Een Handleiding voor het Optimaliseren van Conversiepercentages (CRO)

Koppel de recente daling in start-up financiering aan de sterkere concurrentie rondom marktaandeel, en je snapt waarom er zoveel mislukte start-ups zijn. Het gebrek aan financiering beperkt marketingbudgetten over de hele wereld. Dus worden marketeers gedwongen om bij het verwerven van leads extra creatief te zijn.  

Het is gebruikelijk dat marketingteams proberen om nieuw verkeer naar websites te krijgen, waarna verkopers daarmee aan de slag gaan. Maar dankzij het conversiepercentage, een essentiële statistiek, weten de best presterende marketingteams hoe ze de meeste leads uit het bestaande verkeer kunnen halen.  

Een hoger conversiepercentage levert meer leads op, dus meer omzet tegen lagere acquisitiekosten. Zo kunnen start-ups een opwaartse spiraal creëren waarin meer inkomsten voor marketing- en verkoopinspanningen worden gebruikt, wat de conversies en groei verder stimuleert.  

In deze gids gaan we dieper in op het conversiepercentage en het belang ervan voor marketingteams. We bespreken belangrijke contactpunten voor het conversiepercentage waar je bij het optimaliseren op moet letten.

Wat is CRO?

Het optimaliseren van het conversiepercentage is, simpel gezegd, een proces om de waarde van websitebezoeken te maximaliseren.  

Bij CRO hoeft conversie niet per se een aankoop te zijn. Voor start-ups is het normaal om te spreken van conversie als een klant een aantal gewenste handelingen doet (denk aan aanmelden voor een gratis e-boek, voor een webinar, voor een kortingsbon enz.), ook al had de klant tijdens het kooptraject maar één aankoop.  

In dit opzicht kan CRO worden gedefinieerd als een datagestuurd proces waarbij klantinteracties worden omgezet in zinvolle klantinteracties.  

Het kan ook worden gedefinieerd als het verhogen van het percentage bezoekers dat op een website een gewenste handeling uitvoert.

Voordelen van CRO (optimaliseren van conversiepercentages)

CRO heeft een aantal belangrijke voordelen: 

Hoger investeringsrendement en meer omzet

Door het aantal conversies op een website of tijdens een marketingcampagne te verhogen, kunnen bedrijven hun omzet verhogen. CRO kan ook helpen om het investeringsrendement van een website of marketingcampagne te vergroten door het aantal conversies te vergroten en tegelijk de kosten per conversie te verlagen.

Betere klantervaring

Conversie is ook een belangrijk teken van klanttevredenheid: als je een aanmeldformulier invult, is de kans groot dat de bedrijfseigenaar op zijn landingspagina iets goed heeft gedaan waardoor in het begin van het kooptraject aan jouw verwachtingen werd voldaan.  

Het tegenovergestelde is ook waar. Dit maakt conversie een betrouwbare maatstaf voor de effectiviteit van je marketing- en verkoopinspanningen. Door de gebruikerservaring van een website of marketingcampagne te verbeteren, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en loyaliteit vergroten, wat kan leiden tot langetermijnvoordelen zoals terugkerende klanten en positieve mond-tot-mondreclame.

Groter concurrentievermogen

Met waardevolle gebruikersinzichten uit CRO op websites of in marketingcampagnes kunnen bedrijven zich onderscheiden van concurrenten en zo een concurrentievoordeel behalen.

Beter begrip van klanten

Door gegevens te analyseren en verschillende elementen van een website of marketingcampagne te testen, leren bedrijven meer over klanten en hun voorkeuren, zodat ze deze klanten met de juiste boodschappen kunnen bereiken.

Het conversiepercentage berekenen

Om het conversiepercentage van een bepaalde website of marketingcampagne te berekenen, moet je het aantal conversies en het totale aantal bezoekers of vertoningen bepalen. Het conversiepercentage wordt dan als volgt berekend:

Conversiepercentage = (aantal conversies / totaal aantal bezoekers of vertoningen) x 100%.  

Als een website bijvoorbeeld 100 bezoekers krijgt, en 5 daarvan zich voor een webinar aanmelden, wordt het conversiepercentage als volgt berekend:  

Conversiepercentage = (5 aanmelders / 100 bezoekers) x 100% = 5%.

Wat is een goed conversiepercentage?

Het gewenste conversiepercentage verschilt per branche, de aangeboden producten of diensten en andere factoren.  

Voor e-commerce wordt hoger dan 2% over het algemeen als een goed percentage gezien. Het gemiddelde conversiepercentage voor websites om leads te genereren ligt meestal hoger, rond de 10%. Maar afhankelijk van het bedrijf ligt een goed conversiepercentage over het algemeen tussen de 1 en 4%.  

