Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
CRM systeem
Implementatie en Voordelen van een CRM Voor de Hotelsector
3 minuten lezen
De hotelsector, een van de belangrijkste economische drijfveren in veel landen, heeft de afgelopen jaren enorme veranderingen moeten ondergaan.
Nog niet zo lang geleden werd vrijwel de gehele hotelsector gedomineerd door reisbureaus en touroperators, en werden hotels gedwongen om zich aan te passen aan dit soort tussenspelers.
Met de komst van het internet kwam de hausse aan vergelijkingsportalen zoals tripadvisor en booking en opnieuw moest de hotelsector zich aanpassen aan de nieuwe tijden of verdwijnen.
De laatste grote verandering in de sector begon met de komst van Airbnb uit Amerika, die de sector voorgoed heeft veranderd en opnieuw heeft gedwongen zich aan te passen aan veranderingen.
Er is echter een gemeenschappelijke factor van succesvolle hotels die in al die tijd niet is veranderd: om te slagen in deze sector moet u de gasten in het middelpunt plaatsen.
En vandaag de dag is het bijna onmogelijk om dat te doen zonder een CRM voor de hotelsector.
Wat is een CRM?
CRM staat voor ‘Costumer Relationship Management’, wat Klantrelatiebeheer betekent.
In de wereld van de software is het een instrument dat een bedrijf in staat stelt om de manier waarop het zich verhoudt tot zijn klanten naar een hoger niveau te tillen, en in het geval van hotels, de manier waarop ze zich verhouden tot hun gasten.
Welke voordelen biedt de implementatie van een CRM voor de hotelsector?
Door uw strategie in een CRM te ondersteunen krijgt u een veelvoud aan voordelen, maar de 3 belangrijkste zijn
- Uw klant veel beter kennen.
- Loyaliteit om afhankelijkheid van derden te voorkomen, zoals bij boekingen.
- Creëer 100% gepersonaliseerde marketingcampagnes.
Uw klant veel beter kennen
De meeste hotels ontvangen mensen van allerlei plaatsen, leeftijden, interesses en zelfs koopkrachtniveaus, en juist daarom kunnen ze, als ze niet actief bezig zijn met het leren kennen van hun publiek, niet voorbijgaan aan onnauwkeurige algemeenheden.
Echte informatie over uw klanten hebben is de basis om uw aanbod aan te passen aan uw publiek en dit is precies wat u krijgt met een CRM.
Door tijdens het inchecken aan het begin van het verblijf zoveel mogelijk informatie over elke gast correct vast te leggen en deze in uw CRM weer te geven, krijgt u een beter en realistischer beeld van uw klant.
Loyaliteit creëren om niet afhankelijk te zijn van derden bij de boekingen
Tussenspelers zoals booking.com geven voorrang aan het aanbevelen van het best mogelijke hotel, en bevelen het hotel aan dat voor hen het meest geschikt is.
Juist daarom kan, ook al is uw service onberispelijk, de toestroom van boekende klanten van de ene op de andere dag verdwijnen.
En dan heb ik het nog niet eens over de commissies die zij in rekening brengen.
Om minder afhankelijk te zijn van andere tussenpartijen, kunt u dankzij een CRM alle informatie over uw klanten beheren en direct weer met hen communiceren.
Creëer 100% gepersonaliseerde marketingcampagnes
Door uw klanten beter te leren kennen en hun loyaliteit op te bouwen, kunt u gepersonaliseerde marketingcampagnes uitvoeren om weer meer gasten aan te trekken.
- U zou een speciale kerstaanbieding kunnen sturen naar gasten die alleen in de zomer uw hotel bezoeken.
- Je zou vaste gasten kunnen mailen met een aanbod om in hun favoriete kamer te verblijven.
- U zou een campagne kunnen sturen met kortingen in het hotel-restaurant voor die gasten die in dezelfde stad wonen als waar u actief bent.
De lijst van gepersonaliseerde acties die u zou kunnen doen is eindeloos. En met die mate van individualisering neemt het succes van dit soort campagnes altijd toe.
De beste CRM voor hotels is efficy CRM
Als u wilt beginnen met deze voordelen in uw bedrijf, zijn de CRM-oplossingen van efficy CRM de beste optie.
Het beste bewijs hiervan zijn de meer dan 13.500 klanten in meer dan 60 landen die al meer verkopen dankzij onze tool.
Als u ook meer wilt gaan verkopen, vraag dan een demo aan.
Om meer te weten te komen:
