5 Manieren Voor Start-ups om hun Omzet met een CRM-Systeem te Verhogen

Als je een start-up hebt, weet je waarschijnlijk dat het verschil tussen overleven en ondergaan ergens op de balans wordt gemaakt. In andere woorden: hoe goed je bedrijf omzet (revenue in het engels) revenu kan genereren. 

Traditioneel gezien geldt dat, tenzij de waarde van je diensten afhankelijk is van het aantal gebruikers (denk aan Twitter of Facebook), het altijd belangrijker is om de inkomsten te vergroten dan om de gebruikersgroei te versnellen. Hetzelfde geldt in het meedogenloze huidige financiële klimaat, waarin het zonder revenue lastig zijn om met een minimaal levensvatbaar product geld van investeerders los te krijgen. 

Hier komen CRM’s om de hoek kijken. Vroeger kregen CRM’s niet de erkenning die ze voor hun rol in het genereren van omzet verdienden. Dat is verleden tijd. Ondernemers, die allemaal proberen om aan verwachtingen van klanten te voldoen, beginnen de rechtstreekse correlatie tussen klantrelatiebeheer en bedrijfsresultaten in alle sectoren te erkennen. 

Het enorme potentieel om nieuwe klanten te werven en de levenslange klantwaarde te maximaliseren, heeft gezorgd dat zowel Fortune 500-grootmachten als kleinere start-ups CRM als kern van hun informatiesystemen zijn gaan gebruiken. 

Om je start-up te helpen om omzet te genereren, heb je ongeacht je bedrijfsgrootte of domein een CRM nodig. Maar je hoeft ons niet op onze blauwe ogen te geloven: in dit artikel leggen we het belang van je CRM voor de inkomsten van je start-up uit.

Hoe verhoogt CRM de omzet en winstgevendheid?

Volgens verkoopexperts zijn enkele van de belangrijkste vereisten voor het succesvol sluiten van een verkoop: goed prospecten zoeken, relatieverkoop, het goed herkennen van pijnpunten, overtuigende presentaties geven, bezwaren wegnemen, de verkoop sluiten en zorgen voor herhalingsverkopen en verwijzingen. 

Maar het verbinden van al deze ingewikkeld met elkaar samenhangende aspecten van het verkoopproces is niet alleen monnikenwerk, het is ook tijdrovend. Daarom hebben start-ups behoefte aan CRM-systemen waarmee ze de bedrijfsvoering kunnen stroomlijnen en met minder inspanning de verkoop kunnen laten groeien om winstgevend te worden. 

Met een CRM krijgen teamleden, zowel in verkoop, marketing of klantenservice, een gedetailleerd overzicht van de klanten, zodat ze inzicht in hun activiteiten en gedrag hebben. Zo zijn gegevenssets zoals verkoopgeschiedenis waarmee op basis van klantvoorkeuren een beter gepersonaliseerde ervaring kan worden gemaakt, beschikbaar in één centrale betrouwbare bron. 

Een voorbeeld: met de functie 360°-klantoverzicht van efficy CRM kunnen medewerkers informatiesilo’s doorbreken en hebben afdelingen (verkoop, marketing, financiën en productie) een uitgebreid overzicht van de klantrelatie, zodat ze beter gepersonaliseerde klantervaringen kunnen creëren. 

Vergeet niet dat de werknemers in je bedrijf een soort interne klant van je bedrijf zijn. Real-time reportages kunnen een goede manier zijn om medewerkers van verschillende afdelingen op de hoogte en aan het werk te houden, zodat ze hun KPI’s op tijd kunnen behalen. 

efficy’s rapportagetool heeft op maat gemaakte dashboards waarmee medewerkers van verschillende afdelingen zelf kunnen bepalen hoe ze over de voortgang rapporteren. Voor de vertrouwelijkheid heeft elk lid toegang tot zijn eigen rapporten, en de directe leidinggevenden in elke afdeling kunnen alle relevante rapporten zien om het werk te volgen en evalueren. 