Vanwege verschillende factoren, zoals veranderingen in consumentengedrag, concurrentie en economische omstandigheden, veranderen de conversiepercentages in de loop van de tijd. Een ‘goed’ conversiepercentage is daarom grotendeels afhankelijk van je doelgroep, branche, niche, kanalen voor het genereren van verkeer en doelen.

Elementen van het CRO-proces

Afhankelijk van de doelen van een bedrijf of campagne bestaat het optimaliseren van conversiepercentages (CRO) uit een aantal hoofdelementen:

Gegevensanalyse

Voor CRO moeten gegevens over websiteverkeer, gebruikersgedrag en conversies worden geanalyseerd om verbeterpunten te vinden. Dit kan worden gedaan met tools zoals Google Analytics, waarmee websiteprestaties kunnen worden bijgehouden en trends en patronen kunnen worden herkend.

Doelgroeponderzoek

Om de behoeften, beweegredenen en het gedrag van de bezoekers van een website te begrijpen, moet je informatie over ze verzamelen. Zo kun je je website beter op hun behoeften afstemmen en ze aanmoedigen om de gewenste handeling te verrichten.  

Er zijn verschillende manieren om je doelgroep te onderzoeken, zoals:

Enquêtes

Met enquêtes kun je gedetailleerde informatie over de doelgroep verzamelen, zoals demografische gegevens, interesses en gedrag.

Testen door gebruikers

Testen door gebruikers houdt in dat echte mensen een website gebruiken en feedback geven over hun ervaring. Dit kan helpen met het vinden van problemen waardoor mensen niet converteren.

Analyse

Het analyseren van websiteverkeergegevens kan inzicht geven in het gedrag van de doelgroep op de site, waaronder hoe ze op de site terecht zijn gekomen, welke pagina’s ze hebben bezocht en wat ze hebben gedaan.

A/B-testen

A/B-testen is een methode om twee versies van een website of marketingcampagne te vergelijken om te zien welke beter presteert. Dit kan een belangrijk onderdeel van CRO zijn, omdat bedrijven zo verschillende elementen kunnen testen, zoals koppen, afbeeldingen en opmaak, zodat ze kunnen bepalen welke versies het effectiefst zijn.  

Volgens dit Invesp-rapport is A/B-testen de meest gebruikte strategie voor het optimaliseren van conversiepercentages: het wordt al door 58% van de marketeers gebruikt, terwijl 35% het wil gaan gebruiken. A/B-testen werkt, maar daar blijft het niet bij: zodra je de resultaten hebt, kun je je website op basis daarvan voor bezoekers personaliseren.  

Met de segmentatietool van efficy CRM kun je relevantere inhoud weergeven door bepaalde koppen en hero-afbeeldingen af te stemmen op specifieke delen van je doelgroep, door:

1. Terugkerende bezoekers opnieuw te benaderen met inhoud die relevant is voor wat ze eerder zagen, of
2. Loyale klanten opnieuw benaderen met loyaliteitsinhoud zoals kortingen of beloningen.

Meten

De analyse van efficy CRM werkt het beste met de tool Marketingcampagne. Deze functie biedt één database met een uitgebreid overzicht van je marketingcampagnes, zodat je de conversies kunt bijhouden.  

Met de functie Rapportage van efficy CRM kun je ook conversie-KPI’s maken en bijhouden. Je kunt het conversiepercentage berekenen door de resultaten te vergelijken met het totale verkeer.

Optimalisatie

Met nieuwe inzichten kun je je website of campagnes optimaliseren door aantrekkelijkere webteksten te bedenken, verleidelijke CTA’s toe te voegen of het ontwerp van je website aan te passen om deze gebruiksvriendelijker, makkelijker te navigeren en aantrekkelijker te maken.  

Een manier om waardevolle gegevens beschikbaar te maken, is via CRM-software zoals efficy, waarmee je teams datasilo’s kunnen doorbreken en een compleet overzicht van relevante inzichten voor hun analyses kunnen krijgen, zodat ze echt datagestuurd kunnen werken. Als je meer wilt weten over je bedrijf laten groeien met een CRM, kun je ons verhelderende handboek hier downloaden.

/nl/resource/gidsen-vergroting-marktaandeel/

Contactpunten voor het optimaliseren van conversiepercentages

Volgens iFactory digital is het voor bedrijven makkelijk om verkeer aan te trekken, maar is converteren moeilijk. Toch vertelt het feit dat ze uit websitebezoeken weinig waarde halen niet het hele verhaal.  

Tenslotte zullen niet al je websitebezoekers converteren, hoe goed je landingspagina’s ook zijn geoptimaliseerd. Je kunt onmogelijk verwachten dat een websitebezoeker die via een zoekmachine op zoek is naar branding diensten en op je landingspagina terechtkomt, meteen je tool voor het maken van logo’s koopt.  

