De Basisprincipes van Marketing Automation: Een Beginnersgids [Met Voorbeelden]

Maar liefst 79% van de bedrijven maakt tegenwoordig gebruik van marketing automation (MA) en 91% van de gebruikers zegt dat het een sleutelrol speelt in het succes van hun marketingactiviteiten.

Het is dan ook niet verwonderlijk dat meer en meer bedrijven op deze trend inspringen.

Maar hoe vertrouwd je ondertussen waarschijnlijk al bent met de term, je zit misschien nog met veel vragen: Wat is marketingautomatisering precies? Hoe werkt het in de praktijk? En hoe kun je het gebruiken om je bedrijf te helpen?

Laten we, trouw aan het concept van MA, het complexe eenvoudig maken. 

Zie zelf hoe je jouw marketing op schaal kunt automatiseren met efficy.

Wat is marketing automation? 

En het wordt nog beter, “dankzij de klantgegevens waarmee het gevoed wordt, kan MA elke ervaring personaliseren op maat van de behoeften, voorkeuren, het gedrag, etc. die elke klant heeft. Dit helpt je relevantere en impactvollere marketingboodschappen te creëren”, voegt Samantha Savage toe, efficy's E-mail Marketing Specialist.

In wezen helpt MA bedrijven om meer te bereiken terwijl ze tijd en resources besparen.

Plus het kan je routinematige processen overnemen, de manier waarop je leads verzamelt stroomlijnen en het nurturen van klantrelaties finetunen — om je inspanningen 10X effectiever te maken.

Best cool, hè?

Wat kun je automatiseren met MA?

Wanneer we het over MA hebben, is een e-mailmarketing automation workflow een van de belangrijkste tools. Omdat marketingautomatisering tegenwoordig zo essentieel is voor e-mailmarketing, zijn de twee bijna hetzelfde.

Meestal verwijst MA naar het verzenden van vooraf geplande e-mails aan prospects en klanten met berichten op maat van hun gedrag en persoonlijke gegevens.

Als iemand bijvoorbeeld een aankoop doet op je website, kan dat leiden tot een tijdige, geautomatiseerde e-mail om ze daarvoor te bedanken. 

Elke geautomatiseerde campagne is ontworpen om prospects door het klanttraject te leiden met gepersonaliseerde content en de customer lifetime value te verlengen.

Maar terwijl marketingautomatisering voornamelijk betrekking heeft op het automatisch verzenden van e-mails, houdt het daar niet op.

Activiteiten van e-mailmarketing tot social mediamanagement, segmentatie van de doelgroep, gepersonaliseerde advertenties, prioriteiten onder leads en meer, kunnen allemaal voordeel halen uit marketingautomatisering.

Waarom hebben bedrijven marketing automation nodig?

Wat als je kon zien wat je leads in real-time aan het doen zijn, ze kunt betrekken en nog meer leads in trouwe klanten kunt omzetten.

En wat als je iets kunt instellen om deze taken voortdurend voor je uit te voeren — wanneer en hoe dat zou moeten — zelfs wanneer je offline bent?

Marketing automation is de oplossing om dit te doen. 

Neem het niet van ons aan — 58% van alle marketeers ervaart effectievere communicatie en 74% zegt tijd te besparen met marketing automation tools.

Je communicatie automatiseren maakt niet alleen tijd vrij, maar laat je ook op het juiste moment communiceren met de juiste mensen en de juiste boodschap.

Consumenten verwachten ook steeds meer geautomatiseerde communicatie. Stel je voor dat je een paar hippe nieuwe sneakers koopt en niet op tijd die follow-up e-mail ontvangt die je aankoop bevestigd en je hiervoor bedankt.

Dan klopt er iets niet — je zou je zelfs beginnen afvragen of het bedrijf wel betrouwbaar is.

Automatisering is je enige manier om vooruitgang te boeken als je bij wil blijven met digitale ontwikkelingen en de groeiende eisen van je klanten en leads.

Hoe werkt marketingautomatisering?

Marketing automation is gebaseerd op gegevens. Met de juiste software kunnen marketeers data verzamelen uit de interacties die hun doelgroep via digitale kanalen ondergaat. En de MA tool zet deze gegevens aan het werk door op zijn beurt relevante marketingboodschappen te activeren.

