Het complete CRM om al je projecten een boost te geven.
CRM systeem
Wat Zijn de Belangrijkste Interne Communicatiekanalen?
4 minuten lezen
Als uw bedrijf klein is, hebt u waarschijnlijk geen interne communicatiekanalen nodig die verder gaan dan de gebruikelijke:
- CRM
- Vergaderingen
- En weinig anders.
Als uw bedrijf echter meer dan 50 werknemers telt, zal het niet zo eenvoudig zijn en zult u de grondslagen moeten leggen voor elke interne communicatiestrategie die u uitstippelt.
Wat zijn interne communicatiekanalen?
Interne communicatiekanalen zijn de fundamenten van de interne communicatie.
Het zijn de kanalen, formele (zoals een gewone vergadering) en informele (zoals de koffieautomaat) waarlangs de communicatie in een bedrijf stroomt.
Een van de belangrijkste manieren voor het management om in te zetten op de verbetering van de interne communicatie van de organisatie is het invoeren van nieuwe kanalen (en het verbeteren van de bestaande).
In dit artikel zullen wij nagaan wat de belangrijkste kanalen zijn waarop u moet rekenen.
De belangrijkste interne communicatiekanalen
De interne communicatiekanalen veranderen naarmate nieuwe technologieën of nieuwe omstandigheden zoals telewerken opduiken, maar op dit ogenblik zijn de meest gebruikelijke:
- Vergaderingen
- CRM
- Sociale evenementen
- Interne chats
- Suggestie dozen
Het is het meest gebruikte communicatiemiddel en het wordt gebruikt bij opwaartse, neerwaartse en horizontale communicatie.
Over het algemeen wordt het gebruikt om problemen te melden, en zelfs om taken te beheren, hoewel veel van deze laatste moeten worden uitgevoerd in een taakbeheerder of CRM.
Wij, bij efficy CRM, gebruiken het, onder andere, om de afdeling te informeren hoe de doelstellingen van de dag zijn gegaan.
Vergaderingen
Dit medium is weer een klassieker.
Misschien wel te veel.
Niet toevallig, volgens een studie wordt 66% van de werktijd van de gemiddelde werknemer verspild aan vergaderingen, e-mails of gesprekken.
Vergaderingen zijn meestal een goede methode voor top-down en horizontale communicatie, maar niet zo goed voor bottom-up communicatie.
Om het ook in deze richting te laten werken, doen wij bij efficy CRM aan 1-op-1 vergaderingen.
U kunt er meer over lezen in dit artikel.
CRM
CRM is een van de belangrijkste kanalen voor interne communicatie.
Het vervangt (en evolueert) intranetten en is de juiste plaats om alle bedrijfscommunicatie te centraliseren:
- Van klanten en partner informatie.
- Aan het beheer en de organisatie van projecten.
- Naar team agenda's en vele andere gebieden.
Opdat dit kanaal doeltreffend zou zijn, moet het zich kunnen aanpassen aan de specifieke behoeften van uw bedrijf, en dat maakt van efficy CRM de beste.
Als je wilt, kun je het nu proberen.
Sociale evenementen
Vooral nu, met de opkomst van het telewerken als gevolg van de COVID, is het houden van sociale evenementen, ook al is het telematisch, ter vervanging van het koffiekletsje belangrijk.
De sleutel om deze evenementen te laten werken zijn:
- Optionele bijstand.
- Tijdens de werkuren.
- Ze moeten vermakelijk zijn.
- Dat ze een duidelijk doel hebben.
We organiseren bijvoorbeeld elke week yogalessen en drinken om de zoveel tijd een kop koffie met Cedric, de CEO, om te praten over hoe we het doen en om te praten over allerlei zorgen.
Interne chats
Of het nu gaat om team- en taakbeheer of om contact te houden op een dagelijkse basis, chats zijn van cruciaal belang.
Ook al werk je in een kantoor met je collega's en kun je opstaan en overleggen met wie je maar wilt, asynchrone communicatie is nog steeds een stijgende waarde.
Als je telewerkt, dan nog meer.
Wij gebruiken hiervoor Teams, waar wij naast het bespreken van projecten en chatten met elkaar, elkaar elke ochtend begroeten.
Er zijn echter andere alternatieven.
Als u meer wilt weten, kunt u dat doen in dit artikel over interne communicatiemiddelen.
Suggestie dozen
Hoewel het een bijna anachronistisch communicatiekanaal lijkt, is het vaak een goede manier om het management feedback te geven zonder bang te hoeven zijn voor represailles.
Idealiter zou de organisatie open moeten staan voor een gesprek en zou het geen probleem zijn om meningen of klachten te geven aan wie dan ook, maar vaak is dit niet het geval.
En ook al probeert u zo'n organisatie op te zetten, verandering kost tijd, en een ideeënbus kan in de tussentijd heel nuttig zijn.
De sleutels om het te laten werken zijn:
- Gemakkelijke toegang.
- Wees anoniem.
- Dat het management echt rekening houdt met de suggesties.
Deze 6 kanalen zijn de beste voor een goede communicatie.
Maar als ik ze zou moeten rangschikken, zou voor mij e-mail het belangrijkst zijn, en op de tweede plaats een CRM.
Om precies te zijn, een die zo flexibel en aanpasbaar is als efficy CRM.
Als je het wilt proberen, weet je dat je het vandaag kunt doen.
