FOREM.

Le Forem est le service public de l’emploi et de la formation en Wallonie.

Le Forem ambitionne d’être le partenaire public des citoyens durant tout leur parcours professionnel et des entreprises durant tout leur cycle de vie. Il entend contribuer au développement socio-économique de la Wallonie et lutter contre la précarisation.

Ses missions portent sur l’insertion professionnelle, la gestion des carrières, le soutien au recrutement, l’orientation, la formation et l’aide à l’obtention d’aides financières.

Le Forem est structuré en 4 territoires et un Siège central. Il se compose de 4 800 collaborateurs, répartis sur plus de 170 sites en Wallonie.

« Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs. »
DIRECTEUR DES DÉVELOPPEMENTS INFORMATIQUES
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Pourquoi avoir choisi efficy CRM ?

Le Forem utilise la solution efficy depuis la création du produit. Au départ, la solution était simplement utilisée pour gérer certaines facettes comme le plan de formation pour l’insertion ou encore le crédit adaptation.

Puis, en 2014, le Forem a décidé d’élargir son champ d’action. Après avoir consulté plusieurs éditeurs de solutions CRM, la conclusion fut simple : efficy savait satisfaire les besoins du Forem, au même titre que les grands leaders du marché…

Et puisque la solution était déjà utilisée en interne, le choix d’efficy CRM était une évidence.

Qu’est-ce que le CRM a changé dans votre entreprise ?

efficy CRM est principalement utilisé par le Forem pour optimiser la gestion des relations avec les entreprises. Cela permet de gérer et de simplifier les différents aspects ci-dessous :

La gestion de la relation avec le Forem (prospect, consommant, …)
L’attribution d’un conseiller employeur
La gestion des portefeuilles Entreprises des conseillers (délégations, réaffectations)
La segmentation de l’entreprise
Les actions et demandes reçues par le Call Center
La synchronisation avec le référentiel des Entreprises et les nomenclatures du référentiel
Le suivi de la consommation des Employeurs de services du Forem
L’aspect « pro-action » auprès des Employeurs (prospection)

La chiffre clé

1 300

utilisateurs dont 250 conseillers entreprises

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

« Le reporting d'efficy CRM est très appréciée par nos collaborateurs. »
Catherine Jansen
DIRECTRICE DÉPARTEMENT GOUVERNANCE ET CONTRÔLE INTERNE
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« Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs. »
DIRECTEUR DES DÉVELOPPEMENTS INFORMATIQUES
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« Les clients ont acquis une priorité encore plus importante grâce à notre solution CRM et nos opportunités de vente sont très bien illustrées et organisées. »
Maarten Moolhuijzen
DIRECTEUR DES VENTES ET DU MARKETING
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