Hoewel marketingautomatisering het zware werk voor je doet, behoud je nog steeds de controle. Welke data wil je verzamelen, hoe wil je deze inzamelen en welke berichten wil je verzenden, dat bepaal je allemaal zelf.  

Zodra je jouw doelen hebt ingesteld en je campagnes errond hebt opgebouwd, neemt de technologie het over en stuurt content naar je geïdentificeerde leads en klanten — op basis van waar ze zich in de customer journey bij jou bevinden, hun gedrag en het personae — om je te helpen betere klantrelaties op te bouwen en conversies te verhogen.

Hoe laat je marketing automation voor jou werken?

1. Haal het meeste uit je geïntegreerde klantgegevens

Elke actie die je prospects en klanten via je digitale kanalen ondernemen, staat gelijk aan een punt met gegevens die jouw strategie voedt, je informeert waar ze in het traject zitten, hun interesses en behoeften, en hoe je ze het best kunt benaderen.

Enkele soorten data die je kunt gebruiken:

Gedrag

• Websiteactiviteit
• Evenement registratie
• Aankopen
• Artikelen in winkelwagen
• Formulieren
• E-mailgedrag
• Profiel activiteit
• Gebruikte zoektermen
• Tijd van activiteit

Persoonlijk

• Naam
• Geslacht
• Locatie
• Leeftijd
• Geboortedatum

Zoals je je kunt voorstellen, loopt het aantal acties en datapunten op. Tenzij je een tovenaar bent, is het onmogelijk om ze allemaal handmatig te gebruiken.

Dit is waar je marketing automation software om de hoek komt kijken. Een marketingautomatiseringstool maakt optimaal gebruik van je klantgegevens en hun interacties doorheen digitale kanalen, zoals je website, e-mails en meer.

Met deze data kun je je klanten profileren en segmenteren om ze gepersonaliseerde berichten te sturen en ze te blijven betrekken tijdens de hele klantlevenscyclus.

2. Bereik de juiste mensen met geïnformeerde segmentatie

Gebruik de gedrags- en persoonlijke gegevens van je klant om geïnformeerde segmentatie op te bouwen.

Een segment is als een intelligente, dynamische filter die gelijksoortige mensen groepeert op basis van gedeelde gedragingen, karaktertrekken en meer.

Door je doelgroep te segmenteren kun je de juiste berichten naar de juiste mensen sturen.

Als je niet weet op wie je je richt, kun je geen effectieve communicatieworkflow creëren die voldoet aan de verwachtingen van je doelgroep.

Hier is een voorbeeld: stel dat je een uitnodiging voor een webinar naar 100 mensen hebt gemaild. Hier kwamen er 80 van opdagen en 20 mensen niet. Je kunt een segment maken van de mensen die aanwezig waren en een ander segment van de mensen die niet kwamen.

Op die manier, wanneer je een “Bedankt voor het bijwonen van mijn webinar!” e-mail stuurt, zal deze alleen naar het segment van de deelnemers gaan. Terwijl degenen die de webinar niet hebben bijgewoond een e-mail ontvangen met "sorry dat je het gemist hebt!".

Met segmentatie op basis van gegevens zorg je ervoor dat je ontvangers alleen relevante berichten ontvangen die hen aanspreken, wat zorgt voor een aangenamere klantrelatie.

En als kers op de taart — het is bewezen dat juiste segmentatie leidt tot omzetstijgingen tot 760%. 

3. Verzend tijdige, persoonlijke berichten op schaal

Iedereen is uniek, dus hun traject met je bedrijf zal ook uniek zijn.

Elk geautomatiseerd bericht dat je verstuurt, moet het klantprofiel van de ontvangere weerspiegelen — hun gedrag, segment en unieke behoeften.

Het is een feit dat personalisatie loyaliteit stimuleert. Wanneer je leads en klanten zich persoonlijk betrokken voelen, zullen ze zich meer verbonden voelen met je merk.

Uit een onderzoek van Epsilon blijkt dat 80% van de consumenten eerder geneigd is om te kopen bij een merk dat gepersonaliseerde ervaringen biedt.

