CRM Voor het MKB, Welke Voordelen Biedt het?

In Spanje bestaat het grootste deel van het bedrijfsleven uit zelfstandigen en kleine en middelgrote ondernemingen. 

De cijfers zijn overtuigend: van de 2.886.759 bedrijven die in januari 2019 werden geregistreerd, waren 2.882.059 mkb-bedrijven. 

Met andere woorden, 99,8% van de bedrijven zijn kleine en middelgrote ondernemingen. 

In feite zijn bedrijven met 9 werknemers of minder meer dan 2,5 miljoen en maken ze meer dan 85% van het Spaanse bedrijfsleven uit.
 

Grotere bedrijven zijn echter nog steeds goed voor het grootste deel van de inkomsten en winsten die worden gegenereerd door bepaalde voordelen zoals schaalvoordelen of een betere onderhandelingspositie. 

Met dit in het achterhoofd, is de enige mogelijke strategie voor het MKB om op gelijke voet op te komen tegen grotere bedrijven, dat ook van hen wordt geprofiteerd.

Wat zijn de voordelen van een MKB ten opzichte van een groot bedrijf?

De twee belangrijkste voordelen van MKB's ten opzichte van grote bedrijven zijn hun wendbaarheid en de mogelijkheid om hun klanten een veel persoonlijkere klantervaring te bieden.

Wendbaarder

Terwijl grote bedrijven hiërarchische niveaus, analyses en vergaderingen moeten doorlopen om beslissingen te kunnen nemen, zijn kleinere bedrijven veel flexibeler en kunnen ze sneller beslissingen nemen. 

Ze kunnen deze beslissingen ook meteen veranderen. 

Dus terwijl in een groot bedrijf het proces van het implementeren van een CRM weken of zelfs maanden kan duren, kan in een kleiner bedrijf de implementatie van een CRM in dagen worden gemanaged.

Behandel uw klanten persoonlijker

Voor een groot bedrijf is het onmogelijk om uw klanten te kennen buiten de statistieken, het inzicht en de generalisaties. 

Aan de andere kant kan een klein bedrijf elk van zijn klanten leren kennen en hen een veel persoonlijker behandeling geven. 

En met een CRM, het niveau van de personalisatie van de behandeling en het gemak van het verstrekken ervan, schiet gewoon op. 

Juist daarom moeten alle MKB-ondernemingen over een CRM-software beschikken om de grootste voordelen ervan te kunnen benutten.

Welke voordelen krijgt u met een CRM voor MKB?

CRM's zijn klantbeheersoftware waarmee u alle gegevens en interacties met klanten en andere relevante dagelijkse gegevens kunt centraliseren. Dit biedt 4 grote voordelen voor gebruikers:

• Uniforme bedrijfs- en klantgegevens.
• Meer op maat gemaakte commerciële acties.
• Betere klantenservice.
• Gemak van meten en rapporteren.

Eenduidige bedrijfs- en klantgegevens

Door alle informatie over uw klanten, uw commercials, uw processen en uw dagelijkse leven in één tool te centraliseren, wordt uw leven een stuk eenvoudiger. 

Het maakt het gemakkelijker om de interne communicatie te laten verlopen, taken op te lossen en niets in de lucht te laten hangen. Het geeft alle medewerkers van het bedrijf ook de mogelijkheid om een 360 graden klantbeeld te hebben. 

Zo gaat het werk beter, verloopt de communicatie met de klanten vlotter en wordt het dagelijks beheer verbeterd.

Commerciële acties op maat

Met al uw klantgegevens kunt u volledig op maat gemaakte marketing- en verkoopcampagnes maken. 

In plaats van al uw klanten hetzelfde aan te bieden, doe het op basis van hun behoeften en kenmerken. 

Het spreekt voor zich dat dit soort gepersonaliseerde campagnes veel betere resultaten oplevert dan de generieke.

Betere klantenservice

Een van de grote voordelen van het gebruik van een CRM is dat de communicatie met de klanten ook beter verloopt. 

Het maakt niet uit of meerdere medewerkers met dezelfde klant praten of dat die klant om verschillende dingen vraagt van verschillende mensen. Met een CRM voor het MKB is alles gecentraliseerd. 

Dus als u de telefoon opneemt om in één oogopslag met iemand te praten weet je precies wie het is, wat de status van hun bestelling is en of ze nog meer problemen hebben. 

En u weet dat allemaal zonder ooit eerder met hen te hebben gesproken. 

Dit resulteert in gelukkiger en loyale klanten. En dat betekent meer verkoop.

Meet- en rapportagegemak

Het is gebruikelijk dat MKB-ondernemingen grote moeite hebben om te meten wat er wordt gedaan en welke acties succesvoller zijn dan andere. 

Met een CRM voor het MKB kunt u dat vergeten. 

Met een paar klikken kunt u zien hoe elke verkoper het dagelijks doet en hoe het team als geheel werkt. 

Bovendien kunt u, wanneer u een meer diepgaande analyse wilt maken, van het ene op het andere moment veel gedetailleerdere rapporten opstellen en downloaden.

De beste CRM voor MKB is efficy CRM

Als u wilt beginnen met deze voordelen in uw bedrijf, zijn de CRM-oplossingen van efficy CRM de beste optie. 

Het beste bewijs hiervan zijn de meer dan 13.500 klanten in meer dan 60 landen die al meer verkopen dankzij onze tool. 

Als u ook meer wilt gaan verkopen, vraag dan een demo aan. Natuurlijk, het is gratis. 
 

Lees meer: 

CRM: een goed idee of oplichterij? 
CRM voor het MKB: waarom we een stapje verder moeten gaan