CRM Voor Vervoer en Logistiek

In de transport- en logistieke sector is de klant, net als in andere sectoren, een waardevolle troef.

Professionals op het gebied van transport en logistiek hebben reële behoeften op het gebied van het delen van klantinformatie, het opsporen en monitoren van zakelijke mogelijkheden, het monitoren en afhandelen van klachten, enz. Dit zijn allemaal grote uitdagingen voor deze sector.

Met de gespecialiseerde oplossingen voor transport van efficy CRM kunnen al deze problemen worden opgelost dankzij een eenvoudige en schaalbare tool.

De uitdagingen van klantrelatiebeheer in de transport- en logistieke sector

• Delen van bedrijfsinformatie
• Verhogen van de salesproductiviteit
• Klachtenbeheer
• 360° visie op klantenrelaties
• Structureer uw verkoopaanpak
• Consolideer uw IS- en bedrijfshulpmiddelen

Verhoog uw reactievermogen en controleer uw klantenrelaties

Dankzij het CRM voor de transportsector hebben de transportprofessionals een 360° zicht op hun klantenrelaties: levenscyclus van de klant, bestemmingen, transporttypes, omzet, marge, aanbestedingen, offertes ter plaatse, contracten, omzet, marketingcampagnes, incidenten-/schadebeheer, enz. 

Zij integreren hun bedrijfshulpmiddelen zoals hun TMS of WMS om klantgegevens te consolideren en zo hun reactievermogen, tevredenheid en ontwikkeling te verbeteren.

U beschikt over een module die speciaal is ontworpen voor het beheer van incidenten – klachten – geschillen. Automatiseer de afhandeling van uw verzoeken per e-mail of via het klantenportaal. Beheer uw wachtrijen voor incidenten en automatische reacties. Beheer de prestaties van uw dienst na verkoop.
 

Ontkeet uw prestaties en verhoog uw verkoop

Dankzij de kennis van de klant kan de marketingafdeling in enkele seconden gesegmenteerde doelstellingen creëren en e-mail- en belcampagnes programmeren. Met de modules voor marketing en marketingautomatisering kunt u nieuwe kansen detecteren en loyaliteitscampagnes opzetten. Script uw marketingproces, scoor uw leads, kwalificeer ze en geef ze door aan uw verkopers.

De verkopers hebben de volledige controle over hun portefeuille en beschikken over alle mobiele hulpmiddelen die zij nodig hebben om loyaliteit op te bouwen en te ontwikkelen. Segmenteer uw klanten, definieer uw doelstellingen, beheer uw contracten. Geef hen de middelen om hun prestaties te beheren en elke rekening op te volgen. Iedereen beheert zijn eigen gebied en klanten.

Marketing stuurt rechtstreeks nieuwe leads door die de verkopers verwerken. Automatiseer follow-ups, contacten, herinneringen aan het einde van het contract, enz.

Beheer uw bedrijf en volg uw resultaten op

Dankzij efficy CRM kunt u uw belangrijkste beheersindicatoren opstellen.

U hebt volledige controle over uw verkoopkrachtportefeuilles (buitendienst en binnendienst). U weet precies welke kansen u hebt gekregen, gewonnen, verloren en wat de waarde ervan is.

Maar u kent ook de ondernomen acties: e-mails, oproepen, opvolging van klanten op afstand, afspraken ter plaatse, verstuurde offertes, gemaakte herinneringen. U kunt snel de geleverde inspanningen en de gegenereerde omzet meten.

/nl/resource/handboek-voor-leadbeheer/

Integreer uw CRM met uw bedrijfsomgeving

De efficy oplossing interfaced met uw bedrijfssoftware voor een eenvoudig en intelligent gebruik door uw werknemers. ERP, TMS, Outlook, Gmail, Office 365 … U centraliseert informatie en klantinteracties in uw repository. Maak uw prospectietools compleet met onze Corporama- en Ellisphere-integraties.