Vijf Manieren om de Daling in je Online Verkopen om te Buigen

Winkelbedrijven hebben om de paar kwartalen te maken met verkoop- en omzetdalingen. Nu de wereldeconomie als gevolg van de coronapandemie vertraagt, houden consumenten hun hand op de knop en worden online winkels onevenredig zwaar getroffen. 

Als gevolg van de dreigende wereldwijde recessie is de online verkoop in Europa al minstens een kwartaal aan het dalen. Uit Britse rapporten blijkt dat klanten 21,8% minder aan online aankopen uitgeven dan een jaar geleden. Betekent dit het einde voor online winkels? 

Sinds de oprichting door Ingvar Kamprad is IKEA uitgegroeid tot een van ’s werelds grootste meubelketens en de op zeven na grootste online winkel van Zweden. In die tijd zijn er verschillende economische neergangen en verkoopdalingen geweest, maar het bedrijf is al bijna acht decennia actief. En dat kan jij ook! 

Naast IKEA staat de zakelijke geschiedenis bol van de verhalen over merken die manieren hebben gevonden om de verkoop na periodieke dalingen te herstellen. Hoe hebben ze die ommekeer kunnen maken? In dit artikel delen we enkele van deze stappen die ze hebben genomen!

Hoe je een daling in online verkoop kunt ombuigen

Omdat online verkopen voor moderne bedrijven onmisbaar zijn, kan een daling eng zijn. Het kan lastig zijn om precies te bepalen waarom de verkoop daalt, maar met de volgende algemene strategieën kun je de trend omdraaien:

Evalueer je verkooptrechter en afrekenproces

Bereik je de juiste mensen met goed gepersonaliseerde boodschappen? Als dat niet zo is, is het misschien tijd om je marketingstrategie te veranderen. 

Als je waterrekening plotseling verdubbelt, zoek je waarschijnlijk meteen een loodgieter die mogelijke lekken in je waterleiding kan vinden en repareren. 

Met online verkoop werkt het ongeveer hetzelfde. Als je ziet dat de verkoop daalt, kan dit het gevolg zijn van gebreken aan je verkooptrechter of je afrekenproces. Dus de eerste stap bij het oplossen van een daling is een goede evaluatie van beide processen. 

Alleen het hebben van een geraffineerde marketingcampagne is niet genoeg. Je moet het voor klanten ook makkelijk maken om iets van je te kopen. Alle marketingmaterialen moeten links hebben waarmee je klanten rechtstreeks naar je productcatalogus kunnen gaan. 

Niemand wil door meerdere pagina’s die niet relevant zijn voor hun aankoop klikken. Verkort het afrekenproces dus zo veel mogelijk. Vanaf het moment dat ze inloggen (of op een link klikken) tot het afrekenen: klanten willen in een paar minuten klaar zijn met winkelen.

Bied meer betaalmogelijkheden

De behoeften van klanten veranderen voortdurend, en de nieuwste rage is dat klanten naast meerdere betaalmogelijkheden ook nu willen kopen en later willen betalen (‘buy now, pay later’ of BNPL). 

In de moderne economie bomvol technologie heeft de gemiddelde klant meer betaalmogelijkheden dan ooit tevoren. Hoewel creditcards nog altijd het populairst zijn, gebruiken klanten steeds vaker digitale portemonnees, cryptovaluta en meer recentelijk BNPL-tools. 

Wereldwijd zijn BNPL-transacties goed voor € 147 miljoen of 2,9% van alle e-commerce in 2021. In Europa lag dat percentage zelfs nog hoger, op 8,1%. En aangezien consumenten over het algemeen minder nadenken over aankoopbeslissingen als ze niet meteen hoeven te betalen, is de verwachting dat BNPL zal blijven groeien, tot € 409 miljoen wereldwijd in 2025. 

Hoe eerder je een deel van deze opkomende markt verovert, hoe beter dat is voor je online verkoopcijfers. En dankzij de BNPL-tools zoals Afterpay en Klarna kun je je klanten de flexibiliteit bieden om aankopen te doen zonder dat dit extra op hun budget drukt. 

