Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
Sales management
Technische Vaardigheden Voor Succes met E-Commerce Retail
5 minuten lezen
Werken in winkels heeft dan wel de naam ongeschoold te zijn, voor een succesvolle carrière in de detailhandel (retail) heb je specifieke vaardigheden nodig. Ontdek naar welke vaardigheden in de e-commerce retail vraag is, en ontdek hoe je die vaardigheden kunt blijven ontwikkelen om de beste te blijven.
Al heel lang bestaat het idee dat mensen die in de detailhandel (retail) werken, allemaal ongeschoold zijn. Want laten we eerlijk zijn: voor het vullen van schappen of het verwelkomen van klanten die de winkel binnenkomen en afrekenen, heb je niet echt technische kennis nodig.
E-commerce biedt bedrijfseigenaren een nieuwe wereld aan mogelijkheden, omdat ze niet meer zijn gebonden aan regio’s, merken zichtbaarder en aantrekkelijker zijn en ze digitaal kunnen verkopen, wat scheelt in huur- en onderhoudskosten.
Maar de wereld van digitale detailhandel is diverser, genuanceerder en complexer dan hij op het eerste gezicht lijkt. Er is meer voor nodig dan boekhouden en gegoochel met cijfers of een flinke dosis klantenservice. Als je in de e-commerce werkt, is soms de hele klantervaring afhankelijk van je vaardigheden.
Of je nu een succesvolle fysieke winkel hebt en digitaal wilt gaan of je juist volledig online bent en je conversiepercentages wilt verhogen, deze waardevolle retailvaardigheden maken je voor een nieuwe generatie online kopers onweerstaanbaar.
Maar laten we eerst wat dieper ingaan op de achtergrond.
Wat is de retail e-commerce industrie?
E-commerce retail is een bloeiende sector van de economie die zich bezighoudt met het kopen en verkopen van goederen en diensten via het internet. Deze sector is de afgelopen tijd sterk gegroeid, omdat steeds meer consumenten online willen winkelen.
Er zijn veel verschillende soorten e-commercewinkels, van kleine bedrijven tot grote multinationals. Amazon, eBay en Alibaba zijn bijvoorbeeld populaire winkelwebsites.
In deze door Insider Intelligence opgestelde retailvoorspelling wordt uitgesproken dat de wereldwijde retailverkoop in 2022 jaar op jaar met 5% groeit tot meer dan $27,33 biljoen. Verwacht wordt dat de retail e-commerce industrie de komende jaren snel blijft groeien omdat steeds meer klanten het liefst online winkelen.
Deze sector van de wereldeconomie biedt ondernemers en bedrijven een geweldige kans om in een groeiende markt te stappen. Maar het beklimmen van deze ladder naar succes vereist bepaalde vaardigheden om een zinvolle relatie met klanten op te bouwen en te versterken.
Welke technische vaardigheden zijn nodig om uit te blinken in de detailhandel e-commerce?
In de e-commerce retail zijn onder andere de volgende basisvaardigheden vereist:
- klantenservice,
- verkoop,
- marketing
- en boekhouding.
Maar afhankelijk van het soort e-commercebedrijf dat je leidt, heb je misschien extra vaardigheden en technische kennis nodig om met de technologie voor de dagelijkse activiteiten overweg te kunnen.
Als je bijvoorbeeld een online winkel voor fysieke producten hebt, moet je kennis over transport en logistiek hebben. Als je onlinediensten levert, heb je uitstekende klantenservicevaardigheden nodig. Uitstekende communicatie- en sociale vaardigheden zijn ook belangrijk voor e-commerce retail, want je krijgt daar rechtstreeks met klanten te maken.
In ieder geval moet je goed met technologie om kunnen gaan. Dat betekent dat je goed moet begrijpen hoe je de verschillende soorten software, zoals je oplossing voor digitale marketing, moet gebruiken.
Een paar van deze vaardigheden zijn:
Sociale vaardigheden
Dit is zo vanzelfsprekend als de neus in je gezicht: elektronische detailhandel is klantgericht, dus je moet dagelijks met honderden klanten communiceren. Omdat je verschillende klanten hebt, heb je niet alleen te maken met verschillende verwachtingen en pijnpunten, maar wordt ook verwacht dat je ze allemaal een gepersonaliseerde ervaring biedt.
