efficy publiceert de resultaten van hun enquête De Europese Staat van CRM in 2024

"CRM wordt nog steeds beschouwd als de beste manier om processen te stroomlijnen en automatiseren.” 

Brussel, 29 januari 2024 – efficy, de Europese leider in CRM en marketing automation, publiceert de 1ste editie van hun enquête, "De Europese Staat van CRM". Terwijl de CRM-markt steeds rijper wordt, blijft deze softwareoplossing de hoeksteen van elke strategie voor klantrelaties.

“CRM is de bedrijfssoftware met het hoogste potentieel. We wilden een duidelijk landschap van deze markt schetsen en verzamelden gegevens uit het hele Europese gebied. Met bijna 2.000 respondenten hebben we een globaal overzicht van de markt: CRM wordt in elke organisatie als een strategische tool gezien. En die inzichten wilden we graag delen.” Laëtitia Baret, Head of Brand Positioning, efficy.

Vier lessen uit "De Europese Staat van CRM"

1 – Procesautomatisering, 360° klantbeeld en kennisuitwisseling zijn de 3 belangrijkste uitgangspunten bij de aankoop van een CRM-oplossing

Uit de enquête blijkt dat 42% van de respondenten zicht richt op het stroomlijnen en automatiseren van processen om de operationele efficiëntie te verbeteren. Bijna 39% legt de nadruk op een 360° klantbeeld met als doel interacties te optimaliseren en hun behoeften beter te begrijpen om langdurige relaties op te bouwen. Daarnaast stelt 24% interne kennisdeling voorop, waarbij de waarde van naadloze communicatie en samenwerking tussen teams wordt erkend.

Als we ons richten op de uiteindelijke besluitvormers, zoals CEO's of senior executives, dan benadrukken zij het verhogen van de verkoop (36%). Dit komt doordat beïnvloeders van beslissingen streven naar rapportage en analyse, omdat ze de waarde daarvan erkennen voor geïnformeerde besluitvorming en betere prestaties.

2 – Functies, aanpasbaarheid en integreerbaarheid zijn de 3 belangrijkste doorslaggevende factoren bij het kiezen van CRM-software

Bij het kiezen van een CRM-oplossing komen bepaalde doorslaggevende factoren naar boven als belangrijkste prioriteiten. De resultaten van de enquête tonen aan 46% van de organisaties de nadruk legt op producteigenschappen, omdat ze op zoek zijn naar een uitgebreide tool die voldoet aan hun specifieke bedrijfsbehoeften. Dit wordt gevolgd door de mogelijkheid om het CRM aan te passen aan specifieke behoeften, waar 36% het belang van benadrukt. Daarnaast geeft 35% van de respondenten voorrang aan de mogelijkheid om het CRM naadloos te integreren met bestaande systemen waarbij het belang van gestroomlijnde workflows en toegankelijkheid van gegevens wordt erkend.

3 – Iedereen is op zoek naar een gebruiksvriendelijk CRM

Bij de aanschaf van een CRM-oplossing blijft gebruiksgemak een topprioriteit voor besluitvormers in de meeste bevraagde landen: de meeste CRM-gebruikers geven de voorkeur aan gebruiksgemak boven functionaliteit. Nederland is echter de enige uitzondering waar men de kwaliteit van de service boven de gebruiksvriendelijkheid van de oplossing stelt.

4 – Organisaties moeten nog steeds naar de eindgebruiker luisteren

Ook al zijn zij niet de specifieke eindgebruiker van de CRM-oplossing, IT-professionals zijn het meest invloedrijk met 29%, op de voet gevolgd door CEO's met 22%. De eerste groep is erg betrokken bij de implementatie van CRM, dit kan de reden zijn waarom ze een belangrijke stem hebben in het besluitvormingsproces.

Verkoopleiders dragen 15% bij aan de uiteindelijke beslissing, wat hun invloed op klantinteracties en omzet erkent. Financiën en marketing zijn elk goed voor 10% van de beslissingsverantwoordelijkheid en de klantenservice draagt 9% bij. De resterende 5% vertegenwoordigen de andere rollen, wat de samenwerkingsaard van CRM-aankopen aangeeft. 

Deze cijfers zijn afkomstig uit de enquête "De Europese Staat van CRM". Als je er meer over wil weten, zijn alle resultaten hier beschikbaar.

Over efficy:  

efficy is een Europees softwarebedrijf voor klantrelatiebeheer of customer relationship management (CRM), dat bedrijven van elke omvang uitgebreide, flexibele en schaalbare software biedt om hen te helpen groeien. Dit uitgebreide platform brengt oplossingen voor marketing, verkoop, klantenservice, projectmanagement en klanttevredenheid samen. Momenteel gebruiken meer dan 300.000 gebruikers uit 60 landen efficy oplossingen.

Opgericht in 2005 en gevestigd in Brussel, telt efficy meer dan 500 werknemers in kantoren in België, Frankrijk, Spanje, Nederland, Zweden, Denemarken, Finland, Noorwegen, Hong Kong en op afstand.

De missie van efficy is om bij te dragen aan het succes van elk bedrijf door hen te helpen klantgegevens om te zetten in klantkennis en tegelijkertijd het werk van hun werknemers te vereenvoudigen.

Perscontact
Laëtitia Baret 
Head of Brand Positioning 
Tel. : +33 (0)6 13 03 63 67
laetitia.baret@efficy.com