Dus, hoe ziet personalisatie er in de praktijk uit? Een eenvoudig voorbeeld van personalisatie is elke klant bij de voornaam begroeten in je e-mailcommunicatie.

Natuurlijk hoef je dit niet handmatig te doen, marketing automation gebruikt persoonsgegevens om dit voor je te doen.

Er zijn meerdere manieren waarop automatisering je gegevens kan gebruiken om je marketingcommunicatie op maat te maken: van de naam van je klant tot de locatie en zelfs de acties die ze ondernemen op je website en veel meer.

Met snelle, gepersonaliseerde communicatie kun je de klantbetrokkenheid aanzienlijk vergroten en op grote schaal sterkere relaties opbouwen. 

4. Genereer automatische rapporten om resultaten te meten en te analyseren

Aan het einde van elke campagne kun — en moet — je je resultaten analyseren om je automatiseringen waar nodig te optimaliseren.

Met marketing automation kun je de resultaten van je communicatie eenvoudig volgen en analyseren met geautomatiseerde rapporten. Zo achterhaal je wat werkt in je campagnes — en wat niet.

Deze belangrijke inzichten zullen je helpen om je algemene prestaties te identificeren en te begrijpen, zodat je aanpassingen kunt maken om jouw succes op lange termijn te versterken. 

5. Laat je klantrelaties groeien — en je verkoop

De tijd van verkeerd getimede, massale e-mails en generieke marketingberichten die niet relevant zijn voor iedereen die ze ontvangt, is al lang voorbij.

Met geïntegreerde gegevens om je communicatie beter te targeten, te personaliseren en te timen, zet marketingautomatisering je op het juiste spoor om langdurige, winstgevende relaties met je klanten op te bouwen.

Van leadgeneratie tot conversie, marketingautomatisering helpt je betere klantrelaties te creëren en je omzet te verhogen — en dat alles terwijl je tijd bespaart.

Wat is een marketing automation flow?

Een marketing automation flow — ook wel workflow genoemd — is het traject dat je prospects en klanten afleggen door je geautomatiseerde campagnes.

Meer concreet vertegenwoordigt deze een reeks marketingtaken, zoals e-mails, die achtereenvolgens geactiveerd worden en samen een campagne vormen. 

Flows geven je een visueel overzicht voor elke fase van het klanttraject en bieden een kader voor elk contactpunt.

Hoe bouw je een marketing automation workflow?

Je flows worden vooraf door je gedefinieerd en gebouwd — inclusief welke informatie ze zullen activeren, welke content je wil verzenden en hoe ze getimed worden — elk met een doel voor ogen.

Zodra je workflow is ingesteld, begeleidt je marketing automation je klant totdat het doel van de flow bereikt is.

En eens het doel van die flow is bereikt, zullen ze automatisch verwijderd worden — waar ze daarna naartoe gaan, hangt af van hun daaropvolgende acties en hoe je dingen hebt opgebouwd.

Neem dit veelvoorkomend voorbeeld van hoe een flow eruit kan zien:

1. Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het reilen en zeilen van je bedrijf.
2. Die actie leidt tot een welkomstmail die op hen is afgestemd.
3. Een paar dagen later volgt er nog een e-mail waarin ze meer over je merk leren.
4. Zodra deze berichten zijn verzonden en het doel is bereikt, is de flow voltooid.

Met je geautomatiseerde flows kun je je klanten met meer impact bereiken: van de welkomstberichten tot lead-nurturing en zelfs re-engagement-campagnes, je begeleidt je klanten naadloos naar de volgende conversie en bouwt ondertussen een waardevolle relatie met ze op. 

5 manieren om B2B marketing automation workflows te gebruiken

Wil je B2C zien? Klik hier!

1. Klant welkomstflow

Hoe kun je een langdurige relatie beter beginnen dan met een warm onthaal? Een klant welkomstflow is jouw kans om je eerste indruk oprecht en gedenkwaardig te maken.

Je klant heeft net de eerste aankoop gedaan. Nu is het je moment om in actie te komen.

Voordat je actie onderneemt, moet je een duidelijke strategie bepalen: wat is het doel van je bericht? Wat wil je promoten? Misschien wil je informatie over je bedrijf aanbieden, je volgers op sociale media laten groeien of een inschrijven voor je nieuwsbrief krijgen.

