Ticketsysteem
Stroomlijn de manier waarop je ticketaanvragen behandelt en voldoe aan de behoeften van elke klant zodat je langdurige relaties kunt opbouwen.
Blijf georganiseerd — beheer al je klantentickets vanaf een centrale plaats.
Naarmate je groeit, wordt het ook moeilijker om elke klantaanvraag op te volgen. Met het Ticketsysteem van Maxo helpen we je om de behoeften van elke klant te volgen met alle relevante informatie, interactiegeschiedenis en notities geïntegreerd en georganiseerd.
Ongeacht via welk kanaal een klant een verzoek indient — telefoon, e-mail, sociale media, formulier of chatbot — je blijft op de hoogte van elk ticket en zijn status. Zo bied je betere en snellere ondersteuning vanuit één gestructureerde inbox.
Definieer en bewaak eenvoudig SLA's.
Met onze tickettrackingtool wordt het definiëren en bewaken van SLA's een fluitje van een cent. Voor je klanten biedt het transparantie en vertrouwen door duidelijke verwachtingen te stellen ten aanzien van reacties en oplossingen, wat hun algehele ervaring en tevredenheid verbetert.
Voor je interne teams biedt het realtime dashboards en KPI's, zodat gebruikers prestaties kunnen bijhouden, taken kunnen prioriteren en knelpunten proactief kunnen aanpakken. Dit dubbele voordeel zorgt voor een naadloze dienstverlening en stelt je team in staat om voortdurend verwachtingen te overtreffen.
Reageer sneller op verzoeken. Verminder repetitieve taken.
Klantverzoeken moeten snel worden afgehandeld. Je kunt je werklast beter prioriteren zodat je de meest dringende gevallen eerst kunt behandelen. In Maxo wordt elk verzoek onmiddellijk doorgestuurd naar de juiste persoon binnen je team.
We helpen je elke week uren te besparen door je repetitieve ondersteuningstaken te automatiseren.
Stel je klanten in staat zichzelf te helpen.
Houd klanten tevreden met handigere ondersteuning. Met het Selfservice Portal van Maxo kunnen klanten zichzelf helpen via Kennisbank artikelen en gemeenschappelijke forums.
Bespaar tijd van je klantenservice medewerkers door een hub te bieden waar klanten de voortgang van hun verzoeken kunnen volgen.
Verbeter je prestaties met het KPI dashboard.
Bekijk de belangrijkste ondersteuningscijfers eenvoudig zoals het reactiepercentage, ticketvolume en meer. Krijg praktische inzichten over hoe je betere ervaringen kunt opbouwen die je klantrelaties sterk houden.
