alle CRM boeken te lezen die ik vond. 

Als de slechte boeken wilt besparen, ga dan direct naar de goede en ontdek wat een CRM is en wat de meest succesvolle strategieën zijn om klanten bij u te krijgen. Hier is een lijst van de CRM boeken die u gelezen moet hebben over de 4 belangrijkste gebieden binnen deze discipline:

• CRM-strategie
• Psychologie
• Maatwerk
• Verkoop

CRM. Klantrelatiebeheer. Ignacio García Valcarcel (31 december 2001)

Van alle CRM boeken waar we het over gaan hebben, is dit het enige boek dat door een Spanjaard is geschreven met de Spaanse markt in gedachten. 

100% praktijkgericht, toont het u de voordelen van een CRM voor een bedrijf en de ideeën en strategieën die het met zich meebrengt. 

Het verplichte uitgangspunt van deze compilatie als u deze wereld diepgaand wilt leren kennen. 

Het boek anticipeert zelfs op e-CRM-strategieën, hoewel deze op het moment van schrijven nog maar net begonnen waren met de ontwikkeling ervan. 

Essentieel. 

Een waarschuwing: het bevat een vergelijking van CRM's, maar hou er rekening mee dat het gebaseerd is op software die 18 jaar geleden beschikbaar was en verouderd is.

CRM in a week. Naomi Langford-Wood (2007)

Het uitgangspunt in dit boek is eenvoudig: 

Om zaken te kunnen doen, heeft u inkomen nodig. Om inkomsten te hebben, heeft u klanten nodig. Om klanten te hebben, heeft u een goede CRM-strategie nodig. 

Als u het, net als de auteurs en ik, eens bent met dit idee, moet u dit boek lezen. 

Met allerlei tips en tactieken leert u de beste CRM-strategieën die u in uw bedrijf kunt toepassen.

/nl/resource/gidsen-vergroting-marktaandeel/

Hoe u vrienden maakt en mensen beinvloedt. Dale Carnegie (1 oktober 2008)

In de verkoop heeft de psychologie altijd centraal gestaan en dat zal ook in de toekomst zo blijven. In de wereld van CRM is het precies hetzelfde. 

Daarom kon dit boek, zonder expliciet in te gaan op CRM, niet ontbreken in onze lijst. 

Met eenvoudige maar goed ontwikkelde tips zoals "wees eerlijk en toon oprechte waardering" of "luister echt naar uw klant", verfrist Carnegie de basis principes in de verkoop die essentieel zal zijn voor het creëren van een succesvolle CRM-strategie. 

Er zijn meer dan 10 jaar verstreken sinds de eerste uitgave, en toch is dit boek nog steeds uiterst actueel.

Omhels uw klanten. Jack Mitchell (5 juni 2012)

De ondertitel van het boek geeft ons een andere aanwijzing waarom dit werk ook een must is geworden voor iedereen die geïnteresseerd is in de wereld van CRM: 

"De beproefde methode van het aanpassen van de verkoop om verbazingwekkende resultaten te bereiken." 

In tegenstelling tot de andere boeken in onze lijst, verdiept dit boek in een ander belangrijk gebied van een CRM-strategie, namelijk de mogelijkheid om de verkoop vanuit elke klant aan te passen, zelfs aan ondenkbare extremen. 

In 300 pagina's schetst de auteur alles wat u moet weten over deze discipline.

CRM. Klantrelatiebeheer. Paul Greenberg (13 maart 2003)

Het kon niet ontbreken in onze lijst, een boek van een van de grootste CRM-experts ter wereld: Paul Greenberg. 

CRM is al een basisbedrijfsstrategie geworden en dit boek gaat in op het beeld dat het heeft achtergelaten en op de succesfactoren die achter de strategie liggen. 

Het is geen toeval dat het al in 8 talen is vertaald. 

Met dit boek sluiten we de lijst van de 5 belangrijkste boeken om de wereld van CRM te betreden af. Nu kan u concurreren als een F1 coureur in plaats van een bestuurder van een gezinswagen.

Om dit te doen, heeft u naast een strategie ook een CRM-oplossing nodig

Als u de strategieën in deze CRM boeken in uw bedrijf wilt gaan toepassen, zijn de CRM-oplossingen van efficy CRM de beste optie. 

Het beste bewijs hiervan zijn de meer dan 13.500 klanten in meer dan 60 landen die al meer verkopen dankzij onze tool. 
 

Lees meer: 

CRM-marketing. Hoe u uw campagnes naar een hoger niveau kunt tillen. 
Hoe bepaal je een interne communicatiestrategie?