En als je dat hebt bedacht, zal je klant welkomstworkflow:

• Jezelf en je klant een kans geven om elkaar beter te leren kennen buiten het product om,
• De conversatie gaande houden en je helpen om in het achterhoofd te blijven voor toekomstige kansen van upselling en cross-selling.

Vergeet niet dat een welkomstbericht een eenmalige kans is om een eerste band met je nieuw klant op te bouwen. Zorg ervoor dat je de relatie niet in de kiem smoort door te verkoopgericht te zijn. 

/nl/nieuwsbrief/

2. Lead-nurturing flow  

Als aanbieder van oplossingen aan je klanten zit je op een schat aan slimme strategieën en nuttige tips waar ze op vertrouwen. Van het downloaden van whitepapers tot webinar registraties, deze acties creëren nieuwe leads om te koesteren en kunnen het begin zijn van sterke klantrelaties.

Dit is het beste moment om de dialoog aan te gaan met je nieuwe leads. Betrek je leads na een download door:

• Feedback te krijgen over de resource die ze hebben gedownload.
• Ze uit te nodigen om de resource via sociale media te delen.
• Soortgelijke content aan te bevelen om hun interesse te wekken.

Creëer meer impact met minder moeite. Zet deze flow op als een reeks e-mails die over een bepaalde periode wordt verstuurd om ervoor te zorgen dat je leads koestert, niet verzwelgt. 

3. Win-Back Flow  

B2B bedrijven moeten langdurige relaties met hun klanten opbouwen om succesvol te blijven. Een win-back flow speelt een sleutelrol om klantbehoud te verzekeren. Het doel is om klanten die hun interactie met je bedrijf hebben vertraagd of stopgezet, opnieuw te betrekken.

Als je te maken hebt met een inactieve klant, is dit hoe je geautomatiseerde reeks e-mails eruit zou kunnen zien:

• Begin met een begroeting die de voordelen van je bedrijf bij je klant opfrist, soms volstaat een eenvoudige herinnering.
• Volg op met een e-mail als een stimulans, ondersteuning of zelfs een e-mail waarin je om waardevolle feedback van je klant vraagt.
• Tot slot stuur je een "laatste kans" e-mail als een vriendelijk, maar laatste duwtje om opnieuw te betrekken. Deze e-mail is bedoeld om voor FOMO te zorgen, maar het kan je ook helpen om je lijst op te schonen door je inactieve klanten de mogelijkheid te geven zich uit te schrijven.

De concurrentie kan groot zijn bij bedrijven met vergelijkbare producten of diensten, dus deze campagne is bedoeld om je klanten te tonen waarom ze opnieuw in jouw bedrijf moeten investeren. Klanten terugwinnen is niet eenvoudig, maar met strategie, creativiteit en personalisatie ben je op de goede weg.

4. Upsell flow  

Stel dat iemand zich heeft aangemeld voor een gratis proefperiode van 14 dagen of dat je een nieuwe freemium-gebruiker hebt verworven.

Hier moet je de gebruiker twee stappen voor moet zijn: anticipeer de vragen die ze mogelijk hebben over je dienst, product of ondersteuning, en voeg ze samen in een reeks e-mails — als een soort ‘zorgpakket'.

Zo blijven ze geïnformeerd en betrokken en voorkom je dat ze afhaken nadat je de eerste e-mail hebt verzonden.

Het verschil tussen een campagne voor een freemium-gebruiker en betalende gebruiker is hoe je je moet richten op upselling van je features, producten en diensten. Niet alle gratis proefgebruikers maken gebruik van de volledige duur, dus betrek ze vroeg in het proces met je belangrijkste verkoopargumenten.

Je upsell flow kan:  

• Ze op weg helpen door te wijzen op nuttige gidsen en resources.
• Hen alles vertellen over de ondersteuning die ze zullen krijgen.
• Hen herinneren geven van de betaalde features of diensten die ze missen als proefgebruiker via getuigenissen van trouwe klanten. 

5. Onboarding training flow

Je klanten aan boord krijgen zal je bedrijf vlot laten draaien. Met onboarding flows kun je je klanten diepere inzichten in je bedrijf bieden door content te delen die aansluit bij hun wensen, verwachtingen en behoeften.

