Likertschaal: Wat het Is en hoe u het Kunt Gebruiken in uw Bedrijf

De Likertschaal kan worden gebruikt in bijna elke situatie waarin u een waarderingsschaal wilt gebruiken om informatie te krijgen over het gedrag en de gevoelens van klanten. 

Er is geen vuistregel bij de keuze van de te gebruiken schaal, hoewel u ervoor moet zorgen dat uw keuzes uitgebreid genoeg zijn en voldoende details aan de respondenten geven. 

Daarnaast is het belangrijk om te onthouden dat er verschillende manieren zijn om de Likertschaal te presenteren (via emojis, tekstopties, beoordelingen) en verschillende puntensystemen.

De punten op de Likertschaal

Er worden geen passende eisen gesteld aan de keuze van het aantal opties, of "punten" die een Likert-vraag moet bevatten. 

In het algemeen is het het beste om uitgebreid te zijn en voldoende mogelijkheden te bieden voor respondenten om een accuraat antwoord te geven, maar niet zo veel dat ze zich overweldigd voelen.

5-punts Likertschaal

De eerste en meest bekende optie is om te gaan met een 5-punts Likertschaal vragenlijst. 

Een 5-punts-vragenlijst zou als volgt kunnen zijn:

7-punts Likert-schaal

Als u grondiger en preciezer wilt zijn, dan is de 7-punts Likertschaal uw keuze. Maar hou er rekening mee dat het voor de respondent erg afleidend en minder omvattend kan zijn.

Merk op dat in het 5-punts voorbeeld, de meest negatieve reactie betekent dat de klant zegt dat er een 0% kans is dat hij het product zal aanbevelen. 

Maar dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat ze het product niet aanbevelen. Met andere woorden, de extreem negatieve reactie is geen polair tegenovergestelde van de extreem positieve reactie; het is gewoon een null set. 

Aan de andere kant gaat het bij dit soort vragen om de tegenovergestelde polen. 

In plaats van het extreem negatieve antwoord te vertalen naar "nul", zoals in de 5-puntsschaalvraag, staat het centrale antwoord voor "geen tevredenheid". Het extreem negatieve antwoord staat dus voor het tegenovergestelde van het extreem positieve: niet alleen is een persoon die op deze manier reageert ontevreden over de dienst, maar hij is er ook volledig ontevreden over.

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

4-punts Likertschaal (oneven en even)

Vragen op deze Likertschaal kunnen een oneven of even aantal antwoordkeuzes opleveren. 

Geen van beide manieren is noodzakelijkerwijs "beter" dan de andere: het heeft gewoon te maken met uw voorkeuren en doeleinden. 

Een oneven aantal opties, zoals hierboven geïllustreerd, stellen de respondenten in staat om hun neutraliteit te melden. 

Enerzijds is er de mogelijkheid dat sommige klanten de "neutrale" optie gebruiken als een manier om de vraag volledig over te slaan, wat betekent dat ze geen waardevolle informatie geven over de vraag in kwestie. 

Aan de andere kant kunnen neutrale reacties waardevol zijn, in die zin dat ze zich vertalen in het feit dat uw dienst niet genoeg heeft gedaan om uw klant een mening te geven over het onderwerp in kwestie. 

Door een even aantal opties te bieden, is neutraliteit niet toegestaan.

Respondenten moeten kiezen voor een positieve of negatieve reactie. Hoewel dit ertoe kan leiden dat klanten iets dieper nadenken over een bepaalde vraag, kunnen sommigen de vraag gewoonweg overslaan. 

Er is ook een zeer reële mogelijkheid dat een klant niet echt een mening heeft over een bepaalde vraag. Als deze personen gedwongen worden om een kant te kiezen, kan uw reactie de algemene resultaten van de enquête beïnvloeden. 

In ieder geval bestaat de mogelijkheid dat uw klanten op een dubbelzinnige manier reageren. 

In deze gevallen kan uw beste inzet zijn om uw klanten ruimte te bieden om uw antwoorden uit te breiden om discrepanties en onbruikbare gegevens te voorkomen.

Wat is de beste Likertschaal om te gebruiken?

Het hangt af van wat u precies wilt meten en wat voor soort onderzoek het is. 

Ten eerste zijn er verschillende soorten Likertschalen die ontwikkeld zijn om houdingen, emoties en frequentie te meten. Daarom zal de beste schaal degene zijn die meet wat je wilt meten. 

Ten tweede zal een goede schaal begrijpelijke vragen hebben en duidelijke instructies voor het beantwoorden (voor respondenten) en scoren (voor analyse). En het zal ook goed ontwikkeld worden om aan te sluiten bij de kenmerken van het monster. 

Als u bijvoorbeeld een schaal gebruikt om de tevredenheid van uw klant te meten, (a) zal de taal eenvoudig zijn en (b) kunt u kiezen voor een smileyface-schaal omdat het voor hen gemakkelijker kan zijn om zich te verhouden tot de uitdrukkingen en dus te markeren hoe ze zich voelen. 

Ten derde kunt u overwegen om een neutrale categorie te gebruiken of weg te laten (bijvoorbeeld "soms", "ik weet het niet", "het niet eens of oneens", "iets belangrijks"), omdat het de resultaten kan veranderen. 

Uiteindelijk is de beste schaal om te gebruiken degene die vastlegt wat u probeert te meten en de eigenschappen ervan zijn geschikt voor uw type monster. 
Op elke schaal die we bij elke onderhandeling toepassen, is het belangrijk om alles wat we leren op te schrijven. Doe het niet in een Word of een notitieboekje, doe het in een CRM. 

Deze tool kan u veel helpen, aangezien u automatisch een bestand kunt aanmaken met alle informatie van uw prospect, notities kunt maken die al uw verkoopteam helpen en vooral notificaties kunt aanmaken om het oneindige en effectief op te volgen. 

Heeft u efficy CRM al geprobeerd? 
 

Wij raden u aan:

Hoe klantenbinding te benaderen in dienstverlenende bedrijven 
Is klantgerichtheid een prioriteit voor bedrijven? 
Hoe gebruikt u open vragen om meer te verkopen?