CRM Voor Lokale Overheden

Stadsbesturen, algemene of regionale raden en de verschillende lokale overheidsinstellingen moeten dagelijks inspelen op de steeds hogere eisen van de burgers. Om aan de verwachtingen van hun kiezers te voldoen, moeten gemeenten, departementen, regio’s en provincies hun reactiviteit en de kwaliteit van hun diensten verbeteren.

Onze CRM-oplossingen voor de lokale overheid zijn ontworpen om u te helpen deze doelstellingen te bereiken door een uitgebreid en eenvoudig te implementeren dienstenpakket aan te bieden: e-administratie, telediensten, geautomatiseerde processen voor aanvragen, kennisbank, burgerportaal, mobiliteit, enz.

CRM-uitdagingen voor lokale overheden

• Verbeteren van de dienstverlening aan de burgers
• Zich aanpassen aan evoluerende gewoonten
• Vereenvoudigen en optimaliseren van de werkzaamheden van de ambtenaren
• Automatiseren van protocolbeheer

Behandelen van verzoeken

Met onze CRM-oplossingen voor de lokale overheid kunt u alle gebruikersverzoeken (informatie, aanvragen, rapporten) centraliseren in één enkele CRM-database, ongeacht het gebruikte kanaal (persoonlijk, telefonisch, per post of digitaal).

Deze verzoeken worden vervolgens doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Antwoorden op deze verzoeken volgen uw vooraf gedefinieerde validatie workflow totdat ze worden ondertekend of verzonden.

/nl/resource/handboek-voor-leadbeheer/

Extranet voor burgers

Onlinediensten 24/7 beschikbaar. Door een extranet voor burgers ter beschikking te stellen, geeft u uw kiezers te allen tijde toegang tot online processen: rapportage, het aanvragen van een akte van de burgerlijke stand, het maken van een afspraak, enz.

Zodra de kiezers hun account hebben aangemaakt, kunnen zij de voortgang van hun verzoeken volgen en vragen beantwoorden wanneer deze aan hen worden gesteld. Telefonische processen worden automatisch doorgestuurd naar de betreffende afdeling voor verwerking.

Uiteraard is het burgerportaal toegankelijk op PC, tablet of smartphone.

Protocollair beheer

efficy’s CRM voor lokale overheden maakt het voor u gemakkelijk om uw evenementen te organiseren omdat de CRM-oplossing een speciale module heeft voor protocol- en evenementenbeheer. Dankzij de enkele database van contacten, VIP’s en organisaties en de verfijnde targeting-functies van efficy CRM, kunt u een zeer nauwkeurige gastenlijst definiëren.

U kunt dan uw uitnodigingen per post of e-mail versturen en uw gasten de mogelijkheid bieden om zich online te registreren. Tot slot genereert onze CRM-oplossing voor de lokale overheid dankzij de documenttemplates met slechts één klik documenten.

Statistieken voor een duidelijke en relevante rapportage

Onze CRM-oplossingen voor lokale overheden zorgen voor een beter begrip van de verwachtingen van de burgers en vergemakkelijken de werking van telediensten en e-government.

Het doel is het optimaliseren van de acties van lokale overheidsinstellingen. De CRM-oplossing kan automatisch de volgende zaken berekenen en analyseren: aanvragen per district, periode of type, gemiddelde doorlooptijden, aantal lopende rapporten, enz.