Zet een flow op die volgt nadat een klant de eerste aankoop op je website heeft gedaan. Je hebt nu inzicht in wat voor soort producten deze persoon interesse kan hebben en daar moet je naar handelen.

Om de onboarding-ervaring boeiend te maken, moet je:

• Klantgedrag identificeren en de content aanpassen aan het type product dat wordt gekocht.
• Je klanten betrekken door ze tutorials te sturen over het gebruik van het gekochte artikel.
• De klant uitnodigen voor een onboarding-training.

Met een onboarding flow kun je van kopers die voor het eerst een product kopen snel terugkerende klanten maken door ze tijdig relevante content te sturen.

5 manieren om B2C marketing automation flows te gebruiken  

Wil je B2C zien? Klik hier!

1. Abonnees welkomstflow  

Een van de meest gebruikte B2C marketing automation flows is de welkomste-mail — en daar is een goede reden voor.

Je nieuwe abonnees begroeten met een welkomstflow is een belangrijke manier om het eerste contact met een nieuwe potentiële klant op te bouwen.

Stel dat iemand zich aanmeldt voor je wekelijkse nieuwsbrief. Een aanmelding voor een nieuwsbrief is symptomatisch voor een opgebouwde betrokkenheid. Via verschillende contactpunten werd iemand aangetrokken tot je merk, product of diensten. Deze actie van het aanmelden toont aan dat ze geïnteresseerd zijn en van je verwachten te horen.

Nu heb je een uitstekende kans om een warme begroeting te sturen met een persoonlijke toets en hun interesse te wekken.

Door deze eenvoudige flow op te zetten, zul je:

• Het begin van je relatie gebaseerd op tweerichtingscommunicatie initiëren.
• De kans krijgen om je klanten te leren kennen en omgekeerd.
• Vanaf het begin aan hun verwachtingen voldoen.

Wees voorzichtig bij het opstellen van je berichten: als je in eerste instantie te verkoopgericht bent, kan dat de kans om een relatie op te bouwen belemmeren.

2. Post-aankoop flow  

Wist je dat je 14 keer meer kans maakt om aan een bestaande klant te verkopen dan aan een nieuwe?

Profiteer van het momentum dat resulteerde in een eerste aankoop en zet dit om in herhalingsinkomsten met een post-aankoop e-mailflow.

Post-purchase e-mails herinneren de klant aan je aanwezigheid en versterken je positie in hun gedachten met gepersonaliseerde productaanbevelingen, vouchers of een uitnodiging voor je loyaliteitsprogramma. Bijvoorbeeld:

• Een bevestigingse-mail dat de bestelling verzonden is.
• Kort daarna volgt een e-mail met de uitnodiging om lid te worden van je loyaliteitsclub.
• Converterende klanten worden automatisch toegevoegd aan je flow voor loyaliteitsleden.

Post-aankoop e-mails zijn de perfecte gelegenheid om te blijven bouwen aan je klantrelatie met het oog op toekomstige verkopen.

3. Achtergelaten winkelwagen flow  

Wanneer een aankoop wordt onderbroeken of afgebroken, is dat niet per se een symptoom van een gebrek aan interesse. Mensen hebben het te druk en hun concentratievermogen is kort — de stap van een achtergelaten winkelwagen naar een aankoop kan simpel te overbruggen zijn door een herinnering te sturen.

Door een artikel te vinden en het aan hun winkelwagen te voegen, heeft een koper al aangegeven geïnteresseerd te zijn. Grijp de kans om ze terug naar het winkelwagentje te lokken met een abandoned cart e-mail.

Deze e-mail, of reeks e-mails, dient als een vriendelijke herinnering voor de shopper om terug te keren en de aankoop af te ronden.

Je kunt je achtergelaten winkelwagen e-mail instellen dat hij kort na het verlaten van het winkelwagentje geactiveerd wordt — bijvoorbeeld na 15 minuten of een uur.

De afgeleide koper ontvangt dan een e-mail, "De funky sneakers zijn bijna van jou...". Deze herinnert de klant eraan dat ze de artikelen hebben achtergelaten en moedigt aan om de aankoop af te ronden.

