BAW Business At Work.

Business At Work biedt een reeks diensten aan die volledig gericht zijn op het verbeteren van de operationele prestaties van haar klanten.

Business At Work biedt zijn klanten een grondige kennis van de dienstensector om hen te helpen in elke fase van hun transformatieprojecten. Business At Work ondersteunt haar klanten tijdens hun projecten dankzij haar expertise op het gebied van consulting, integratie en outsourcing.

Interview met de heer Patrick Bois d’Enghien, marketing- en ontwikkelingsmanager van BAW, die vertelt over hun CRM project.

"We hadden een tool nodig dat eenvoudig en snel op te zetten was en waarmee we konden samenwerken."
Patrick Bois d’Enghien
MANAGER MARKETING EN ONTWIKKELING
Lees meer

De context.

We gebruikten Oracle CRM, dat slechts gedeeltelijk geïntegreerd was met ons Google-berichtensysteem en de neiging had om de communicatie en informatie-uitwisseling te beperken. Bovendien was het nogal zwaar en complex.

Niemand wist hoe het te gebruiken, de functionele dekking was te rijk, gesloten en niet erg gebruikersvriendelijk. Bovendien konden we onze e-mails niet integreren of onze agenda’s delen. We hadden behoefte aan een eenvoudig instrument, snel op te zetten en zeer samenwerkingsgericht.

We hebben een marktonderzoek gedaan en efficy was een van de leiders. Voor ons intern gebruik hadden we slechts ongeveer 30 gebruikers te beheren, dus richtten we ons meer op gebruiksgemak en Google-integratie dan op functionele dekking.

Vandaag synchroniseren we agenda’s en archiveren we belangrijke e-mails in efficy vanuit Gmail zonder problemen.

Een CRM gericht op gebruikersbehoeften.

Het project werd geleid door de marketingafdeling en niet door de IT-afdeling, dus was het belangrijk ons te bevrijden van alle technische beperkingen om ons te concentreren op het gebruik.

Mijn rol bestond erin het evaluatieteam te leiden, een oplossing te kiezen en het budget te verdedigen ten overstaan van onze CEO. Ik moest ook de uitvoering van het project coördineren. De efficy lancering kostte me ongeveer een maand.

Wij hebben geen moeilijkheden ondervonden bij het opzetten van efficy binnen de verkoop- en marketingteams, de teamtraining heeft 6 dagen geduurd.

Het moeilijkste deel was om de bedrijfsmanagers zover te krijgen dat ze efficy als een managementinstrument gingen gebruiken. Gelukkig konden we een beroep doen op onze CEO om ons hierbij te helpen.

Een collaboratieve oplossing.

Van een CRM dat we beschouwden als een systeem voor het beheer van contacten en opportuniteiten, besloten we de samenwerkingsaspecten van efficy te benutten, wat bijzonder doeltreffend bleek te zijn. We zijn van 15 naar 40 gebruikers gegaan in het bedrijf en hebben de oplossing uitgerold naar onze teams in Engeland.

efficy was zo snel op te zetten en gemakkelijk toegankelijk dat we er niet eens aan dachten om een collaboratieve tool te gebruiken. Het voldeed aan onze eisen.

Dagelijks moeten wij zeer complexe projecten beheren met veel interacties en thema’s waarbij wij functieoverschrijdende taken moeten beheren die per thema zijn gegroepeerd. efficy heeft ons werk vereenvoudigd, nu kunnen we deze projecten zeer gemakkelijk intern beheren.

Hoe heeft efficy uw bedrijfsbeheer verbeterd?

Business At Work mobiliseert vaak multidisciplinaire teams op complexe pre-sales, we werken aan cross-functionele projecten. We moeten weten wat er tussen de verschillende teams is gedaan.

efficy CRM werd al snel het platform voor het delen van informatie en het opvolgen van taken.

Chiffres clés.

51

gebruikers

180

medewerkers

18M €

omzet

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"In 3 jaar tijd is de Lyon tak van de DCF vereniging van 70 naar 150 leden gegaan. Deze groei van het aantal leden heeft de managers van de organisatie gedwongen hun communicatie en relatiebeheer met de leden te heroverwegen."
Jean-Pierre Barros
VOORZITTER
Lees meer