Deze tools zijn makkelijk te gebruiken en kunnen in je (APSIS One’s) bestaande afrekenproces worden geïntegreerd. Dus als je op zoek bent naar een manier om je verkoop te stimuleren, kun je overwegen om je klanten de mogelijkheid te geven om nu te kopen en later te betalen. Dat is voor alle betrokkenen een win-win!

Verbeter je CRM en klantenservice

Klantrelaties vormen de kern van elk bedrijf. De relaties met je klanten bepalen of ze besluiten om loyaal aan je merk te blijven. Als je bedrijf meer dan twee werknemers en tien klanten heeft, heb je behoefte aan een kwaliteitsoplossing zoals efficy’s U om je klantrelaties beter te kunnen beheren. 

Met een CRM kun je klantgegevens in één database samenvoegen en deze gegevenssets vervolgens gebruiken om specifieke klantprofielen op te stellen. En die klantprofielen kun je weer gebruiken om de communicatie met je klanten op alle contactpunten te automatiseren en personaliseren. 

Het gaat niet alleen om het personaliseren van de normale communicatie, maar om de hele klantervaring. Zie bijvoorbeeld Yumble, een online maaltijdbezorger voor kinderen. Om leveringsproblemen te ondervangen, sturen ze klanten een e-mail als er mogelijk oponthoud is, waarbij ze een tegoed van € 10 aanbieden. 

Een andere online winkel, Foot Locker, helpt klanten om geschikte alternatieven te vinden voor artikelen die niet op voorraad zijn. Dit soort innovaties helpt je een heel eind bij het opbouwen van een reputatie van ongeëvenaarde klantenservice, zodat je de daling van de online verkoop kunt stoppen en nieuwe klanten kunt winnen.

Breid je catalogus uit

Online winkels moeten voortdurend met de wensen van de klant meegroeien. Volgens onderzoek van Publicis Sapient over het gedrag van online klanten, wil 69% van de consumenten bij elk bezoek aan een online winkel nieuwe artikelen zien. En 75% van de zoekopdrachten van klanten verwijst elke keer naar nieuwe interesses. 

Dus als je merkt dat de online verkoop afneemt, heb je waarschijnlijk te lang vastgehouden aan dezelfde productcatalogus. Het is tijd om het roer om te gooien en je productaanbod te vernieuwen.

Evalueer je personeel en breng je marketing- en verkoopteams op één lijn

Het personeel heeft een rechtstreekse invloed op het succes van elk bedrijf. Hoe goed de leiding ook is, zonder de juiste mensen voor het implementeren van de beslissingen van deze leiding raakt elk bedrijf al snel achterop. Dit geldt net zo goed voor traditionele fysieke bedrijven als voor online winkels. 

We zeggen niet dat het tijd is om mensen de laan uit te sturen. Dat is op dit moment nauwelijks nodig. Mogelijk hoef je alleen maar je interne processen te evalueren om te zorgen dat je werknemers hun functies kennen. 

Voldoet je verkoopteam? Zitten je marketing- en verkoopteams wat marketingdoelen, -strategieën en de te gebruiken klantendatabase op één lijn? Dit lijkt misschien moeilijk te implementeren, maar met een CRM is dit allemaal een makkie. Door al je personeel dezelfde database te laten gebruiken, kun je hun werkresultaten beter bijhouden om te zorgen dat ze aansluiten op je doelen en marketingstrategie.

Hoe krijg ik klanten naar mijn online winkel?

Gebruik e-mailmarketing

E-mailmarketing is een fantastisch kanaal om met zowel potentiële als bestaande klanten in contact te komen. Je kunt e-mailnieuwsbrieven voor verschillende doeleinden gebruiken, waaronder het promoten van nieuwe producten, het aanbieden van kortingen en het onderhouden van klantrelaties. Zorg dat je je e-maillijst segmenteert, zodat je informatie kunt verzenden die voor je ontvangers relevant is. efficy CRM is een uitstekende oplossing voor e-mailcampagnes. 

Lees ons Benchmarkrapport voor e-mailmarketing vol nuttige informatie en ontdek hoe goed jouw e-mailmarketingcampagnes scoren.

Gebruik contentmarketing

Ook contentmarketing is een geweldige manier om de aandacht te trekken of je producten of diensten te promoten. 