Als ze converteren, is het doel bereikt en verlaten ze de flow. Maar als ze nog twijfelen kun je een tweede herinneringse-mail instellen die na een bepaalde tijd wordt verzonden met een korting of tijdelijke aanbieding.

Laat verloren aankopen geen verloren aankopen blijven. Verlaten winkelwagen e-mails zijn een effectieve manier om klanten weer tot conversie aan te zetten.  

4. Gelukkige verjaardagsflow  

Een aanstaande verjaardag is een geweldige kans om met je klant te communiceren. Zorg voor een leuke en gepersonaliseerde boodschap zodat ze zich speciaal voelen en jullie relatie wordt versterkt.

Om deze flow op te zetten, moet je eerst:

• Uitdrukkelijke toestemming vragen om de gegevens van je bezoeker te verzamelen.
• Een formulier opstellen dat om hun geboortedatum vraagt.

Vervolgens kun je de flow zo instellen dat hij let op, of ‘luistert’ naar, de verjaardag van klanten en ze vooraf opgesteld bericht stuurt. Elk jaar zullen je klanten aangenaam aan je herinnerd worden en zich speciaal voelen dankzij jouw warme wensen. 

5. Product aanbevelingen en retargeting flow  

Klanten zijn veel meer geneigd om te reageren op aanbevelingen die direct aansluiten bij hun interesses.

Maak volledig gebruik van de gegevens die je hebt verzameld door producten aan hen te retargetten, upsellen of cross-sellen. Er zijn veel manieren om deze specifieke flow aan te passen.

Je kunt bijvoorbeeld segmenten gebruiken op basis van de vorige aankopen van een klant en hem of haar content sturen die daarmee te maken heeft.

Zo zou dit eruit kunnen zien:

Stel dat een klant op je website vliegtickets naar Tokio heeft geboekt.

Op basis van die actie zal je digitale marketingoplossing de klant labelen met labels als “Tokio” en “Japan”.

Een uur later wordt er een upsell e-mail naar de klant gestuurd met een tijdelijke aanbieding voor een hotel- en rondreispakket in Tokio en doorheen Japan.

De mogelijkheden zijn eindeloos: je kunt populaire artikelen uitlichten om aankoopbeslissingen eenvoudiger te maken, je klanten op de hoogte te houden van de nieuwste producten van deze week of een herinnering sturen over producten die ze een uur geleden bekeken.

6 stappen voor succesvolle marketing automation

1. Stel doelen

Voordat je de stap neemt om de software te implementeren, moet je vastleggen welke resultaten je verwacht.

“Je kunt investeren in de meest geavanceerde softwareoplossing ter wereld, maar je hebt er pas echt iets aan als je er een slimme strategie en denkwijze achter zet”, zo begint Savage.

“Als je echt aan de slag wil gaan met marketing automation, moet je weten wat (en waarom) je wil automatiseren in je marketingproces.

Wil je inactieve klanten betrekken? Wil je een betere timing in je verkoopproces? Wil je je klanten vlotter en gemakkelijker aan boord krijgen?

Stel een plan op om jezelf op succes voor te bereiden.”

2. Leer je gegevens kennen

Je klantgegevens vormen de basis van al je marketing automation inspanningen.

Als eerste stap moet je het doel van je gegevensverzameling vastleggen en bepalen hoe je ze gaat verzamelen.

Je gegevens zullen klanten verbinden met de volgende stap in hun reis, dus is het belangrijk om ze bewust te verzamelen en te begrijpen hoe je ze voor je gaat laten werken.

“Een gouden regel is om er altijd voor te zorgen dat de gegevens waarmee je werkt actueel en relevant zijn. Alles wat je in je gegevens hebt staan, komt ook terug in je e-mails en andere communicatie”, voet Savage toe.

3. Monitor het klanttraject

Je doelgroep en hun traject zijn nooit statisch. Je moet het traject van je klanten volgen en begrijpen om uit te blinken in het automatiseren van je campagnes.

Waarom? Zo kun je je automatische berichten afstemmen op de behoeften en het gedrag van je klanten.

“Bouw je flows om klanten te betrekken en hun pijnpunten en motivaties in elke fase van het klanttraject aan te pakken”, zegt Savage.

“Als je weet op wie je je richt in welke fase, kun je content versturen die aanslaat bij je klanten en ze zo op weg houden naar het volgende conversiepunt.

