UITP (International Public Transport Association).

UITP (International Public Transport Association) heeft leden uit meer dan 1.800 bedrijven in 100 landen. Deze organisatie heeft 14 kantoren over de hele wereld die samenwerken via efficy. Het is immers dankzij de CRM-oplossing dat het delen van klant- en prospectkennis bij de UITP gebeurt.

We laten Paul Debaix, Senior Manager Data Entry van UITP, aan het woord. Paul is de databasebeheerder en is ook verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole. Op die manier draagt hij bij tot de goede structuur van hun systeem en het ledenbeheer. Hiervoor maakt hij dagelijks gebruik van efficy CRM. Tot slot is Paul ook verantwoordelijk voor het beheer van de toegangsrechten van de leden op het «MyUITP»-platform.

Dit platform communiceert rechtstreeks met het CRM via SSO om toegang te verlenen of te weigeren, afhankelijk van de mate van autorisatie behorende bij het type lidmaatschap.

"Dankzij de voordelen van efficy kunnen we nu nieuwe advocaten en studenten aanwerven met behoud van hetzelfde aantal assistenten."
Didier Pesesse
LOGISTIC & APPLICATIONS SUPPORT SENIOR MANAGER
Lees meer

CRM, een essentieel instrument voor de opvolging van het ledenbeheer.

Didier Pesesse is Logistiek & Applicaties Support Senior Manager bij UITP. In deze context is hij de beheerder van de CRM-oplossing. In deze hoedanigheid zorgt hij ervoor dat het CRM up-to-date wordt gehouden, voert hij rapportage uit die door teams binnen de UITP worden gevraagd en helpt hij teams om de database te segmenteren.

"Bij UITP hebben we directe leden van onze organisatie, maar ook leden die indirect lid zijn. Een wereldwijd opererende onderneming is bijvoorbeeld lid van UITP, maar heeft ook zuster en/of dochterondernemingen die ook toegang hebben tot de diensten van de UITP en andere inhoud. De on-demand rapportage die ik behandel, geven de UITP de mogelijkheid om deze entiteiten in één oogopslag te bekijken en zo de bijbehorende inhoud en toegang beter te beheren."

UITP weegt op de efficyroadmap

Met een zekere trots vertrouwt Didier Pesesse ons toe dat de optie «boomstructuur», die één van de belangrijkste functies van efficy CRM is geworden, werd ontwikkeld op verzoek van UITP. De boomstructuur in efficy CRM laat toe om de bestaande banden tussen verschillende bedrijven grafisch te bekijken, meer bepaald in het geval van UITP, tussen moeder- en zusterbedrijven. Deze functie kan ook worden toegepast op de project- of productweergave.

Voor efficy CRM werd gekozen omdat de oplossing aansloot op de complexiteit van hun ledenbestand en zeer flexibel is.

efficy en UITP: al meer dan 15 jaar een vertrouwensrelatie.

efficy en UITP is een sterke en «oude» relatie van meer dan 15 jaar, met ups en downs, ook al vinden de downs «zeer sporadisch» plaats, aldus Didier Pesesse, maar bovenal is het een relatie van vertrouwen.

Paul en Didier maken dagelijks gebruik van efficy CRM en zijn erg blij met alle mogelijkheden en voordelen die efficy CRM dagelijks biedt.

Sluit je aan bij meer dan 13.500 klanten die met efficy hun business laten groeien.

"CRM stelt ons in staat al onze klantenkennis te centraliseren voor betrouwbare en gedeelde informatie. De oplossing ondersteunt onze verkopers elke dag bij de ontwikkeling van hun bedrijf."
Corinne Bonnet
HOOFD VAN DE KLANTENDIENST EN VERKOOPADMINISTRATIE
Lees meer
"efficy CRM laat ons toe om alle uitwisselingen met onze klanten, onze partners, onze collega carriers en onze leveranciers te centraliseren. Verkoopvertegenwoordigers hebben nu nog maar één werkinstrument: het CRM."
Pierre Derniame
MANAGER INFORMATIESYSTEMEN
Lees meer