Maar in de meeste gevallen is een slecht conversiepercentage het resultaat van belemmeringen bij bepaalde conversiecontactpunten op je website of landingspagina's die bezoekers kunnen afschrikken.  

Laten we dieper ingaan op deze touchpoints waar je bij je CRO op moet testen:

Web copy

De copy refereert aan de woorden die je bezoekers als eerste op je website lezen. Als die niet goed genoeg zijn, hoef je niet veel te verwachten. Zo simpel is het. Goede copy communiceert duidelijk wat de waarde van je aanbod is, speelt in op de behoeften van je bezoekers en overtuigt ze om de gewenste handeling te verrichten.  

Tip 1: gebruik sociaal bewijs  

Sociaal bewijs houdt in dat je voor een overtuigender effect op je bezoekers klantbeoordelingen en getuigenissen aan je teksten toevoegt. Met sociaal bewijs kun je je bestaande klantenbestand en sociale invloed inzetten om bezoekers een duwtje richting conversie te geven.  

Stel je voor hoeveel groter de kans is dat je een product koopt als je ontdekt dat mensen binnen je sociale en professionele connecties er al gebruik van maken. Dit kunnen andere bedrijven, certificeringslogo’s die je ondersteunen of waarmee je samenwerkt of de media zijn.  

Door aan specifieke landingspagina’s op je website foto- en videogetuigenissen toe te voegen, kun je bezoekers beter converteren.  

Tip 2: koppen  

Volgens Marketingsherpa leest 90% van de bezoekers die je kop lezen, ook je CTA. Kopteksten zijn een erg belangrijk deel van je web copy en zijn vaak het eerste dat webbezoekers zien. Dit maakt het voor CRO een belangrijke factor. Wil een kop overtuigend zijn, dan moet het hele verkooppraatje in één enkele, gewaagde zin worden weergegeven.

Afbeeldingen en video’s

Of het nu gaat om video of afbeeldingen, beeldmateriaal kan een krachtig hulpmiddel zijn om conversies te stimuleren, omdat ze kunnen helpen om de waarde van een product of dienst over te brengen. Om afbeeldingen voor CRO te optimaliseren, kun je hoogwaardige en relevante afbeeldingen gebruiken die de kwaliteit van je product of dienst effectief presenteren.  

Tip 1: uitlegvideo’s  

Onderschat de kracht van een video niet om je value proposition in de eenvoudigst mogelijke vorm te delen. Video’s zijn enorm populair (hallo TikTok!) omdat de gemiddelde internetgebruiker een kortere aandachtspanne heeft. (Volgens dit onderzoek over webgebruik is de gemiddelde aandachtspanne nu acht seconden!)  

Het is nogal een uitdaging om met een tekst van minder dan acht seconden de aandacht te trekken. Toch kunnen video’s gebruikers in deze tijd snel aanspreken en je value proposition en het verhaal van je merk vertellen. Hiermee leg je emotionele verbindingen en bouw je vertrouwen op, wat tot conversie aanzet. 

Uit dit Wyzowl-onderzoek blijkt dat 86% van de marketeers beweert met uitlegvideo’s meer leads te genereren.  

Nog niet overtuigd? Ga maar na: Uit een onderzoek van de Nielsen Norman Groep waarin oogbewegingen werden gevolgd, bleek dat bezoekers gemiddeld 28% van de woorden op een website lezen. (20% is waarschijnlijker.) En uit YouTube-gegevens blijkt dat de gemiddelde uitlegvideo ongeveer 2,7 minuten wordt bekeken.  

Uiteindelijk krijgen webbezoekers door het bekijken van uitlegvideo’s meer visuele en verbale aanwijzingen over je product dan bij het lezen van tekst.

Pagina-indeling, ontwerp en snelheid

De indeling en het ontwerp van een website kan een grote invloed op het conversiepercentage hebben, en met name de gebruikerservaring. Een duidelijke en overzichtelijke indeling is makkelijker te gebruiken en kan conversies effectiever stimuleren dan een rommelige of verwarrende indeling.  

Sommige bezoekers slaan het eerste deel van je kooptraject over en beginnen liever met een chat of telefoontje met je verkoper. Een combinatie van een visueel aantrekkelijke opmaak, slimme CTA’s, overtuigende teksten en een chatbot (die je in contact met het verkoopteam brengt) op je home- of landingspagina kan bezoekers snel in marketinggekwalificeerde leads (MQL) veranderen.  

Omdat veel gebruikers afhaken als pagina’s langzaam laden, is paginasnelheid een ander aandachtspunt voor CRO. Volgens dit onderzoek haakt bij pagina’s die in twee seconden worden geladen 9% af, en bij pagina’s die in vijf seconden worden geladen 38%.  