4. Kies voor een aanpak met meerdere kanalen

Het is geen geheim dat de moderne consument verschillende kanalen bezoekt, dus wat is een betere manier om je ideale klanten aan je te binden dan ze te ontmoeten waar ze zijn?

Met een aanpak over meerdere kanalen kun je vertrouwen opbouwen en een sterkere klantervaring creëren door meer zichtbaarheid en betrokkenheid te bieden.

Denk hier eens over na: met multi-channel campagnes krijgt je bedrijf meer interactiemogelijkheden om leads te genereren en conversies te stimuleren.

Natuurlijk zal automatisering je inspanningen informeren en stroomlijnen waardoor ze effectiever worden.

Met efficy Marketing maken we het gemakkelijk om klantbetrokkenheid via verschillende kanalen te volgen zodat je de behoeften en verwachtingen van klanten beter kunt begrijpen en voorspellen. Wil je het uitproberen?

5. Creëer content van hoge kwaliteit

Met betrouwbare CRM-software aan je zijde kun je een 360° beeld krijgen van elk klantprofiel, waardoor je essentiële inzichten krijgt in welke content elke klant graag ziet en met welke content deze graag omgaat.

Deze inzichten kunnen vervolgens worden gebruikt om meer gepersonaliseerde content te creëren.

Enkele punten om te onthouden, zijn:

• Maak gebruik van segmenten om ervoor te zorgen dat je berichten relevant zijn.
• Probeer altijd waarde te creëren voor de klant — dit kan betekenen gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van hun websitegedrag, informatieve casestudies of speciale aanbiedingen.
• Houd in gedachten waar je klant zich bevindt in het traject om er zeker van te zijn dat de content boeiend blijft en niet opdringerig is.

Er is geen tekort aan mogelijkheden voor content.

Door deze punten in acht te nemen en creatief te zijn, heeft je content de kracht om je te onderscheiden van de concurrentie en duurzame relaties op te bouwen met je doelgroep.

6. Meet je resultaten regelmatig

"Als je eenmaal het prestatieniveau hebt bereikt waar je naar streefde, is het de beste werkwijze om verschillende aspecten van je workflow te blijven meten", zegt Savage.

Hier zijn enkele dingen die ze aanbeveelt om te identificeren:

• Wat is je meest succesvolle campagne, en waarom?
• Hoeveel leads heb je aangetrokken?
• Hoeveel gekwalificeerde leads zijn naar je verkoopafdeling gestuurd?
• Wat zijn je open- en clickratio's?
• Hoeveel invloed hebben deze factoren op je ROI?

“Nadat je de inzichten hebt verkregen, kun je jouw workflows verbeteren en de negatieve factoren elimineren”, voegt ze toe.

Met de cijfers in je handen is benchmarking een geweldige manier om je succes te meten en te begrijpen waar je je prestaties kunt verbeteren.

Krijg hier een exemplaar van ons e-mail benchmark rapport om je statistieken te vergelijken met die van duizenden efficy Marketing klanten om je strategie te verfijnen.

/nl/resource/benchmarks-emailmarketing/

Plannen, uitvoeren en evalueren is een continue cyclus die elke succesvolle marketeer volgt. Door je campagnes en processen regelmatig te evalueren — en ze te vergelijken met anderen — ontdek je kansen om ze beter voor je te laten werken.

Terwijl je het draaiende rad van marketing automation bijstelt, zal het alleen maar aan kracht winnen en je strategie soepeler en effectiever uitrollen naarmate de tijd vordert.

Wil je jouw marketingprestaties verbeteren met minder inspanning?

Of je nu betere klantrelaties wil opbouwen, conversies wil optimaliseren of de efficiëntie van je teams wil verhogen, efficy Marketing is de oplossing voor je.

Ontdek hoe de efficy Marketing Automation functie je gegevens aan het werk kan zetten om je bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen.

Bereik meer zonder extra werk, maar geloof ons niet op ons woord. Ontdek het zelf door vandaag nog een gratis persoonlijke demo te plannen. 

/nl/resource/marketing-template/

Lees meer over:

Marketeers stellen vragen aan AI: Wat is de rol van AI in CRM en Marketing Automation?