Personaliseer je klantrelaties en je adviesservice met Maxo, de oplossing voor verzekeraars
In de sterk concurrerende verzekeringswereld zijn de kwaliteit van klantrelaties en de ervaren waarde de sleutel tot onderscheidend vermogen. Ons CRM-platform voor verzekeringen is afgestemd op de behoeften van verzekeraars, zodat je het beheer van je bestaande en potentiële klanten eenvoudiger, flexibeler en proactiever kunt maken.
Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die het platform van efficy al gebruiken om hun groei te versnellen:
Versnel je verkoop van verzekeringen
Ons CRM-platform voor verzekeringen is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij verkoop, beheer en communicatie met polishouders en leden. Of je nu algemene, gespecialiseerde of op maat gemaakte diensten aanbiedt of verkoopt via een netwerk, rechtstreeks of als tussenpersoon, Maxo maakt het eenvoudiger om je dagelijkse interacties te managen. Door je bedrijfsprocessen te digitaliseren, kun je administratieve, repetitieve en tijdrovende taken verminderen en je middelen inzetten voor taken met een hoge toegevoegde waarde.
Maxo geeft je verkoopteams toegang tot betrouwbare, nauwkeurige en actuele informatie door een efficiënter beheer van je gegevens van bestaande en potentiële klanten. Centraliseer belangrijke informatie zoals contracten, verzoeken en communicaties en maak de klantreis eenvoudig en comfortabel, zodat klanten zich supersnel kunnen aanmelden. Dankzij datalogging kunnen alle agenten gegevens met elkaar delen voor een soepelere klantervaring, persoonlijk advies en effectieve hulp.
-
"Al onze contracten, claims en documenten zijn te vinden in efficy CRM. Het is heel gemakkelijk om de informatie te vinden."
Hoe ziet een CRM-platform voor verzekeraars eruit?
Het klantverloop wordt steeds groter door veranderende regelgeving en toegenomen concurrentiedruk. Ze zijn ook digitaal vaardiger en gebruiken meerdere kanalen in hun dagelijks leven. Omdat verzekeringsproducten in de hele markt relatief vergelijkbaar zijn, zit het verschil in de klantervaring. Verzekeraars moeten absoluut de kwaliteit van klantrelaties versterken en de ervaren waarde verhogen om de loyaliteit van hun bestaande klanten te winnen en te behouden.
Met CRM-software (Customer Relationship Management) kunnen verzekeraars het beheer van hun klantrelaties centraliseren, een 360-graden beeld krijgen van gegevens over alle verzekerden, commerciële relaties stimuleren en de klantloyaliteit verhogen. Een CRM-platform voor verzekeringen zoals Maxo helpt verzekeraars ook om eenvoudig en direct hun naleving van de Richtlijn Verzekeringsdistributie (IDD), politiek prominente personen, het bevriezen van tegoeden en aanvullende sociale bescherming te beheren.
Stel je advies en aanbod centraal in je klantrelaties
Met Maxo kunnen verzekeraars hun klantrelaties richten op het vervullen van behoeften, zodat ze zich kunnen concentreren op het aanbod dat het beste past bij elke potentiële klant en kunnen profiteren van hun adviserende rol. Agenten gebruiken de data-analyse van de CRM om hun support af te stemmen op online acceptatie, aanbevelingen voor aanvullende diensten, gepersonaliseerde risicodekking en meer.
Met een CRM voor verzekeringen kan de verzekeraar het moment bepalen waarop het menselijke element het moet overnemen van het digitale element om de potentiële klant binnen te halen.
Verhoog de klantloyaliteit
Sinds het van kracht worden van de Franse Hamon-wet in januari 2015 (ook bekend als de “consumentenwet”) en de invoering van de 3-kliks opzegging in 2023, is het opzeggen van een verzekeringspolis een eenvoudige kwestie geworden. Daarom is het belangrijk om je te organiseren en klantloyaliteit op te bouwen.
Een CRM voor verzekeringen maakt het eenvoudiger voor je klantenserviceadviseurs om vragen van klanten af te handelen, van de meest eenvoudige tot de meest complexe. Dit helpt om van elke ervaring een positieve herinnering te maken voor klanten. Om dit te doen, moet je ze een servicekwaliteit bieden die aan hun verwachtingen voldoet.
Onze CRM maakt het mogelijk om alle omnichannel verzoeken af te handelen. De adviseur krijgt begeleiding in elke fase van het klantenserviceproces door het implementeren van bedrijfsprocessen, zodat elk geval correct wordt afgehandeld. Met Maxo kunnen alle contactkanalen (telefoon, e-mail, website, sms en meer) worden geïntegreerd voor een 360 graden klantbeeld.
Marketingteams hebben alle gegevens die ze nodig hebben om de verwachtingen van klanten beter te begrijpen. Zo kun je klanten gerichter benaderen en het aanbod meer aanpassen terwijl je ook de conversie- en dekkingspercentages optimaliseert.
-
"De resultaten van onze campagnes zijn meer dan bevredigend, het is duidelijk dat wij zonder CRM nooit zulke bedragen hadden kunnen bereiken."
-
"Daarom hadden wij behoefte aan een eenvoudig, gebruiksvriendelijk en flexibel instrument dat ons in staat zou stellen verschillende benaderingen te volgen. Onze doelstelling: het bewustzijn ontwikkelen en de verkoopafdeling structureren om de verkoop snel te consolideren."