Zo kunnen niet alleen alle teamleden verantwoordelijk worden gehouden, maar de verkoopresultaten worden ook beter omdat je verkoopproces resultaatgerichter wordt. Het opslaan van informatie in een centrale betrouwbare bron helpt de bedrijfsinformatie bijeen te brengen, wat de balans in jouw voordeel kan doen doorslaan. Sterker nog, dit informatiemagazijn is voor alle leden van je team makkelijk toegankelijk en beschikbaar: allen voor één, één voor allen.

Hoe de omzet verhogen met CRM

Volgens Harvard Business Review kan het beperken van het klantverloop met maar 5% de winstgevendheid al met 25 tot 85% vergroten. Het is veelzeggend dat bedrijven die hun omzet willen verhogen, de data-inzichten die met CRM-technologie beschikbaar zijn goed kunnen gebruiken om het klantverloop te stoppen. 

Bovendien blijft een goed geïmplementeerd CRM-systeem een waardevol hulpmiddel om de revenue te verhogen, omdat bedrijven hun klanten hierdoor beter kunnen begrijpen. 

Als marketing- en verkoopteams rekening houden met de klantvoorkeuren die ze uit gegevensinzichten hebben afgeleid, kunnen ze gerichte campagnes opzetten die de betrokkenheid, conversies en verkoop stimuleren. 

Door deze functies van een CRM-systeem te gebruiken, zijn bedrijven goed gepositioneerd om omzetgroei en winstgevendheid op de lange termijn te stimuleren.

Breng interne teams op één lijn voor meer efficiëntie

Het integreren van je CRM-systeem met andere bedrijfsfuncties in de marketing-, verkoop-, productie en financiële afdelingen kan de winst van je bedrijf vergroten. Een naadloze overdracht van klantgerelateerde gegevens kan teams helpen om op basis van kloppende informatie preciezer en tijdiger te handelen. 

Marketingteams krijgen met CRM-systemen een schat aan waardevolle gegevens over klanten, waaronder hun contactinformatie en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens kunnen heel handig zijn voor het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes die meer kans op conversie bieden. 

efficy’s tool voor marketingcampagnes helpt de samenwerking tussen marketing-, verkoop- en klantenserviceteams te verbeteren met een gecentraliseerde database waarin marketingcampagnes en de aan deze campagne gekoppelde contactpersonen worden weergegeven. Dit voorkomt dat informatie die handig zou kunnen zijn voor het ontwikkelen van sterkere relaties met klanten in silo’s terechtkomt. 

Je CRM-systeem kan worden gebruikt om leads tijdens het verkoopproces te volgen en om kansen voor het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde via up- of cross-selling te ontdekken. Je kunt CRM-data ook gebruiken om een territoriumplan voor je verkoopteam te ontwikkelen, zodat zij hun inspanningen kunnen richten op gebieden waar de kans op verkopen het grootst is. 

Ook je financiële team kan profiteren van CRM-integratie. Met gegevens uit je CRM-software kun je bijvoorbeeld nauwkeurigere financiële voorspellingen maken door rekening te houden met de gedragspatronen van klanten. Als bonus kan het koppelen van je facturering- en betaalprocessen aan je CRM-tool helpen om sneller betaald te krijgen en de kasstroom te verbeteren. 

Ten slotte kan het integreren van je beheersoftware met je productie ook je winstmarge verbeteren. Als je de gegevens van je CRM-oplossing bijvoorbeeld gebruikt om voorraadniveaus te beheren, kun je kostbare voorraadtekorten en overproductie voorkomen. Bovendien kan het koppelen van je productieproces aan klantenservicegegevens in je CRM-platform je helpen om problemen die de klanttevredenheid bedreigen te herkennen.

Krijg inzicht in het koopgedrag van klanten

Met kunstmatige intelligentie en machinelearning kunnen marketing- en verkoopafdelingen eersteklas CRM-systemen gebruiken om de prestaties te meten en trends en patronen te analyseren, zodat ze voorspellingen over de verkoop of veranderingen in koopgedrag kunnen doen. 

efficy’s interactielogboek biedt voldoende context rond klantinteracties die teams kunnen gebruiken om een meer impactvolle klantervaring te bieden. De tool toont een interactiescherm met details over alle communicatie (en de resultaten daarvan) met CRM-gebruikers (intern) of klanten (extern). 

