E Power Radio is met het kantoor in Utrecht centraal gelegen in het hart van Nederland.
Het bedrijf bestaat al 20 jaar en verkoopt dagelijks ruimtes voor radioreclame op niet minder dan 15, vooral regionale, radiozenders in een breed luisterspectrum.
Per jaar is E Power Radio goed voor zo’n 3.000 radiocampagnes voor alle soorten bedrijven. Van lokale MKB’s tot grote multinationals.
"De omzetgroei die we hebben gedaan, hadden we niet gered als we geen goed CRM-systeem hadden gehad."
E Power Radio maakte gebruik van WinRis. Dit systeem werd niet meer verder ontwikkeld en ook de support werd stopgezet, hierdoor moesten zij op zoek naar een opvolger. Naast efficy werden nog twee andere CRM-partijen benaderd. “We wilden de markt verkennen. Een CRM in ‘the cloud’ dat overal benaderbaar is was een grote wens”, vertelt Rolf van Schouwen, Marketing Manager en tevens verantwoordelijk voor CRM en IT bij E Power Radio.
“Uiteindelijk hebben we voor efficy CRM gekozen. Door de overstap van WinRis naar efficy CRM kregen we een goede prijs en in een maand waren we over op het nieuwe systeem.” Met adverteerders enerzijds, mediabureaus anderzijds en contacten die niet adverteren, is de hoofdtaak van het CRM, contactbeheer en -opvolging.
Dankzij efficy CRM is het mogelijk om het volledige klantcontact te loggen en te koppelen. E-mails en offertes kunnen snel verstuurd en opgeslagen worden vanuit het CRM met behulp van templates. De rapportages voor de account managers zorgt ervoor dat zij en het management op de hoogte blijven van de lopende campagnes.
Binnen een kleine twee maanden was de nieuwe CRM-oplossing operationeel. Ondanks dat de medewerkers even moesten wennen aan de nieuwe interface, waren ze er toch snel mee weg. “Alles wat nieuw is, is wennen, dit is niet anders bij nieuwe CRM-software. Het is echter een kwestie van er constant mee bezig te zijn.
De gebruiksvriendelijkheid heeft zeker geholpen bij een snelle acceptatie”, legt Van Schouwen uit. Ondanks dat de nieuwe CRM-oplossing niet voor bijkomende voordelen voor de dagelijkse bedrijfsvoering heeft gezorgd, is het wél essentieel voor de dagelijkse processen.
“En het doet wat het moet doen, hetgeen we ervan hadden verwacht is ook gerealiseerd. Sterker nog, ik kan toch wel met zekerheid zeggen dat onze verkoop is gegroeid met minimaal 25% doordat je korter op de bal kan spelen binnen het verkoopproces”.
De CRM-oplossing doet waarvoor het is aangeschaft. Contacten beheren en opvolgen, waar dan ook. Omdat de kerntaken van E Power Radio het plannen en invullen van de advertentieruimte zeer specifiek zijn, zijn er binnen de branche maar enkele softwareleveranciers die hiervoor software ontwikkelen.
Om toch de omzet van de mediacampagnes in efficy CRM over te zetten werd hiervoor een module ontwikkeld.
“De belangrijkste koppeling is dus reeds gemaakt. Het zou echter ideaal zijn als we sociale media kunnen integreren in ons CRM. LinkedIn-integratie is een wens die we nog hebben.”, besluit Van Schouwen.
"efficy CRM heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem."
Of u nu een bank, een vereniging, een groot bedrijf of een KMO bent, er is een efficy-oplossing voor u!