Je kunt de marketingmaterialen op je e-commercewebsite of socialemediaplatformen volstoppen met blogartikelen, video’s, infografieken en andere soorten inhoud die voor je bedrijf relevant zijn. Gebruik actieoproepen (CTA’s) of vertel welke stappen je wilt dat ze nemen (bijv. je product kopen of zich abonneren op je e-maillijst).

Investeer in offline marketing

Vergeet offline marketing niet! Advertenties in bladen, tv- of radiospotjes en zelfs promotieartikelen zoals t-shirts en winkeltassen zijn hier goede voorbeelden van. Offline marketing kan ook worden gebruikt om online verkoop te promoten, zoals met een QR-code met een link naar je website in een gedrukte advertentie.

Gebruik zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Het optimaliseren van je website zodat ze hoger komt te staan op de pagina’s met zoekresultaten van zoekmachines, wordt SEO genoemd (Search Engine Optimisation of zoekmachineoptimalisatie). Dit is essentieel, want het kan je helpen om meer bezoekers naar je website te trekken, wat uiteindelijk kan resulteren in een stijgende verkoop. Bovendien is het gratis! 

De zoekmachineoptimalisatie (SEO) van je website kan op verschillende manieren worden verbeterd, zoals met het gebruik van titels en beschrijvingen met veel trefwoorden, het optimaliseren van afbeeldingen en het maken van backlinks.

Creëer gerichte productbeschrijvingen

Naast het optimaliseren van je e-commercewebsite voor zoekmachines moet je ook gerichte en relevante productbeschrijvingen creëren. Je productbeschrijvingen moeten duidelijk, beknopt en gemakkelijk te lezen zijn. 

Ze moeten ook trefwoorden bevatten die potentiële klanten waarschijnlijk gebruiken om producten zoals die van jou te vinden. Door in je productbeschrijvingen gerichte trefwoorden op te nemen, kun je de kansen verbeteren om in zoekresultaten te verschijnen en verkeer naar je website te leiden.

Bied promoties en kortingen aan

Een andere geweldige manier om klanten naar je online winkel te krijgen, is het aanbieden van promoties en kortingen. Klanten zijn altijd op zoek naar een goede deal, dus periodieke uitverkopen of kortingen zijn een geweldige manier om aandacht voor je winkel te genereren. Pas wel op dat je niet overdrijft met de kortingen, want dat kan je winst uithollen.

Socialemediamarketing

Een ander krachtig marketinginstrument waarmee je wereldwijd potentiële klanten kunt bereiken, is sociale media. 

Door socialemedia-accounts voor je bedrijf te creëren en hoogwaardige inhoud te delen, kun je verkeer naar je winkel trekken en de verkoop stimuleren. Daarnaast kun je betaalde advertenties op sociale media inzetten om een nog breder publiek te bereiken. Als je socialemediamarketing gebruikt, moet je zorgen dat je consequent en regelmatig berichten plaatst, en dat je met je volgers en klanten communiceert. 

/nl/resource/benchmarks-emailmarketing/

Eindeloos online verkoop met efficy CRM

Ondanks de recente malaise is e-commerce een blijvertje. Sterker nog, de komende tien jaar zal het alleen maar groter worden. Klanten gaan het gemak van winkelen vanuit hun luie stoel niet opgeven. 

Het resultaat? Meer concurrentie. En zo loopt elke online winkel het risico om snel failliet te gaan. Je kunt ons arsenaal aan tips gebruiken om de situatie te redden bij de kleinste aanwijzing dat je bedrijf online verkopen misloopt. 

Net zoals welke stappen je zet om de afname van online verkopen te stoppen, is hoe je die zet essentieel, en daar komt efficy CRM om te hoek kijken. Onze suite met campagnetools brengt je dankzij volledige klantinzichten, eenvoudige integratie en personalisatie op grote schaal binnen je campagnes dicht bij je klanten. 

Heb je extra inzicht nodig? En als je toch bezig bent, zou je dan ook niet willen zien hoe onze oplossing je helpt om je online verkoop te versnellen? Het begint allemaal met het boeken van een demo. 
 

Meer weten over: 

Optimaliseer je verkoopcyclus met een krachtige CRM 
Technische vaardigheden voor succes met e-commerce retail