Tip 1: analyseer je afhaakpercentages  

Als het erop lijkt dat je gebruikers op je website of landingspagina weinig betrokken zijn, is het tijd om je afhaakpercentages te analyseren.  

Als je ontdekt dat die ongebruikelijk hoog zijn, kun je je CRO beginnen door met gebruikerstesten of -enquêtes te controleren of gebruikers je website moeilijk te navigeren vinden.  

In een recent onderzoek van We Are Social wordt beweerd dat 46% van de internetgebruikers via hun mobiele apparaten internet. Op basis van deze gegevens kun je het beste voor mobiel optimaliseren.

CTA-knoppen (call to action)

De CTA-knop is een belangrijk onderdeel van elke website en marketingcampagne, want het is de laatste stap in het conversieproces.  

Het optimaliseren van CTA-knoppen kan een belangrijk element van CRO zijn, want je kunt verschillende versies van de knop testen om te zien welke het effectiefst zijn. CTA’s zoals ‘Verzenden’, ‘Aanmelden’ of ‘Registreren’ worden te direct gevonden, terwijl persoonlijkere CTA’s zoals ‘Klik hier’ of ‘Klik hier om een cadeau te krijgen’ uitnodigender klinken en conversies kunnen stimuleren.  

Tip 1: ‘FOMO’  

‘Fear of Missing Out’ is een handige tactiek om het publiek bang te maken dat ze een oplossing die hun leven verbetert kunnen mislopen als ze de gewenste handeling niet uitvoeren.  

Een voorbeeld van het gebruik van FOMO is bezoekers vertellen dat een aanbieding voor een bepaalde tijd exclusief is, waardoor ze meteen moeten handelen. Je kunt ook precies aangeven hoelang je aanbieding beschikbaar blijft of hoeveel producten er nog op voorraad zijn (of tot de prijs weer normaal wordt).  

Tip 2: kleuren  

Kleuren beïnvloeden hoe mensen ontwerpelementen waarnemen en ermee omgaan. Door verschillende emoties en associaties te creëren, kan de juiste kleur van een CTA-knop een gewenste handeling naar de gebruiker communiceren.  

Een felle en gedurfde kleur voor een CTA-knop kan de aandacht van de gebruiker trekken en de knop op de pagina laten opvallen, waardoor de kans groter wordt dat de gebruiker erop klikt. Aan de andere kant moedigt een kleur die te ingetogen is of in de rest van het ontwerp wegvalt misschien minder aan om erop te klikken.

Formulieren

Formulieren vormen een belangrijk onderdeel van veel websites en kunnen een aandachtspunt voor CRO zijn. Je kunt bijvoorbeeld de indeling en het ontwerp optimaliseren om ze gebruiksvriendelijker te maken en verschillende elementen testen, zoals het aantal velden en het taalgebruik en de toon van het formulier.  

Tip 1: gebruik formulieren voor het vastleggen van leads  

Deze formulieren zijn misschien wel het belangrijkste contactpunt. Ze vormen eigenlijk het laatste punt van interactie waarop bezoekers in leads of een afhaakstatistiek veranderen.  

Wat formulieren betreft, betekent hoe minder velden hoe beter. En zoals met de meeste dingen in CRO, is ontwerp belangrijk. Een AVG-conforme CRM zoals efficy kan je helpen met het vergelijken van informatie met onze functie online formulieren die rechtstreeks in de CRM-oplossing is geïntegreerd, zodat je effectieve leadformulieren kunt creëren om zonder vertraging contact met leads te leggen.

Zet meer verkeer om in deals met efficy CRM

Met CRO-tools die een gemiddeld investeringsrendement van 223% aan je bedrijfsresultaten kunnen toevoegen, moeten start-ups webbezoekers goed in leads kunnen omzetten.  

Wat optimalisatie van conversiepercentages betreft, kun je het draaiboek wegkieperen: je kunt het beste meer inzicht in je websitebezoekers, leads en klanten krijgen, zodat je ze kunt geven wat ze willen.  

En voor dit baanbrekende inzicht is er geen betere tool dan moderne CRM-software.  

Je CRO moet geen willekeurige exercitie of eenmalig project zijn, het is een iteratief proces waarmee je je strategie verbetert op basis van inzichten die je uit eerdere iteraties hebt verkregen.  

Om je te helpen slimmere CRO-keuzes te maken, heeft efficy CRM mogelijkheden voor segmentatie, personalisatie en stroomlijnen (klik hier om andere geweldige functies te zien) waarmee je je campagne en website voor meer conversies kunt optimaliseren.  

Heb je het idee dat je met CRO beter van leads kunt profiteren? Wil je een voorproefje zien van wat efficy’s allesomvattende CRM-platform voor jou kan betekenen? Vraag dan hier je gratis demo aan.