Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
CRM systeem
Wat is de Customer Acquisition Cost en hoe Berekent u Deze?
4 minuten lezen
In elk bedrijf zijn er veel belangrijke meetgegevens, maar de Customer Acquisition Cost (CAC) is de belangrijkste.
Ik zeg dit vanuit een premisse:
Om zaken te kunnen doen, hebt u verkoop nodig, en om te kunnen verkopen, hebt u een funnel nodig om uw klanten te kunnen bedienen.
Het is niet veel meer dan dat. Ik durf te wedden dat geen een uitzondering op deze regel kunt vinden.
Er kan enige nuancering zijn, maar als een bedrijf functioneert , is dat omdat er klanten zijn. Iemand moet immers voor het feestje betalen.
En dat is precies waarom het CAC zo'n belangrijke metriek is.
Wat zijn de customer acquisition cost?
De customer acquisition cost is de metriek die bepaalt hoeveel het een bedrijf kost om een nieuwe klant te krijgen.
Deze metriek is zo belangrijk voor de meeste bedrijven omdat het helpt om te bepalen in welke van deze 3 scenario's u zich bevindt:
- U beheert uw marketingbudget goed.
- U beheert uw marketingbudget suboptimaal.
- U beheert uw marketingbudget slecht en u gaat failliet.
Aangezien dit de drie mogelijkheden zijn, vermoed ik dat u op dit moment wilt weten hoe u het voor uw bedrijf moet berekenen, toch?
Hoe berekent u de customer acquisition cost?
Om de CAC te berekenen moet u al uw uitgaven voor activiteiten in verband met klantenwerving voor een bepaalde periode (bijna altijd een maand) samenvoegen met het aantal klanten dat u in dezelfde periode hebt gewonnen.
Wat zijn de meest voorkomende fouten bij de berekening van het customer acquisition cost?
Het enige wat erger is dan het nemen van marketing of zakelijke beslissingen zonder dat u uw CAC kent, is dat u rekening houdt met een verkeerde CAC.
En er zijn 2 terugkerende mislukkingen die ertoe leiden dat mensen de customer acquisition cost verkeerd berekenen:
- Het niet correct verantwoorden van de kosten.
- Niet goed rekening houden met klanten.
Het niet verantwoorden van alle uitgaven voor klantenwerving
Om de teller van de CAC-vergelijking te bepalen moet u al uw marketingkosten, maar ook de salarissen van de mensen die zich met dit gebied bezighouden, bij elkaar optellen.
Bovendien moet u een percentage van de salarissen van de werknemers toevoegen die, hoewel ze niet voltijds hieraan zijn gewijd, tijd hebben geïnvesteerd en alle uitgaven voor apparatuur, gereedschap en benodigdheden die door deze mensen worden gebruikt.
Niet goed rekening houden met de klanten die betrekking hebben op de periode
De andere veelgemaakte fout is om de kosten van een bepaalde maand te relateren aan de klanten die in diezelfde maand zijn verkregen zonder nog meer vragen te stellen.
Deze manier zal gelden voor de meeste bedrijven, maar het zal misschien niet voor u.
Voor een onlinewinkel zijn alle nieuwe klanten die u deze maand binnenkrijgt toch te danken aan uw promotionele acties in dezelfde maand, maar zou het hetzelfde zijn voor een vastgoedbedrijf?
Vrijwel zeker van niet, want hun klanten gaan door een periode van enkele maanden vanaf het moment dat ze een proces van kopen of verkopen via een makelaarskantoor beginnen tot ze zeker iets kopen of verkopen.
Als ik de kosten voor het werven van klanten al bereken, hoe weet ik dan of het goed of slecht is?
Zoals bij de meeste vragen op het gebied van marketing, hangt het antwoord af van verschillende factoren:
- Het hangt af van de financiële situatie.
- Het hangt af van hoe lang het duurt om uw klanten te factureren.
- Het hangt af van het soort bedrijf.
- Maar het hangt vooral af van de Lifetime Value van uw klanten.
Als u meer wilt weten over deze metriek kunt u alles te weten komen in de bovenstaande link, maar een goed uitgangspunt is dat uw customer acquisition cost minstens 3 keer minder zijn dan de inkomsten die u van elke klant krijgt.
Hoe kunt u uw acquisitiekosten verbeteren?
Elke maatregel die erop gericht is om meer klanten voor dezelfde prijs te krijgen, veel meer klanten voor net iets hogere prijs of minder klanten voor veel lagere prijs, zou uw CAC verbeteren.
Dat betekent dat het ontslag van uw hele verkoopteam in het midden van de maand uw CAC waarschijnlijk aanzienlijk zal verbeteren die maand... en de volgende zult u het bedrijf moeten sluiten.
Dus, hoewel er veel maatregelen zijn die u zou kunnen nemen om uw customer acquisition cost te verbeteren, ga ik me richten op mijn twee favorieten:
Het uitproberen van nieuwe marketingkanalen
Als we nu de online en fysieke wervingskanalen toevoegen die een bedrijf kan gebruiken, komen we waarschijnlijk met enkele tientallen samen.
Desondanks hebben de meeste bedrijven slechts 2 of 3 mensen in dienst.
Als dit het geval is, kan het testen en meten van nieuwe kanalen u helpen uw customer acquisition cost te verminderen.
Optimaliseer de kanalen waarmee u al werkt
De meeste kanalen waarmee u werkt, zijn voor verbetering vatbaar. Digitale marketingcampagnes kunnen worden aangepast, sales pitches kunnen worden opgepoetst en verkoopbezoeken en verkoopsalarissen kunnen worden verfijnd.
Dit is de beste manier voor elk bedrijf om zijn customer acquisition cost te verbeteren.
De enige vereiste om het effectief te doen is data: om veranderingen door te voeren die doen alsof er iets verbetert moet u in staat zijn om de evolutie te meten en een historiek hebben om mee te vergelijken.
Gelukkig kan de technologie u hierbij helpen, en met behulp van een CRM zal het niet al te moeilijk zijn om de gegevens die u nodig heeft te verzamelen.
Als u nog geen CRM gebruikt, kunt u het beste efficy CRM proberen.
En u kunt het nu proberen.
Wij raden u aan:
Hoe uw verkoop funnels te beheren om uw verkoop te stimuleren
Optimaliseer je verkoopcyclus met een krachtige CRM
Een Handleiding voor het Optimaliseren van Conversiepercentages (CRO)
