CRM voor het MKB: Waarom we een Stapje Verder Moeten Gaan

Middelgrote en kleine ondernemingen (MKB) over de hele wereld zijn de belangrijkste drijvende krachten achter de huidige economische groei. Zij vertegenwoordigen 60% tot 70% van de werkgelegenheid en 55% van het BBP in de ontwikkelde economieën (“World Trade Report 2016: Leveling the Trading Field for SMEs”, World Trade Organization, 2016). 

En, meer nog dan voor welk bedrijf dan ook, is het vinden, winnen en behouden van klanten de sleutel tot succes. Maar 53% van de MKB-managers voelt zich benadeeld in vergelijking met andere bedrijven wat de verwachtingen van de klanten betreft (“Small and medium business trends report”, Salesforce, 2019). 

De vraag is dan ook: hoe kunnen we deze trend omkeren? Het antwoord: door te investeren in de juiste tools.

CRM, nummer één investeringsprioriteit voor het MKB

Als we het over investeringen hebben, stellen MKB's een top 3 van hun prioriteiten vast: 
1. CRM-software (31%) 
2. Financiële software (31%) 
3. Computer hardware (28%) 

Het is echter een pijnlijke vaststelling dat 80% van de kleine en middelgrote ondernemingen geen gebruik maakt van een oplossing voor het beheer van hun klantrelaties. Ook al bestaat er een CRM-oplossing specifiek voor het MKB, wordt het nog steeds zelden gebruikt. 

In tegenstelling tot grote bedrijven, die de uitdagingen van klantrelatiebeheer hebben begrepen. Hoe gaan kleine en middelgrote ondernemingen dan om met klantrelatiebeheer? Denken ze dat ze geen CRM-oplossing nodig hebben?

CRM-uitdagingen voor het MKB

De uitdagingen op het gebied van klantrelatiebeheer gaat natuurlijk alle bedrijven aan, zowel kleine, middelgrote als grote bedrijven, maar voor dit artikel gaan we specifiek in op de CRM-uitdagingen voor het MKB.

1. Optimaliseren van prospectie

Prioriteit van verkopers? Richten op hun kernactiviteit, namelijk: verkopen. Met andere woorden, ze moeten hun energie steken in het lokaliseren van leads, het opbouwen en in stand houden van een vertrouwensrelatie, up-selling, cross-selling, enz. Uiteindelijk gaat het om cijfers rapporteren. 

Hoe zit het met CRM-software in dit alles? Het is het ideale instrument om hen te ondersteunen, zelfs onderweg. Om taken met een lagere toegevoegde waarde te automatiseren, heeft u in real time toegang tot informatie, een 360° klantbeeld. Bonus: CRM-interfaces met alle dagelijkse tools (Office integratie, agenda, meldingen).

2. Ontwikkelen van marketing

Om ervoor te zorgen dat klanten u kennen, moet u zich in u markt begeven. E-mailcampagnes, evenementen, zichtbaarheid op sociale netwerken... 

Hoe kan een CRM-oplossing hierbij helpen. Dankzij de marketingmodule is CRM een instrument dat marketing- en verkoopteams kan ondersteunen, vanaf de detectie van een lead tot de transformatie ervan. En om nog verder te gaan, stelt CRM u zelfs in staat om uw ROI te beheren.

3. Informatie over het aandeel

In een MKB hebben de werknemers vaak een veel bredere functieomschrijving dan in een groot bedrijf. Het is daarom noodzakelijk dat informatie voor iedereen (in ieder geval voor iedereen die toegangsrechten heeft) toegankelijk is en in real time wordt bijgewerkt. Het delen van informatie is de kern van de uitdagingen voor het MKB. 

Hoe zit het met CRM in dit alles? Naast klantrelatiebeheer bieden CRM-tools die het meest geschikt zijn voor het MKB ook Document Management (DMS) oplossingen. Dit is erg handig omdat alle documenten gecentraliseerd zijn op één plaats en gemakkelijk toegankelijk. 

Dus, beste lezer, MKB-spelers, aarzel niet langer: kies voor een CRM-oplossing die perfect is aangepast aan uw behoeften. Ontdek hoe wij u kunnen helpen. 
 

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/