Sales management

De Laatste Les van de v Verkoopcursus: Gebruik een CRM!

4 minuten lezen

In deze verkoopcursus voor grote bedrijven hebben we al heel wat lessen behandeld.

Van de verschillen tussen verkoop aan kleine en grote bedrijven tot hoe verkooptalent te werven en te compenseren, tot marketing en het verkoopproces.

Eigenlijk alles wat u nodig heeft om een verkoopafdeling van 0 tot 100 te organiseren:

En als u alle lessen hebt gelezen, hebt u één constante gevonden: Het gebruik van een CRM.

Dit is duidelijk geen toeval.

We hebben deze cursus gemaakt om de gemeenschap te helpen, maar ook omdat 100% van de bedrijven die een bedrijfsproces willen definiëren een CRM nodig hebben.

En dat is waar ik het in deze laatste les over wil hebben:

Heeft u echt een CRM nodig om meer en beter te verkopen?

Stel je een racebaan voor.

Heb je een Formule 1 nodig om over de finish te komen? Duidelijk niet.

Je kunt het in een Škoda doen.

Of lopen.

Misschien heb je niet eens een auto nodig.

Maar als de race begint, beginnen degenen met de betere auto met een wild voordeel.

Het maakt niet uit hoe goed Max Verstappen is. Toen zijn auto niet in orde was, had hij het moeilijk. Het is hetzelfde met de verkoop.

U kunt een CRM overslaan en papier, pen en Excel gebruiken.

Of zelfs helemaal niets.

Maar het is een waardeloos idee.

Je wordt rechts en links gepasseerd. Ik zeg het niet, de cijfers zeggen het.

Hoeveel kan ik mijn verkoopproces verbeteren als ik een CRM ga gebruiken?

Volgens een Amerikaanse studie verbeteren bedrijven die een CRM gebruiken, gemiddeld de ROI van hun marketingcampagnes met 43%, de klantentevredenheid met 45% en de verkoop met 37%.

En deze verbetering in de cijfers krijgt u, hoofdzakelijk, om 4 redenen:

U begint meer te verkopen.
Verhoog de productiviteit.
De klantenbinding verbeteren.
U kunt gepersonaliseerde marketing doen.

U begint meer te verkopen

80% van de verkopen komen tot stand na minstens 5 keer contact met de lead.

En zo'n follow-up doen zonder een CRM is gewoon onmogelijk.

En dat is de reden waarom, volgens dezelfde studie, verkopers in 90% van de gevallen 4 keer of minder contact opnemen met een prospect en deze niet sluiten.

De oplossing: CRM alerts en reminders.

Verbetering van de productiviteit

Wanneer een verkoper de telefoon opneemt om met een klant of lead te praten, heeft hij 2 opties:

Heb een absoluut uitzonderlijk geheugen.
Gebruik een CRM en laat het u alles vertellen wat u moet weten.

Met klantenbestanden hebt u in één oogopslag inzicht in de status van een klant, zelfs als u nog nooit contact met hem hebt gehad.

En als het op verkopen aankomt, is dat te zien.

Verbetering van klantenbinding

Met een CRM (en om de redenen in de vorige punten) geeft u uw klanten een betere service.

Ze voelen zich beter behandeld.

En u hebt minder verloop.

Het spreekt vanzelf dat klanten behouden even rendabel is als nieuwe klanten werven.

Nog meer, omdat het goedkoper is.

U kunt gepersonaliseerde marketing doen

Een van de voordelen van het kunnen uitvoeren van uw marketingcampagnes vanuit de tool waar u al uw klantinformatie hebt gecentraliseerd, is dat u uw campagnes tot in het extreme kunt personaliseren.

U kunt niet alleen elke e-mail vergezeld laten gaan van persoonlijke gegevens, maar u kunt ook specifieke e-mails sturen naar specifieke segmenten om ervoor te zorgen dat u de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon krijgt.

Deze gepersonaliseerde campagnes leveren betere resultaten op dan algemene campagnes.

Er zijn nog veel meer redenen

Met een CRM kunt u automatische rapporten genereren, uw eigen team beheren, taken automatiseren, de ervaring van uw klanten verrijken en nog veel meer.

We vertellen u meer in het artikel"De 7 voordelen van het gebruik van een CRM in uw bedrijf", maar ik ga er in deze les niet verder op in omdat het niet belangrijk is.