Intern kunnen teams een interactie koppelen aan een nieuwe verkoopkans voor het verkoopteam. In het geval van een externe klant kan een klachtenbrief worden gekoppeld aan een klantenserviceteam om de klacht op te lossen. 

Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, hanteren de meeste start-ups een omnichannelbenadering van verkoop. Ontdekken welk kanaal het meest winstgevend is, kan een enorm verschil maken, omdat je de marketinginspanningen zo kunt aanpassen met extra focus op winstgevende platformen. 

Uiteindelijk geven de geavanceerde analyses van je CRM je het totaaloverzicht van klanten dat je voor het maken van een weloverwogen beslissing nodig hebt. Wat te doen met al dat inzicht? Laat dode leads als een baksteen vallen, verleg de focus van je marketingteam naar warmere leads en buig neerwaartse trends vlak voordat ze je bedrijfsresultaten raken om.

Ontwikkel sterkere klantrelaties

Effectieve klantenservice kan leads omzetten in kopers en loyale merkambassadeurs van je bedrijf. Je moet wel eerst relaties ontwikkelen en vertrouwen opbouwen. 

Een efficiënte CRM biedt tal van voordelen, maar voor je bedrijfsresultaat is het belangrijkste voordeel misschien wel hoe het de status van klantaccounts bijhoudt, in welk stadium van het klanttraject ze zich ook bevinden. Je kunt ingrijpen als je ziet dat de conversiekans afneemt en bruikbare inzichten in real-time gebruiken om ze betrokken te houden. 

Soms kan weten wat het juiste moment is om je klanten een bericht te sturen het verschil betekenen tussen een productieve interactie of een poging die in de spamfolder belandt. Je kunt ook vertrouwen en loyaliteit opbouwen door elk lid van je verkoopteam scherp te houden en ze nauwkeurige inzichten te geven voor het benaderen van prospecten en klanten met de juiste strategie en timing. 

Meer vertrouwen en loyaliteit betekenen niet alleen herhalingsaankopen, maar ook verwijzingen, waardoor je klantenbestand en omzetgroei aanzienlijk kunnen toenemen. Ook met efficy’s interessefunctie kun je klanten segmenteren op basis van bepaalde aandachtspunten die op basis van hun activiteit of interactie met je bedrijf zijn vastgesteld. 

Vervolgens kunnen deze gegenereerde inzichten worden gebruikt om communicatie beter te personaliseren of mogelijkheden voor up- en cross-selling bij prospecten en klanten te verkennen. 

Bovendien kan het gebruik van je CRM-gegevens om doelgroepen te segmenteren in gerichte groepen je helpen om ze te benaderen met beter gepersonaliseerde marketingberichten die beter aanslaan. 

Een ander omzetgenererend wapen in het arsenaal van marketeers is efficy’s segmentatietool. Met deze tool kun je doelgroepen afbakenen aan de hand van criteria (elk soort informatie, zoals het bedrijf, de locatie, verjaardag, aanvraag, lopende kansen of eerdere aankopen van de prospect, kan worden gebruikt als segmentatievoorwaarde) en ze met beter gepersonaliseerde boodschappen benaderen.

Maak werknemers productiever

efficy CRM helpt je de omzet te verhogen door je taken in een centraal dashboard te plannen en organiseren, zodat teamleden op elk moment toegang hebben tot de taken en informatie. Zeg de dagen van overlappende taken of het toewijzen van taken aan de verkeerden vaarwel! 

Het snel wegwerken van achterstallige taken kan een einde maken aan onproductief ‘monnikenwerk’ zonder invloed op de bedrijfsresultaten. Dat laat meer ruimte over voor zinvol werk en hogere inkomsten aan het einde van het fiscale jaar. Heb je verder niet zo veel te doen? Geen probleem, want minder werk voor verkoopteams betekent dat er meer tijd wordt besteed aan de behoeften van de klant. 

efficy’s campagneautomatisering maakt het beheren van meerdere campagnes makkelijk dankzij functies om vooraf marketingtriggers in te stellen die na een specifieke handeling worden geactiveerd. Een lid van een verkoopteam kan bijvoorbeeld een bepaalde automatiseringsfunctie plannen, zoals het sturen van een herinnering om een abonnement te nemen nadat een klant tijdens een telefoongesprek liet merken serieus geïnteresseerd te zijn.

