Wat is Interne Communicatie en wat Zijn de Sleutels?

Volgens een studie van de Harvard Business School is 92% van de bedrijfsleiders het ermee eens dat de interne communicatie de laatste jaren grote veranderingen heeft ondergaan. 

En dit onderzoek was voor COVID en de massale opkomst van telewerken. Als het vandaag herhaald zou worden, weet ik zeker dat het percentage nog hoger zou zijn. 

Bedrijfscommunicatie, waarbij informatie van boven naar beneden in de organisatie en van binnen naar buiten stroomt, is dood. 

Het is gewoon niet meer voldoende. 

Het nieuwe paradigma, dat veel deskundigen "organisatieconversatie" noemen, vraagt om nieuwe communicatiestrategieën. 

Het vereist dat werknemers worden uitgerust met de nodige instrumenten en kanalen. 

En het vereist dat de plannen die worden vastgesteld, door iemand worden uitgevoerd. 

Wij zullen al deze punten in dit artikel bespreken, te beginnen met het laatste.

Wie zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor de interne communicatie in een onderneming?

Interne communicatie wordt steeds belangrijker voor organisaties, vooral voor grote. 

Daarom hebben wij ons bij efficy CRM de vraag gesteld wie de mensen zijn die verantwoordelijk zijn voor de interne communicatie en wij hebben een studie uitgevoerd. 

Wij hebben alle in Spanje in de afgelopen maanden gepubliceerde vacatures met verantwoordelijkheden op dit gebied geanalyseerd en hier zijn de conclusies.

Hoe zien de vacatures in de interne communicatie eruit?

De eerste vraag die wij ons stelden was: vanuit welke afdeling moet de interne communicatie worden aangestuurd?

• Communicatie in het algemeen is meestal een marketingkwestie.
• Omgaan met werknemers en hun welzijn, human resources.

Na onze studie ontdekten wij dat 62% van de bedrijven deze verantwoordelijkheden bij de marketing legt, terwijl slechts 38% dit bij de human resources doet.

Een andere belangrijke vraag was de mate van verantwoordelijkheid van deze functies en hoe deze aanbiedingen werden beheerd. Wat de eerste vraag betreft, was voor bijna 30% van de functies een hoge mate van verantwoordelijkheid en ervaring vereist en kon 24,6% van de functies worden bekleed door personen zonder voorafgaande ervaring. 

De mate van verantwoordelijkheid en ervaring wordt geëvenaard door het aantal aanbiedingen dat via recruiters wordt beheerd. 

35,2% komt via recruiters tot stand, en deze gevallen hangen sterk samen met de mate van verantwoordelijkheid en ervaring die voor de functie vereist is.

Hoe worden managers interne communicatie betaald?

De salarissen in de interne communicatiesector hangen (net als in andere sectoren van het bedrijf) sterk samen met de ervaring die voor de functie vereist is. 

In bedrijven die zich meer met deze materie bezighouden en die profielen van een hoger niveau vereisen, komen de aanbiedingen uit op 60.000 tot 80.000 euro. De meeste salarissen liggen echter rond de 26.000 euro, met als laagste van de voltijdse aanbiedingen die wij hebben geanalyseerd 14.000 euro.

Wat is de belangrijkste rol van deze beroepsbeoefenaars?

Degenen die verantwoordelijk zijn voor Interne Communicatie in een bedrijf moeten:

• Analyseer de verschillende soorten communicatie in uw bedrijf.
• Laat u inspireren door succesvolle voorbeelden van andere bedrijven.
• Teken de algemene communicatiestrategie.
• Stel een uitvoeringsplan op.
• Rust het personeel uit met gereedschap.
• Bepaal de kanalen waarlangs zal worden gecommuniceerd.

Analyseren van de verschillende soorten communicatie in hun bedrijf

Er zijn 3 soorten interne communicatie in bedrijven op basis van de richting waarin ze plaatsvindt:

1. Naar beneden.
2. Stijgend.
3. Horizontaal.

Inzicht in de kenmerken van elk van beide en hun sterke en zwakke punten is van cruciaal belang. 

Om u daarbij te helpen, hebben wij een artikel opgesteld: Wat zijn de belangrijkste vormen van interne communicatie voor uw bedrijf?

Laat u inspireren door succesvolle voorbeelden van andere bedrijven

Veel grote ondernemingen hebben successen (en mislukkingen) geboekt bij de uitvoering van interne communicatieplannen. 

Inspiratie opdoen bij anderen is een van de beste manieren om uw eigen communicatiestrategieën te bepalen en daarom hebben wij een artikel opgesteld waarin onder meer wordt gesproken over:

• Autodesk.
• Pixar.
• MGM resorts.

U kunt het hier lezen: 4+1 voorbeelden van interne communicatie om u te inspireren

Breng de algemene communicatiestrategie in kaart.

Door de verschillende soorten communicatie te begrijpen en u te laten inspireren door de beste, bent u in een goede positie om uw eigen strategie te bepalen. 

Om dit te doen, moet u 5 stappen volgen:

1. Doelstellingen bepalen.
2. Een boodschap ontwikkelen.
3. Communicatie plannen.
4. Het plan uitvoeren.
5. Meten en evalueren.

Om dieper in te gaan op elk van de 5 stappen, kunt u dit artikel bezoeken: Hoe bepaal je een interne communicatiestrategie? 

Stel een uitvoeringsplan op.

Het vierde punt van de strategie, de vaststelling en uitvoering van het plan, is het meest complexe van allemaal, en daarom hebben wij een artikel gewijd aan de 4 kernpunten:

1. Stimuleer bottom-up communicatie.
2. Moedig 1 op 1 communicatie aan.
3. Moedig 1 op N communicatie aan.
4. Bepaal communicatieproblemen en elimineer ze.

U kunt het hier lezen: Hoe stel je een intern communicatieplan op? 

Het personeel voorzien van instrumenten.

Geen enkel plan is uitvoerbaar als je het niet met de juiste middelen uitrust. 

Naar onze mening zijn de meest kritische de volgende 5:

1. Intranetten.
2. Video oproep hulpmiddelen.
3. Schriftelijke communicatiemiddelen.
4. Project managers.
5. CRM's.

In dit artikel hebben we het over alle 5: Wat zijn de belangrijkste interne communicatiemiddelen? 

Bepaal de kanalen waarlangs zal worden gecommuniceerd.

Hulpmiddelen zijn belangrijk, maar kanalen kunnen nog belangrijker zijn. 

Om u te helpen de belangrijkste te identificeren, hebben wij een artikel geschreven waarin wij ze allemaal behandelen. 

Deze: Wat zijn de belangrijkste interne communicatiekanalen? 

Wat is het belangrijkst voor een goede interne communicatie?

Als je al deze artikelen leest, zul je een constante ontdekken: 

Een van de pijlers waarop elke doeltreffende interne communicatiestrategie rust, is een CRM. 

Met name een die kan worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf. 

En dat is waarom wij geloven dat efficy CRM de beste optie is. 

Het is geen toeval dat meer dan 13.500 klanten in 60 landen er gebruik van maken. 

U kunt het vandaag nog proberen en het zelf zien. 
 

Leer meer over:

• Digitalisering neemt het over: hoe blijft personeelszaken bij de tijd
• Jouw Uitgebreide Gids voor Projectmanagement [2024]