CRM voor de publieke sector
Kies voor een CRM-platform om een responsievere en efficiëntere overheidsdienst te bieden.
Onder andere overheidsbedrijven, overheidsdepartementen en ontwikkelingsorganisaties hebben allemaal te maken met de eisen van gebruikers, polishouders en burgers.
Het doel is om hen het beste antwoord te geven in de kortst mogelijke tijd om hun tevredenheid te vergroten.
efficy’s CRM-oplossingen bieden alles wat je nodig hebt om de openbare dienstverlening te verbeteren: verzoektracking, elektronische administratie, samenwerking, geautomatiseerde verwerking van openbare verzoeken, een kennisbank en meer.
Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die efficy al gebruiken om hun groei te versnellen.
Deel informatie binnen de overheid voor meer tevredenheid
Het publiek verwacht dat de publieke sector net zo efficiënt is als de particuliere. Met efficy’s CRM-platform hoeven je gebruikers en polishouders hun verzoeken niet meerdere keren te herhalen.
Alle overheidsmedewerkers hebben toegang tot dezelfde informatie, waardoor ze een 360 graden klantbeeld, contactgeschiedenis en een beeld van de relatie als geheel krijgen, plus nog veel meer.
Het belangrijkste is om alle interacties tussen de overheidsinstantie en zijn partners te centraliseren. Toegangsrechten zijn ook volledig configureerbaar. Als de overheid ze wil beperken, geen probleem.
-
"De rapportering van efficy CRM wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers."
Volg verzoeken om ze beter te verwerken
Met efficy’s CRM-oplossingen kun je verzoeken van gebruikers, kiezers en polishouders beheren via de post, telefoon, persoonlijke ontvangst, webformulieren, sociale media en elk ander communicatiekanaal.
Verwerkingsgemak, beloofde responstijden halen... De klantrelaties van overheidsbedrijven erbeteren dankzij functies zoals:
- Verzoeken invoeren en volgen
- Verzoeken naar relevante afdelingen sturen
- Een kennisbank opstellen voor gestandaardiseerde antwoorden van adviseurs
- Waarschuwingen instellen voor wanneer responstijden worden overschreden
- Geautomatiseerde verwerking van vergelijkbare verzoeken
Organisaties moderniseren met mobiliteit, sociale media en marketing
Gebruikers zijn in beweging en zijn aanwezig op sociale media, dus waarom zou een overheidsbedrijf niet hetzelfde doen?
Met efficy’s CRM-platform kunnen overheden hun polishouders/gebruikers een groot aantal functies bieden om hun leven gemakkelijker te maken, zoals:
- Toegang tot een selfserviceportaal
- De mogelijkheid om sociale media te monitoren om te reageren op verzoeken, berichten, vragen en kritiek
Een overheidsinstantie kan ook een marketingstrategie hanteren, net als de particuliere sector, om het publiek te informeren of de tevredenheid te meten.
-
"efficy CRM heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem."
-
"efficy CRM geeft ons een betere opvolging in het beheer van onze activiteiten."