Hoe Bepaal je een Interne Communicatiestrategie?

Een interne communicatiestrategie is belangrijk. 

Uit een onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat 92% van de managers het erover eens dat dit gebied de laatste jaren grote veranderingen heeft ondergaan. 

Met de komst van COVID en massaal telewerken, zelfs nog meer. 

In dit scenario zijn er veel voorbeelden van bedrijven zoals Slack, Pixar of HP, die dit soort communicatie beheren om een concurrentievoordeel in hun bedrijf te worden. 

Om dit te laten werken moet de interne communicatie niet langer alleen maar een onderdeel van de personeelsafdeling zijn, maar moet zij op een algemene manier in het bedrijf worden aangepakt. 

Om dit te bereiken, heb je een strategie nodig.

Hoe organiseer je een interne communicatiestrategie?

Om een interne communicatiestrategie te bepalen en uit te voeren die een impact heeft op uw organisatie moet u 5 stappen volgen:

• Doelstellingen, visie en missie formuleren.
• Een boodschap ontwikkelen die weerklank vindt bij alle doelgroepen.
• Communicatie plannen.
• Uw interne communicatieplan uitvoeren.
• De doelstellingen van uw plan meten en evalueren.
• Over de instrumenten beschikken om uw communicatiestrategie mogelijk te maken.

Doelstellingen, visie en missie formuleren

Zoals in het "Golden Circle" kader van Simon Sinek moet je, vooraleer te praten over het "wat" en het "hoe", eerst het "waarom" definiëren.

Het waarom van deze strategie is essentieel: waarom wilt u een sterkere interne communicatie?

• Om gelukkigere werknemers te hebben?
• Om een meer productieve organisatie te zijn?
• Waarom is het nog een trendy business concept?

Geloof het of niet, er zijn geen goede of slechte redenen, dus wees eerlijk, want op basis van het antwoord op die vraag zult u de doelstellingen van uw strategie moeten bepalen en de stappen om die te bereiken.

Het ontwikkelen van een boodschap die resoneert met uw publiek

Als u een interne communicatiestrategie ontwikkelt, werkt u waarschijnlijk in een groot bedrijf. 

Waarom weet ik dat? 

Want als je 5 werknemers in je bedrijf hebt, moet je om een goede interne communicatie te hebben, het gewoon willen. 

In grote bedrijven, met 50, 100 of zelfs 1000 werknemers, wordt het moeilijk. 

En als uw bedrijf zo veel werknemers heeft, zult u verschillende doelgroepen hebben:

• De leidinggevende.
• Investeerders of partners.
• Managers.
• De rest van het personeel.

En uw interne communicatiestrategie moet rekening houden met de rol die elk van hen speelt in het totaalplaatje.

/nl/resource/gidsen-vergroting-marktaandeel/

Plan uw communicatie

Zodra u duidelijk weet waarom u het doet en wie er in welke bewoordingen bij uw strategie betrokken is, is het tijd om het plan op te stellen om het te verwezenlijken. 

De sleutels tot het opstellen van een plan zijn:

1. Bottom-up communicatie stimuleren.
2. 1 op 1 communicatie aanmoedigen.
3. 1 op N communicatie aanmoedigen.
4. Communicatieproblemen bepalen en ze elimineren.

Als u dieper wilt ingaan op hoe u aan deze 4 punten kunt werken, hebben wij een artikel opgesteld over hoe u een intern communicatieplan kunt structureren.

Uitvoering van uw intern communicatieplan

Zodra u weet waarom u het doet, op wie het van invloed zal zijn en hoe u het gaat implementeren, rest u niets anders dan aan de slag te gaan. 

Op dit punt is er maar één stelregel: Ga all-in. 

Ik hou vooral van het voorbeeld van hoe MGM en zijn marketing directeur, Lilian Tomovich, het deden. 

Ze wilden het merk herpositioneren van een casinobedrijf naar een entertainment- en resortbedrijf van wereldklasse. 

De verandering was ambitieus, dus hun interne communicatieplan en implementatie waren dat ook: Zij startten een project dat zij de acroniem SHOW de gaven:

• Lach en begroet gasten.
• Luister naar hun verhalen.
• Beschikken over de nodige ervaring in de functie.
• Om een WOW uit te lokken bij de gasten.

Om dit over te brengen, nodigden zij 7.000 leiders van de onderneming uit voor een conferentie, die vervolgens de 77.000 werknemers van de onderneming erbij moesten betrekken. 

Ook bombardeerden ze iedereen voortdurend met het acroniem via posters, opleidingen en mails. 

Kortom, zij spanden zich in om een 360º boodschap uit te zenden die alle hoeken van het bedrijf zou bereiken en één enkel idee zou overbrengen: SHOW. De resultaten waren een succes.

Meet en evalueer de doelstellingen van uw plan

Het meten van het succes van uw interne communicatiestrategie is een van de meest ingewikkelde onderdelen en bovendien zijn er geen universele recepten: het hangt van de eerste stap af.

Waarom doe je het, wat wil je bereiken?

In het geval van MGM, valideerden zij het al dan niet slagen van het plan op basis van 2 factoren:

1. Waren alle werknemers zich bewust van en afgestemd op het SHOW-concept?
2. Was deze herpositionering van uw merk de manier waarop ze wilden?

Een ander goed voorbeeld van de vaststelling van meetsystemen is Autodesk. 

Zij wilden een grotere participatie van de werkteams aanmoedigen en kwamen met een concept: kruisbestuiving. 

Zij noemden dit het aantal keren dat een werknemer het woord nam in chats, gesprekken en discussies die niet louter hun taak waren. 

Het idee was om open, interdepartementale communicatie aan te moedigen. 

In de woorden van Guy Martin, directeur van deze strategie bij Autodesk: 

"We leven niet meer in een wereld waar je je voor altijd in één ding specialiseert. 

Om een lange en bloeiende carrière te hebben, moet je voortdurend leren, groeien en omgaan met een grote verscheidenheid aan mensen"

Beschik over de instrumenten die uw communicatiestrategie mogelijk maken

Om dit alles soepel te laten verlopen, moet u uw organisatie ten slotte uitrusten met de instrumenten om het allemaal mogelijk te maken. 

Als u dieper op dit onderdeel wilt ingaan, kunt u dit artikel lezen, maar blijf bij een idee: het allerbelangrijkste instrument is een CRM. 

Als je het wilt uitproberen, kun je efficy CRM nu proberen :). 
 

We bevelen je aan:

4+1 voorbeelden van interne communicatie om u te inspireren 
Verbeter uw communicatiestrategie