Versnel de verkoopcyclus

Terwijl je klanten hun kooptraject doorlopen, moet je continu hun behoeften en tevredenheid evalueren en klaarstaan om eventuele gebreken in de verkoopcyclus op te lossen en nuttige informatie te geven, zodat ze naar de volgende fase in het traject worden geleid. 

Een CRM kan de verkoopcyclus bijvoorbeeld versnellen met een centrale hub waar alle klantgegevens worden opgeslagen. Wanneer nodig kunnen teams eenvoudig uitgebreide klantprofielen met contactinformatie, verkoopgeschiedenis, e-mails, koopgedrag en meer bekijken en analyseren. 

Dit faciliteert snelle toegang tot essentiële klantgegevens waarmee op de behoeften van elke klant afgestemde pitches kunnen worden gemaakt, zodat deals sneller kunnen worden gesloten. 

Een CRM kan de verkoopcyclus ook versnellen door het automatiseren van vervelende taken die anders veel kostbare tijd zouden kosten. Door geautomatiseerde processen in te stellen, kunnen bedrijven waardevolle tijd en middelen besparen, handmatige gegevensinvoer beperken en zorgen dat klanten snel worden opgevolgd. 

Een bedrijf kan bijvoorbeeld een automatisch proces instellen om klanten herinneringen of opvolgingsmails te sturen om een aankoop te doen als ze een bepaald punt in de verkoopcyclus bereiken. Dit helpt klanten dichter bij het moment van de gewenste aankoop te brengen, waardoor het verkoopproces wordt versneld. 

Als het gaat om het versnellen van de klantlevenscyclus fungeert efficy’s productcatalogus als een soort encyclopedie met informatie over algemene productfuncties, prijzen, het verkoopverhaal, de voorraad en promotietarieven en -data. 

De productcatalogus dient als een waardevol intern referentiepunt voor verkoopteams om hun producten en verkoopargumenten bij het pitchen aan klanten beter te begrijpen. Het bij de hand hebben van deze direct beschikbare informatie kan het verschil betekenen tussen een succesvolle conversie en weer een afhaakstatistiek, een veelvoorkomend verschijnsel wanneer verkopers onvoldoende productkennis blijken te hebben. Een CRM-systeem maakt niet alleen het werk van je verkoopteam eenvoudiger, maar kan ook leiden tot kostenbesparingen en hogere winsten. Download ons handboek Vijf manieren om je verkoop te boosten met een CRM en ontdek hoe CRM mkb-bedrijven kan helpen.

/nl/resource/vijf-manieren-om-je-verkoop-te-boosten/

Doe het allemaal met efficy CRM

De inzichten die in CRM’s beschikbaar zijn, helpen start-ups in extreem concurrerende sectoren om het speelveld gelijk te trekken en het beste rendement uit hun marketingcampagnes te halen. 

Veranderen de behoeften van de klant door opkomende trends? Kan de klanttevredenheid beter dan ze nu is? Welke producten voeren de prestatiegrafieken aan? Gegevens vormen de basis waarop deze aan bedrijfsprestaties gerelateerde vragen kunnen worden behandeld, in real-time. 

Als je met deze inzichten de markt betreedt, kun je middelen beter inzetten, alleen budget uitgeven aan belangrijke dingen en je klantervaring tot grote hoogte stuwen om de bijbehorende verbetering in verkoopefficiëntie mogelijk te maken. Door de relaties met werknemers en klanten met een CRM te ontwikkelen, zijn investeerders weer eerder geneigd om met hun chequeboek te zwaaien, omdat ze zien dat je activiteiten gestroomlijnd, datagestuurd en efficiënt zijn. 

efficy CRM helpt je om dit en nog veel meer te bereiken met inzichten uit de eerste hand, zodat je slimmer kunt werken en monnikenwerk kunt beperken. Onze tijdbesparende suite functies verbetert je bedrijfsprestaties en helpt gekwalificeerde leads aan te trekken die later langdurig loyaal aan je zullen blijven. 

Ben je benieuwd hoe dit werkt? Vraag gratis een demo aan om te beginnen aan je reis naar een verzekerde toekomst voor je bedrijf. Jaag je verkoopefficiëntie vandaag nog aan met efficy CRM.