efficy ondersteunt Trelleborg bij zijn internationale activiteiten

Met een internationaal en mobiel verkoopteam is Trelleborg verantwoordelijk voor het beheer van een wereldwijd distributiekanaal, waarbij alle klant- en prospectgegevens in één database zitten. De uitdaging was tweeledig: het consolideren van marktinformatie enerzijds en het delen anderzijds.

Daarom waren zij op zoek naar een toepassing die meertalig is, maar die ook gemakkelijk kon integreren met de verschillende toepassingen die al in hun IT-ecosysteem aanwezig waren (ERP, Messaging, Workflow, …).

"We kozen voor efficy CRM vanwege de meertalige mogelijkheden. Ongeacht waar ter wereld hebben onze verkoopteams nu één enkele interface."
Christophe Peysson
MARKETING DISTRIBUTION MANAGER
Lees meer

Een veeleisend selectieproces

Naar aanleiding van een aanbesteding die in april 2007 werd uitgeschreven, bleek efficy CRM-software één van de weinige oplossingen op de markt die aan alle technische en functionele eisen kon voldoen.

Daarnaast hebben zij een commissie van belangrijke gebruikers gevraagd om opmerkingen en input te geven op de gebruikerservaring van de verschillende geselecteerde producten.

Ook hier heeft efficy CRM zich bewezen.

Snelle en eenvoudige integratie

“Onze positieve indrukken zijn omgezet in zekerheden dankzij een snelle implementatie van het project (4 maanden) door onze eigen IT-afdelingen. Wij zijn toegewijd aan het beheersen van de softwareoplossingen die wij intern installeren. De flexibiliteit van de administratie en controle over efficy CRM by efficy vergemakkelijkte de overdracht onder leiding van efficy ’s deskundige consultants”

“We konden efficy CRM by efficy probleemloos koppelen aan ons ERP (Movex), onze messaging tool (Lotus Notes), onze workflow tool (Vdoc) en de productdatabase. Deze toegankelijkheid draagt ertoe bij dat efficy CRM de one-stop-shop voor commerciële activiteiten wordt.”

De dagelijkse tool voor verkopers

“Onze verkopers zijn nu uitgerust met een tool die hen in staat stelt om offertes te genereren die specifiek zijn voor elke klant. Daarnaast kunnen ze de offertes opvolgen, ne zoals de bestellingen, facturen en leveringsbonnen die in ons ERP worden verwerkt.”

“Hun commerciële acties worden rechtstreeks in efficy CRM gerapporteerd. Om de uitwisseling van informatie te vergemakkelijken, integreren we de e-mails die naar klanten worden gestuurd in het CRM, terwijl de afspraken van verkopers worden gesynchroniseerd met de Lotus Notes-kalender. Op deze manier kan elke speler in de commerciële keten toegang krijgen tot het volledige klantenbestand, op voorwaarde uiteraard dat hij of zij de rechten heeft.”

“efficy CRM by efficy stelt ons in staat om de werkprocedures binnen het bedrijf te optimaliseren. Dankzij een documentserver (Streamserve) kunnen gebruikers elk document oproepen, inclusief gegevens uit de CRM-database: offertes, facturen, bestelformulieren, …).”

Een meertalige tool en eenvoudig te beheren

“De wereldwijde inzet van efficy CRM by efficy stelt ons in staat om onze vertegenwoordigers een volledig meertalige applicatie aan te bieden: Frans, Engels, Duits, Italiaans, Spaans, Zweeds en Noors.

Deze CRM-omgeving wordt beheerd via een centrale database waarvan we al weten dat deze ons in staat zal stellen om te groeien naarmate we onze processen verder ontwikkelen.

Op deze manier verzekeren we de consistentie van de geïmplementeerde functionaliteiten en bieden we de gebruiker een interface die zo dicht mogelijk bij zijn dagelijks leven staat.”

Key Figures

150

gebruikers wereldwijd

10

landen, uitgerold binnen 4 maanden

7,000

klanten

De resultaten

Consolidatie van commerciële informatie in één enkele databank
Vergemakkelijken van de uitwisseling tussen vaste en mobiele medewerkers
Implementatie van een gecentraliseerde en meertalige omgeving
Integratie met andere professionele toepassingen van het bedrijf, zoals REP

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"efficy CRM heeft ons een globale dekking gegeven, kan snel en eenvoudig worden aangepast aan nieuwe behoeften en heeft zich kunnen aanpassen aan de sterke technische beperkingen van ons informatiesysteem."
Valérie Exilie
DIRECTEUR PASSAGIERSINFORMATIE EN KLANTRELATIE
Lees meer
"Het nieuwe systeem stelt iedereen die in contact komt met een klant in staat om een 360° beeld van hen te hebben."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Lees meer
"De rapportering van efficy CRM wordt zeer gewaardeerd door onze medewerkers."
Catherine Jansen
DIRECTEUR AFDELING GOVERNANCE EN INTERNE CONTROLE
Lees meer