In de detailhandel betekenen uitstekende persoonlijke relaties dat je behulpzaam weet te zijn, zonder dat je opdringerig en ‘verkoperig’ overkomt. Wees alert, maar niet hinderlijk. Hiervoor moet je zorgen dat je de juiste mensen de juiste boodschap geeft. Je kunt klanten alleen enthousiast maken als je een totaalbeeld van hun afzonderlijke behoeften en gedrag hebt.
Net als in stenen winkels is de online verkoopfuik zeker geen lineair traject. Je moet dus gewiekst genoeg zijn om je boodschappen aan te passen aan klanten die de fuik ingaan en verlaten: je boodschap moet aansluiten bij hun stemming.
Onze marketingtool helpt je bij het aanpassen van je boodschap aan het juiste publiek. Hoe? efficy Marketing Automation maakt gepersonaliseerde kooptrajecten voor je doelgroep, gebaseerd op hun behoeften en gedrag, en waarom ze jouw product of dienst nodig hebben. Zo kun je betere en winstgevender klantrelaties ontwikkelen.
E-mailmarketing
Het wordt al snel over het hoofd gezien, maar e-mailmarketing blijft de meest betaalbare vorm van marketing, zeker gezien het investeringsrendement. Een goede winkelier moet de basisprincipes begrijpen, maar ook de geavanceerde aspecten van een e-mailmarketingcampagne, waarbij je je producten bij verschillende klanten aanprijst en toch een uniforme merkboodschap uit blijft dragen.
efficy Marketing is een meester in gepersonaliseerde e-mailmarketing. Of je nu een e-mailcampagne lanceert voor een specifiek klantprofiel in een bepaald segment of voor je algemene publiek, met onze intuïtieve en flexibele e-mailtool sla je altijd de juiste toon aan!
Verkooptechniek
In principe is elektronische detailhandel een verkoopintensieve sector. In tegenstelling tot de productiesector, waar maar een paar werknemers zich met de verkoop bezighouden, vereisen de meeste functies in e-commerce het vermogen om producten aan te prijzen. De truc is om te overtuigen zonder irritant te zijn.
Vergeet niet dat bij de meest effectieve verkoopstrategie de relatie met de klant begint met het doel om hem te helpen, niet om iets te verkopen. Als je dit in het oog houdt, kun je je doelgroep aan je binden door ze te laten zien dat je hun bedoelingen en pijnpunten begrijpt.
efficy Marketing helpt je conversiepercentages van je online winkel onder andere te vergroten door gegevens om te zetten in productaanbevelingen die voor je publiek interessant zijn. Daar zijn onze retargeting- en productaanbevelingentools heel handig voor.
Door kennis over klanten te gebruiken, kun je een matig geïnteresseerd publiek veranderen in klanten. Je kunt ook geautomatiseerde campagnes voor na de verkoop opzetten, zodat je contact met klanten kunt houden, ze kunt vragen om een recensie te schrijven, ze loyaliteitsbeloningen kunt geven of ze nog beter kunt leren kennen.
Conclusie
Aangezien klanten met elke aankoop kritischer worden, moeten winkels in staat zijn om goede, gepersonaliseerde winkelervaringen te bieden. En nu een flink aantal functies in de retail op het punt staat om geautomatiseerd te worden (zelf afrekenen wordt bijvoorbeeld standaard), kan je marketing ook wel wat automatisering gebruiken.
We bieden eersteklas software voor digitale marketing en klantbeheer aan bedrijven in verschillende sectoren in Europa, waaronder de detailhandel.
Met de segmentatiemogelijkheden van efficy CRM kun je je publiek indelen in verschillende profielen, zodat je gegevenspunten zoals hun bevolkingsgroep, geografische trends en online gedrag kunt analyseren, en deze analyses in je marketing kunt gebruiken. Zo neem je minder risico’s en kun je er gerust op zijn dat je boodschap aankomt!
Onze oplossingen hebben al meer dan tien jaar tientallen detaillisten geholpen om leads en verkopen te veranderen en de basis voor een hoge levenslange klantwaarde te leggen. Zet samen met ons een sprong vooruit. Boek vandaag nog een demo!
Meer weten over:
